商務(wù)禮儀-第8章--商務(wù)儀式禮儀

1、第8章 商務(wù)儀式禮儀,8.1 開(kāi)業(yè)儀式禮儀8.2 剪彩儀式禮儀,學(xué)習(xí)目標(biāo),理論目標(biāo)：掌握開(kāi)業(yè)典禮和剪彩儀式概念，把握其準(zhǔn)備工作與注意事項(xiàng)的相關(guān)知識(shí)。實(shí)務(wù)目標(biāo)：掌握開(kāi)業(yè)典禮的主要程序和剪彩儀式的基本議程。案例目標(biāo)：運(yùn)用所學(xué)的開(kāi)業(yè)典禮程序和剪彩儀式知識(shí)，研究相關(guān)案例，培養(yǎng)和提高與開(kāi)業(yè)典禮和剪彩儀式相關(guān)的問(wèn)題分析與方案決策能力。實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：引導(dǎo)學(xué)生參加針對(duì)開(kāi)業(yè)典禮和剪彩儀式的業(yè)務(wù)勝任力實(shí)踐；在了解開(kāi)業(yè)典禮和剪彩儀式的準(zhǔn)備工作和

2、議程的相關(guān)資料、法律和職業(yè)道德要求，切實(shí)體驗(yàn)在開(kāi)業(yè)典禮和剪彩儀式等有效率的活動(dòng)中，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)能力與職業(yè)核心能力，通過(guò)踐行職業(yè)道德規(guī)范，促進(jìn)健全職業(yè)人格的塑造。,引例：嘉賓為何不高興,某企業(yè)在新商場(chǎng)布置完畢，定于周日搞開(kāi)業(yè)儀式，開(kāi)業(yè)儀式的組織者派發(fā)了請(qǐng)柬，來(lái)賓到了現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)名簽找到了自己的座位就坐，大會(huì)儀式開(kāi)始了，主持人宣布開(kāi)業(yè)慶典開(kāi)始。奏國(guó)歌，然后企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)致詞，上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)致詞，開(kāi)業(yè)儀式結(jié)束了，也沒(méi)有對(duì)重要的嘉賓作介紹，連主席臺(tái)上的嘉

3、賓也未作介紹，開(kāi)業(yè)儀式一結(jié)束，嘉賓們都很不高興的離開(kāi)。甚至還有的邊走邊議論“這是什么開(kāi)業(yè)？連開(kāi)業(yè)的規(guī)矩都不懂?！?8.1開(kāi)業(yè)儀式禮儀8.1.1開(kāi)業(yè)儀式,開(kāi)業(yè)儀式稱開(kāi)業(yè)典禮，是指商務(wù)企業(yè)在單位創(chuàng)建開(kāi)業(yè)、項(xiàng)目完工、落成某一建筑物正式啟用或某項(xiàng)工程正式開(kāi)始之際，為了表示慶賀或紀(jì)念，而按照一定的程序?qū)ｉT舉行的一種慶?；顒?dòng)。,8.1.2開(kāi)業(yè)儀式的準(zhǔn)備工作,1）宣傳工作2）邀請(qǐng)嘉賓（1）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（2）社會(huì)名流（3）媒體人士。（4）同行

4、代表。（5）社會(huì)人士。3）發(fā)放請(qǐng)柬4）布置現(xiàn)場(chǎng)5）安排接待（年輕、專業(yè)、注意重點(diǎn)人員）6）準(zhǔn)備禮品（宣傳、紀(jì)念、便攜）,8.1.3開(kāi)業(yè)儀式的程序,1）宣布儀式開(kāi)始。2）全體起立，唱國(guó)歌。3）介紹來(lái)賓。4）邀請(qǐng)專人揭幕。5）主人致答謝辭。6）來(lái)賓代表發(fā)言祝賀。7）主人陪同來(lái)賓進(jìn)行參觀，開(kāi)始正式接待顧客或觀眾，對(duì)外營(yíng)業(yè)或?qū)ν庹褂[宣告開(kāi)始。,【同步案例8-1】細(xì)節(jié)決定成敗,某商場(chǎng)正在舉行開(kāi)業(yè)儀式，甲、乙兩位中年婦女剛好

