電銷abc

1、電話營銷ABC在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會發(fā)展具有深遠的影響意義。作為一種營銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時、省力、省錢，并能快速獲利。數(shù)十年的市場營銷生涯，使我對電話有著深刻的理解。在過去，與客戶面談或交流一定要親臨客戶，經(jīng)常是把寶貴的時

2、間耗費在趕場途中，更糟糕的是，有時匆匆趕到，卻與顧客未能相遇。今天，電話已經(jīng)十分普及，我們的營銷方式也因此而發(fā)生了革命性的轉變。我們總是電話提前預約，然后全方位開展業(yè)務，這樣，不但工作效率得到提高，上面那種令人惱火的現(xiàn)象也得以避免。近幾年的電話營銷，磨煉出我與客戶較強的溝通能力。通過電話與客戶交流過程中，采用提高式的溝通技巧，能夠快速與客戶達成共識，同時也達到自己想要溝通的效果。電話營銷讓我避免了與客戶面對面的交流機會，減少各戶無情拒絕

3、的概率。情緒也不象過去那樣低沉了，生活也隨著陽光燦爛，個人的休閑時間也相對增加，留下了一點富余的看書機會。這兩年，我曾將這些經(jīng)驗在訓練課程中與許多的朋友分享，也有不少朋友把他們得益于電話營銷帶給他們的快樂加饋于我，同時也將在電話營銷中產(chǎn)生的眾多問題與我探討。我想將我近幾年來對電話營銷方面的培訓、積累，以及對電話營銷帶給人們的魅力的感受，分享于眾多想在電話營銷領域發(fā)展的朋友。如今，市場競爭下的企業(yè)，哪家沒有幾部電話、傳真、電腦什么的，但真

4、正能夠起到增值作用的又有多少呢？又有多少張訂單是靠電話打回來的呢？陌生市場的開拓在正式電話營銷啟動前，我們必須對電話銷售人員進行專業(yè)化、系統(tǒng)化培訓。第一，讓訓練有素的電話銷售人員。在電話銷售過程中具備有較強的溝通能力，通過語言的魅力，從而達到理想的溝通效果。要想有一個高品質(zhì)的電話營銷部門，企業(yè)必須對業(yè)務員進行專業(yè)的電話銷售技能訓練。專業(yè)電話營銷人員具備自我形象的設計和自我推銷的能力。電話營銷方式是通過電話來達到與客戶交流的目的。盡管客戶

5、看不到我們，但我們應注意自己的形象，這是對客戶最起碼的尊重，也是良好的職業(yè)水準的體現(xiàn)。如果你處在一種懶散的狀態(tài)中，你的聲音就會傳遞給客戶怠慢和非專業(yè)的感覺。在日常的電話銷售工作中，電話營銷人員時刻都應以專業(yè)的姿態(tài)出現(xiàn)。第二、嫻熟的電話銷售技巧。1電話腳本的設計（1）設計獨特且有吸引力的開場白是電話銷售不被拒絕，讓客戶繼續(xù)聽下去的重要部分。（2）三十秒原理（客戶愿意聽你說話的理由）。（3）以問題對問題吸引客戶的注意力，這個問題應是具有影響

6、力且客戶關注的。（4）塑造產(chǎn)品的價值，讓客戶產(chǎn)生強烈需求的理由。塑造產(chǎn)品的價值是電話營銷過程中，客戶為什么要聽你講的關鍵（一是產(chǎn)品的介紹、價格，作用、功能、細節(jié)等，二是強調(diào)果約的重要性，并塑造約訪的價值最大化）。案例分析：在一次全國性的公眾演說研習會結束前舉行了一次演講比賽。賽后有10人獲獎。主講老師把自己的領帶取下來，對大家說：“我今天要獎給冠軍一份特別的禮物，這份禮物的價值非同尋常。你們可別小看這條領帶，普通的領帶都是用油紙袋或者紙

