首問負(fù)責(zé)制度

1、首問負(fù)責(zé)制度為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作質(zhì)量和效率，更好地為社會和廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)上級有關(guān)文件精神，結(jié)合我局實(shí)際，經(jīng)研究決定，在局系統(tǒng)繼續(xù)推行首問負(fù)責(zé)制度。一、首問責(zé)任制度的基本內(nèi)容（一）實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，即在辦公場所、業(yè)務(wù)科室和公務(wù)處理過程中，首先受到來訪、咨詢或接待辦事的中心工作人員，要負(fù)責(zé)給予辦事或咨詢一方必要的指引、介紹或答疑等服務(wù)，使之最為迅速、簡便地得到滿意的服務(wù)。（二）首問負(fù)責(zé)制的對象包括：前來我中心辦事

2、的同志、來訪人員、來電、咨詢、查詢、投訴和業(yè)務(wù)受理等。二、執(zhí)行要求（一）對來人或來電提出的咨詢、投訴和業(yè)務(wù)辦理等問題，無論是否屬于本部門范圍的事情，首先受到詢問的同志要負(fù)責(zé)指引、介紹或答疑，不得經(jīng)任何借口推諉、拒絕或拖延處理時(shí)間。（二）首問負(fù)責(zé)部門或工作人員能當(dāng)場處理的，要當(dāng)場解決。不能當(dāng)場處理或不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)該做到：1、向?qū)Ψ秸f明原因，給予必要的解釋；位工作人員為首問負(fù)責(zé)人。（三）首問負(fù)責(zé)制受理內(nèi)容：城管法律、法規(guī)及政策咨詢，

3、本單位各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的辦理，城管行政行為引發(fā)的各種投訴，上級及有關(guān)部門轉(zhuǎn)來的有關(guān)咨詢和投訴等。（四）首問負(fù)責(zé)人受理形式：接閱來信、接聽來電、接待來訪等。二、首問負(fù)責(zé)工作制度（一）對前來辦理業(yè)務(wù)、咨詢、投訴人提出的問題，無論是否屬于本人、本科室、本單位、本局系統(tǒng)范圍內(nèi)的工作，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)主動(dòng)熱情地接待，并按局統(tǒng)一制作的受理記載表格做好記錄，不得以任何借口推諉、搪塞、拒絕。（二）凡屬于本人、本科室、本單位業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)本著“馬上