xx銀行客戶經理績效考核實施辦法

1、XX銀行客戶經理績效考核實施辦法銀行客戶經理績效考核實施辦法第一章總則第一條為有效實施我行優(yōu)質公司客戶群體戰(zhàn)略，進一步強化市場營銷機制，完善以“以客戶為中心”的金融服務體系，增強我行業(yè)務拓展競爭力，提高綜合經營效益，推動各項業(yè)務的全面發(fā)展，特制定本辦法。第二條客戶經理制是指我行聘任有任職資格的人員作為對外業(yè)務代表的客戶經理，以公司及個人客戶為服務對象，根據客戶的需求，及時組織和協(xié)調相關的技術和部門，為客戶提供“全方位、多功能和一站式服務

2、”，營銷我行金融產品的市場營銷管理體制。客戶經理制體現(xiàn)“以市場為導向、以客戶為中心、以服務為宗旨、以效益為目標”的經營原則。第三條客戶經理，是指我行直接參與業(yè)務開拓與推廣，為客戶提供公司或個人金融服務的市場營銷人員，列入全行客戶經理績效考核管理。第四條客戶經理的服務對象主要為與我行業(yè)務發(fā)展密切相關，對我行貢獻額較大的優(yōu)質或有發(fā)展?jié)摿Φ墓痉ㄈ丝蛻?、金融同業(yè)客戶、事業(yè)單位客戶和個人客戶。第五條客戶經理在行政上接受所在單位負責人的領導，業(yè)務

3、上接受市分行專業(yè)處室的指導，績效考核由市分行客戶經理領導小組負責考核。第六條本辦法適用于公司業(yè)務客戶經理、機構業(yè)務客戶經理和個人業(yè)務客戶經理。第二章客戶經理的資格及聘任第七條客戶經理實行等級制。根據客戶經理的個人工作能力、工作業(yè)績以及所負責客戶綜合貢獻額等，將我行的客戶經理劃分為：資深客戶經理、高級客戶經理（二級、一級）、客戶經理（二級、一級）和助理客戶經理四等六級，其他營銷人員為見習客戶經理。其中資深客戶經理和高級客戶經理按總、省行規(guī)

4、定執(zhí)行，由市分行公開招聘和聘任，客戶經理和助理客戶經理由各支行組織招聘并報市分行審批后聘任。生，實行“一年一考核”制度。營業(yè)部、各支行根據本行客戶分布狀況，按照客戶與客戶經理匹配合理的原則，確定各個等級客戶經理的應聘數量，實施招聘工作（今年對現(xiàn)有客戶資源配置原則上保持穩(wěn)定、適當調整）。資深客戶經理由市分行在全行范圍內招聘后報經省分行審定后聘任；高級客戶經理由市分行在全行范圍內招聘并聘任；客戶經理和助理客戶經理由營業(yè)部、各支行自行負責招聘

5、并報市分行審定后聘任。第三章客戶經理的配置及組織管理第十四條根據我行目前客戶資源及營銷人員分布現(xiàn)狀，本著保持現(xiàn)有資源相對穩(wěn)定，適度引入競爭機制的原則，根據所管客戶綜合貢獻額來配置我行的客戶經理：1、資深客戶經理按照總行標準配置（暫不設置）；2、高級客戶經理（二級）客戶綜合貢獻額必須達到1000萬元；3、高級客戶經理（一級）客戶綜合貢獻額必須達到700萬元；4、客戶經理（二級）客戶綜合貢獻額必須達到500萬元；5、客戶經理（一級）客戶綜合

6、貢獻額必須達到300萬元；6、助理客戶經理客戶綜合貢獻額必須達到100萬元；7、綜合貢獻額低于100萬元的其他營銷人員均為見習客戶經理?？蛻艚浝碇饕獜氖率袌鲩_發(fā)和客戶服務管理工作，具體負責協(xié)調和聯(lián)絡銀企關系，及時了解和滿足客戶的服務需求。第十五條公司類、機構類客戶經理的組織和管理由市分行和營業(yè)部、各支行按照不同的職責和權力實施。（一）市分行的職責1、根據全行市場營銷的發(fā)展戰(zhàn)略與目標規(guī)劃，對全轄客戶經理工作進行政策指導和業(yè)務協(xié)調；2、負責