7、盒包裝，好的領帶是5面帶微笑及訓練有素的語音、語速和語調(diào)。這是通過過程中傳達給客戶的第一感覺信任感。增加客戶在電話交流時的愉悅感，樂意與你溝通下去的愿望。NLP神經(jīng)語言學強調(diào)過，語音、語速、肢體語言和面部微笑的表情在電話銷售中的積極性。微笑是一種有意識地放松、友好和禮貌的舉止，通過電話傳達給對方，讓其能夠感覺到你的真誠和可信度。微笑往往給人舒服、自然的感覺，電話銷售中，業(yè)務人員感到善意、理解和支持。6具有良好的語言溝通能力。溝通的能力要

8、變成有效的能量，需要經(jīng)過學習、組合，運用各方面的能力互相支援互補，其中最重要的能力是傾聽能力。良好傾聽能夠準確地了解客戶的真實需求。案例分析：去年底，有一位老總到深圳聽取陳安之老師的總裁班課程時非常地激動，就很想把這種教育帶到當?shù)?，讓當?shù)馗嘞氤晒Φ娜吮M快地成長起來。于是，他很快地組織一幫在當?shù)劁N售領域很優(yōu)秀的人士，積極的投入到市場的運用中。首先，對市場進行電話咨訊、調(diào)查和調(diào)研，經(jīng)過準確的分析后，發(fā)現(xiàn)，想做成功的人很多，都是困惑于非正確

9、的方法。這下好了，他們決定請亞洲成功的權威陳安之先生到內(nèi)地進行公開授課，他們向壽險業(yè)、廣告業(yè)銷售領域的朋友展開強烈的電話咨訊傳播攻勢。1000個聽課指標，電話營銷人員僅僅用了15天時間，就完成了，平均每人每天要打50通以上的電話。在業(yè)務人員僅有8人的情況下，電話帶給企業(yè)如此之高的工作效率，可見，訓練有素的專業(yè)人員所撥打的每一通高品質(zhì)的電話，都能給企業(yè)帶來巨大的利潤。電話銷售的關鍵在于電話銷售中的溝通表達方式。如何能夠在最短的時間段里了解

10、到顧客的最大需求及是否為目標客戶，我們通常會采用設計對的問題，問對的問題，溝通進效性的問題，來發(fā)現(xiàn)目標客戶內(nèi)在的深層的需求。在此基礎之上，銷售人員必須以“打?qū)﹄娫捳覍θ说慕?jīng)營策略，在每天、每秒主動出擊，打出每一通高品質(zhì)的電話來。所有的企業(yè)都應以高智能的態(tài)度，明智的選擇電話營銷。使電話成為企業(yè)未來市場份額占有率的重要生產(chǎn)力。向客戶不斷提問對的的問題，銷售時，問對問題，在適當?shù)臅r候，就能獲取更大的利潤。世界潛能大師安東尼羅濱說過：“成功者與

11、不成功者最主要的判別是什么呢？一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的問題，從而得到好的答案?！叭绻阆敫淖冾櫩偷馁徺I模式，那你就必須改變顧客的思考方式。提出一些好的問題，就可以引導顧客的思維。因為推銷員提出什么樣的問題，顧客就會做出什么樣的反應。問題能引導顧客的注意力，注意等于事實。專業(yè)的電話銷售人員從不告訴顧客什么，而總是向客戶提問題。銷售行業(yè)的圣言是：“能用問的就絕不用說?！岸鄦柹僬f永遠是銷售的黃金法則。但是一定要問對問題。問一個有利

12、有效的問題，問能夠穩(wěn)定顧客思維方式的問題。在向客戶提問之前，一定要明確你的提問目的。問對問題的原則：問簡單容易回答的問題。問YES的問題。問小YES的問題。問幾乎沒有抗拒的問題。怎樣才能問對問題？A、“是什么促使您決定跟我們聯(lián)系的呢？“問潛在客戶一些關于“做“的問題，集中詢問他們的生活中發(fā)生了什么變化。重點問對方設法完成什么目標，眼下正在做什么，或者過去做過什么。B、在提問題時顯出熱誠、饒有興趣。顧客對你的問題回答得好壞，一定程度上取決