5、路過(guò)，就在旁邊看熱鬧。 甲：“商場(chǎng)看起來(lái)挺寒酸的?！?乙: “怎么了？外表看起來(lái)規(guī)模還挺大的，說(shuō)是好多著名人士都來(lái)了呢？” 甲：（不以為然，指指臺(tái)上的禮儀小姐）“你看看這些禮儀小姐，怎么看起來(lái)都那么不好看啊，上次我在東邊的那一家商場(chǎng)看到，人家那禮儀小姐長(zhǎng)的個(gè)又高，人樣又周正，跟這兒簡(jiǎn)直就是一個(gè)天上，一個(gè)地下。你想想看，這禮儀小姐可是臉面啊，這都弄得不好，這商場(chǎng)肯定也高檔不到哪去。” 乙：又仔細(xì)看了

6、看，點(diǎn)頭稱是：“可不是，飯店里端盤子的也比她們好看啊，看那衣服，還不一個(gè)色，可真夠馬虎的。” 甲：撇撇嘴：“這家商場(chǎng)肯定沒(méi)什么實(shí)力，反正我以后是不會(huì)在這買東西的?！眴?wèn)題：你認(rèn)為這兩位中年婦女的看法正確嗎？談?wù)勀愕南敕?。分析提?剪彩儀式，說(shuō)白了就是臉面上的事，是在宣傳企業(yè)，一些看來(lái)不起眼的事如果沒(méi)有考慮周全，就會(huì)因小失大。,8.1.4 開(kāi)業(yè)儀式禮儀注意事項(xiàng),1）儀容要整潔。2）服飾要規(guī)范。3）準(zhǔn)備要周到。4）要遵守時(shí)

7、間。5）態(tài)度要友好。6）要善始善終。,【職業(yè)道德與營(yíng)銷倫理8-1】“小于的開(kāi)心”,小于所在的公司搞10周年慶典，既為職工提供免費(fèi)晚餐，又安排了大型文藝晚會(huì)，其中就有小于崇拜的某位女歌星登臺(tái)獻(xiàn)藝。小于別提多興奮了，早就期待著這一刻的盡快到來(lái)。慶典正在緊張而隆重地舉行著，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓講話正在進(jìn)行中，小于和他的一些朋友們就等不及了，盼著儀式快些結(jié)束，好早點(diǎn)一睹那位女歌星的風(fēng)采，最后一位發(fā)言嘉賓是單位的一位老領(lǐng)導(dǎo)，老領(lǐng)導(dǎo)親眼目睹了公司

8、的發(fā)展歷程，內(nèi)心很激動(dòng)，回顧歷史津津樂(lè)道，越說(shuō)越激動(dòng)，小于他們坐不住了，先是毫不顧忌地議論紛紛，發(fā)展到最后是打口哨，喝倒彩，并且時(shí)常毫無(wú)來(lái)由地鼓掌……弄得嘉賓非常尷尬，最后不得不草草地結(jié)束了發(fā)言。問(wèn)題：小于的舉動(dòng)符合企業(yè)的倫理要求嗎？分析提示：邀請(qǐng)嘉賓都是尊貴的客人，禮應(yīng)受到全公司所有員工的尊重。開(kāi)業(yè)典禮成功與否不僅看臺(tái)上人的素質(zhì)，臺(tái)下人的素質(zhì)更能反映本公司的管理水平，文化氛圍，道德素質(zhì)。本題中小于為了滿足個(gè)人喜好，無(wú)視公司活動(dòng)的主

9、題，既不禮貌也不道德。,8.2 剪彩儀式禮儀8.2.1 剪彩儀式,剪彩儀式是企業(yè)為了慶祝成立、開(kāi)業(yè)，大型建筑物落成，大型展銷會(huì)開(kāi)幕等舉行的一種慶祝活動(dòng)。因其主要活動(dòng)內(nèi)容是邀請(qǐng)專人使用剪刀剪斷被稱為“彩”的紅色緞帶，被人們稱為剪彩。,8.2.2剪彩的準(zhǔn)備,1）確定剪彩人員（1）剪彩者的選定（2）禮儀小姐的選定2）剪彩用品的準(zhǔn)備（1）新剪刀。（2）白色薄紗手套。（3）托盤。（4）紅色緞帶。（5）紅色地毯。,【同步案例8-

10、2】慶典活動(dòng)中的“小插曲”,為了慶祝建店10周年，紅光商場(chǎng)專門舉行了一次慶典活動(dòng)，邀請(qǐng)各界名流前來(lái)參加。剛開(kāi)始慶典活動(dòng)進(jìn)行的十分順利，到致辭的時(shí)候出了一個(gè)小小的插曲。 在致詞的時(shí)候，主持人熱情的說(shuō)：“今天來(lái)出席慶典的貴賓很多，我們注意到咱們商場(chǎng)的創(chuàng)業(yè)元老李先生也來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)，下面我們就歡迎李先生上臺(tái)來(lái)說(shuō)幾句?！?坐在臺(tái)下的李先生一下子沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，事先沒(méi)有人打招呼讓他發(fā)言，今天順道來(lái)商場(chǎng)辦點(diǎn)事，

11、根本沒(méi)準(zhǔn)備什么發(fā)言，后來(lái)實(shí)在拗不過(guò)主持人的盛情邀請(qǐng)，李先生只好走上臺(tái)，到了臺(tái)上李先生想好那幾句詞又全給忘了，他在臺(tái)上吱吱唔唔，說(shuō)不出一句話來(lái)，臺(tái)下的觀眾再也忍不住爆發(fā)出笑聲。李先生尷尬極了，臉都漲紅了。問(wèn)題：在這種場(chǎng)合，主持人請(qǐng)李先生上臺(tái)發(fā)言合適嗎？為什么？分析提示：商務(wù)慶典活動(dòng)如同商場(chǎng)銷售一樣，必須要對(duì)它作出一個(gè)總體的策劃，而且每一個(gè)環(huán)節(jié)都要落實(shí)到位，才能保證慶典順利圓滿，從而充分展示企業(yè)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，提高企業(yè)的形象。,8.2

12、.3 剪彩的儀程,1）請(qǐng)來(lái)賓就座。2）宣布剪彩儀式開(kāi)始。3）奏國(guó)歌。4）賓主發(fā)言。5）進(jìn)行剪彩。6）陪同參觀。,8.2.4剪彩者的禮儀要求,1）儀容儀表整潔2）舉止文雅大方3）言談從容適度,【職業(yè)道德與營(yíng)銷倫理8-2】言行之中見(jiàn)德行,王佳參加一公司的開(kāi)業(yè)典禮，安排他就座前排，由于單位有急事，他來(lái)到該公司開(kāi)業(yè)典禮現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，已經(jīng)進(jìn)行了半個(gè)多小時(shí)，王佳左右環(huán)顧尋找自己的座位，并大搖大擺地走向座位，剛坐下手機(jī)鈴聲又響個(gè)不停，隨后

13、又大聲接聽(tīng)電話，無(wú)視周圍嘉賓感受和整個(gè)開(kāi)業(yè)典禮的熱烈氛圍。問(wèn)題：王佳這樣做符合職業(yè)道德嗎？具體分析哪些方面做的不得體。分析提示：參加慶典不應(yīng)該遲到，遲到后還招搖入場(chǎng)是錯(cuò)上加錯(cuò)，當(dāng)著嘉賓大聲接聽(tīng)電話，也是不符合職場(chǎng)人與人相處的道德準(zhǔn)則。,,開(kāi)業(yè)儀式：開(kāi)業(yè)儀式又稱開(kāi)業(yè)典禮，是指商務(wù)企業(yè)在單位創(chuàng)建開(kāi)業(yè)，項(xiàng)目完工、落成某一建筑物正式啟用或某工程正式開(kāi)始之前，為了表示慶賀或紀(jì)念而按照一定的程序?qū)ｉT舉行的一種慶祝活動(dòng)。剪彩儀式：是企業(yè)為慶祝成

14、立、開(kāi)業(yè)，大型建筑物落成，大型展銷會(huì)開(kāi)幕等舉行的一種慶?；顒?dòng)。因其主要活動(dòng)內(nèi)容是邀請(qǐng)專人使用剪刀剪斷被稱為彩的紅色緞帶，被人們稱為剪彩。,,題目：開(kāi)業(yè)儀式的接待工作一般開(kāi)始于（ ）。答案A．門口迎賓答案B．引導(dǎo)來(lái)賓到休息室答案C．來(lái)賓簽到答案D．路口引車,,題目：開(kāi)業(yè)慶典一般邀請(qǐng)的嘉賓不包括（ ）。答案A．本企業(yè)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)答案B．各界領(lǐng)導(dǎo)、朋友答案C．新聞媒體記者答案D．同行部門領(lǐng)導(dǎo)及朋友,,題目：開(kāi)

15、業(yè)慶典的邀請(qǐng)函應(yīng)提前（ ）發(fā)送。答案A．一天答案B．三天答案C．七天答案D．十天,,題目：剪彩開(kāi)始時(shí)，主席臺(tái)上的禮儀小姐一般尾隨于剪彩者身后（ ）。答案A．1—2米答案B．2—3米答案C．3—4米答案D．4—5米,,題目：當(dāng)剪彩者拿剪刀準(zhǔn)備剪彩時(shí)（ ）。答案A．向四周觀禮者致意答案B．以微笑的方式向禮儀小姐表示謝意答案C．與主辦方領(lǐng)導(dǎo)握手答案D．與禮儀小姐握手,,題目：開(kāi)業(yè)儀式組織策劃的新

16、穎、獨(dú)特，對(duì)培養(yǎng)員工凝聚力，增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感，擴(kuò)大企業(yè)的知名度和美譽(yù)度都有重要作用。題目：對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)業(yè)典禮的整個(gè)過(guò)程都是禮待賓客的過(guò)程。題目：在各種開(kāi)業(yè)慶典儀式中，剪彩是一項(xiàng)極其重要的內(nèi)容，通過(guò)舉行專門的剪彩儀式，以期擴(kuò)大宣傳，提升形象，并引起社會(huì)各界的重視。,,題目：剪彩者是剪彩儀式的主角，他的言行舉止直接關(guān)系到剪彩儀式的效果和企業(yè)形象。題目：剪彩者剪彩完畢后可與其他剪彩者進(jìn)行欣賞性的交談或向主持人表示祝賀。,,題目：

17、開(kāi)業(yè)儀式上是由主辦單位的負(fù)責(zé)人來(lái)致答謝詞的。題目：許多企業(yè)在開(kāi)張營(yíng)業(yè)之際都要求本著熱烈、隆重而節(jié)儉的原則舉行開(kāi)業(yè)典禮。題目：剪彩儀式?jīng)]有規(guī)范的禮儀要求，每個(gè)企業(yè)都可以自由設(shè)計(jì)。題目：剪彩儀上的花團(tuán)必須比剪彩者多一個(gè)。,,題目：剪彩者剪彩時(shí)不許戴帽子或戴墨鏡，可以穿便裝。,,題目：開(kāi)業(yè)儀式準(zhǔn)備工作中主要包括哪些方面？題目：簡(jiǎn)述開(kāi)業(yè)儀式的程序具體內(nèi)容。題目：試述開(kāi)業(yè)儀式禮儀注意事項(xiàng)。題目：剪彩儀式的必備物品有哪些？題目：剪彩主