商務禮儀-名片禮儀、接待禮儀

1、東南公司董事長 市婦女權益保護協(xié)會名譽會長海成公司顧問 市書法家協(xié)會會員市政協(xié)委員 市經(jīng)理人協(xié)會常委會委員 蓋 章 先生電話：×××××××× 手機：××

2、15;××××××××公司地址：機場路1號 家庭住址：建設街2號樓1單元501,一、名片展示,名片的內(nèi)容設計 姓名 、職務 、學位和職稱 、公司名稱 、地址 、聯(lián)系方式 、商標或服務標志 、企業(yè)口號 、照片、祝福語或格言 名片的規(guī)格設計 目前國內(nèi)最通用的名片規(guī)格為9x5．5，即長9厘米，寬5．5厘米。名片的色彩設計

3、宜選莊重樸素的白色、米色、淡藍色、淡黃色、淡灰色名片的圖案設計 在名片上，允許出現(xiàn)的圖案除紙張自身的紋路，還有企業(yè)標識、企業(yè)藍圖、企業(yè)方位、企業(yè)主導產(chǎn)品等等，但以少為佳。名片的文字設計 一枚名片分兩面，分別以簡體漢字或少數(shù)民族或外文印制相同內(nèi)容，切勿在出現(xiàn)兩種以上的文字，也勿將兩種文字交替印在同一面,二、商務名片設計,三、使用名片的時機,當你與某人第一次見面時在握手后，介紹結束后遞交名片剛到辦公室的來客也會向

4、接待者出示名片在賓客較多的場合，如會前或會后，勿在會中交換名片打算獲得對方的名片,名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠，順時針； 由職位低者或拜訪者先遞； 已方人多時，則由地位較高的人先向?qū)Ψ竭f出； 遞出：文字朝向?qū)Ψ?，雙手執(zhí)角，目光柔視； 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片,四、如何遞送名片,起身雙手迎接 交遞雙方應在同一平面上交遞名片 口頭致謝，仔細閱讀 接過對方的名片后應點頭致謝，真

5、誠地說幾句話如“謝謝你”“幸會”之類的客氣話，并認真地看一遍名片。最好能將對方的姓名、職務（稱）輕聲讀出來，以示尊重。副職不讀 回敬對方 收好對方的名片后再拿出自己的名片 放置到位 要妥善收好名片，放入名片夾、手提包中，也可以暫時擺在桌面顯眼位置，但不要在名片上放任何物品，名片只能入在腰部以上的口袋內(nèi)。,五、如何接受名片,六、名片的索要和拒絕,如何索要名片 交易法“我們可互贈名片嗎？” 明示法“

6、我可以向您要一張名片嗎？” 聯(lián)絡法“以后我如何與您聯(lián)系”如何拒絕別人 直接回絕別人是特別不禮貌的，讓人感到被看不起“對不起，我的名片都用光了”“我忘帶了。”,名片不宜涂改（如手機換號）； 不提供兩個以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印；商務交往不提供私宅電話用餐時不要出示名片，而應等到用餐結束不濫用名片 在人數(shù)較多的場合或聚會上，交換名片應在私下進行，有些人像發(fā)撲克牌似地散發(fā)名片，有推銷之嫌，反而不受重視，互

7、換名片的適當方式是每次僅在兩個人之間進行。,七、名片使用的注意事項（P129）,一、商務接待,前臺接待日常接待隆重接待,經(jīng)過走廊時 指引人員要讓客人走在中間，自己位于客人左斜前方，距離客人大約2-3步。隨行人員應在領導后側方，主人與客人同行 指明方向時 應將手掌伸平向上。 經(jīng)過樓梯時 上樓梯時，客人要走在自己的前方，相隔1-2個臺階；下樓梯時，自己走在客人的前方，相隔1-2個臺階。,二、迎客禮儀,三、電梯禮儀,上樓

8、梯時，尊者先上；下樓梯時，卑者先下。升降電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進入電梯，按住開的按鈕，此時請尊者再進入電梯。如到出電梯時，按住開的按鈕，請尊者先出（體現(xiàn)服務原則）。電梯內(nèi)有人時，無論上下都應尊者優(yōu)先（體現(xiàn)優(yōu)先原則）。升降電梯愈靠內(nèi)側是愈尊貴的位置。進入電梯后，如有他人，可主動詢問去幾樓，并幫忙按下。,不要直接進入，首先要告訴對方這里是會客廳。如果門是向外開的，則先敲門再打開門說：“請進”，讓對方先行步入會客廳；如果

9、門是向內(nèi)開的，把門推開先進入會客廳，說：“請進，”讓客人進來?？腿诉M入后，引導人員要面朝門口輕輕把門關上。然后，把客人引導至上座，說：“請您坐這里”?？腿俗潞?，告訴客人：“領導馬上就到，請您稍等片刻，”隨后離開。離開前要向客人禮貌地說：“對不起，我先失陪了?！本瞎蠓娇呻x去,四、進入會客廳,倒茶 民間有“淺茶滿酒，”“茶灑欺人，酒滿敬人”的說法，一般茶水倒入杯中七、八分滿就可以了。 端茶 要雙手給來賓端茶。對有杯耳

10、的杯子，通常是右手抓住杯耳，另一只手托住杯底，倒茶的順序堅持客人優(yōu)先。如果是多位來賓，就要依職位高低順序，依次上茶。自己公司的成員也按職位高低，先后上茶。 續(xù)水 如果是帶蓋的杯子，則要用左手的食指和拇指拿著茶杯蓋子，右手倒茶。,五、日常接待,如果要結束接待 可以婉言提出借口。如：“對不起，我要參加一個會議，今天只能到這里了，”也可用起身的身體語言告訴對方，就此結束這次接待談話。 來賓告辭 一般應婉言相留，來賓要走，

11、應等來賓起身后，自己再起身相送，根據(jù)與來賓的關系，將來賓送到門口或電梯口。 當送客至門外時 要向?qū)Ψ奖硎靖兄x，說：“我就不遠送了。謝謝您的來訪。” 當送客至電梯口前 客人進入電梯后電梯門開始閉合時，直至電梯門完全合上。 當送客至上車時 客人上車前，客人離去時，要目送對方直至遠去。,六、送客禮儀,切忌讓賓客坐冷板凳。 切忌與賓客交談時不著邊際胡吹亂侃。 敬茶時，切忌捧著滾燙的茶具，匆忙地放在客人面前。

12、 切忌茶具不潔。 如果是在辦公室，當客人提出告辭時，主人要等客人起身后再站起來相送。切忌自己先于客人起身。 客人要告辭時，不要硬拉著，也不可大喊大叫挽留客人。 千萬不能在客人剛出門時，就“砰”的一聲將門關上。 如果到車站、碼頭、機場送別時，不可表現(xiàn)的心神不寧或頻頻看表，以免使客人理解為催他趕快離開。,七、接待禮儀的注意事項,八、隆重接待（P144）,（1）準備工作 ①了解來訪情況 ②安排接待人員

13、③選擇住宿地 ④接待的具體事項準備（2）安排接待規(guī)格（3）現(xiàn)場接待（4）安排探望（5）送客禮儀,P145：小組討論如果你是美國接待方，寫一份接待流程,一、拜訪前的準備,（1）事先預約預約時間、地點、人數(shù)預約溝通時長提前3-5天預約，提前一天確認周一及下班前不拜訪（2）做好準備儀容、儀表相關資料、適宜的禮品、充足的名片 交通路線制定拜訪目標了解客戶情況,二、進門前及等待時,（1）提前5分鐘到達（2）入

14、門前整理形象（3）待客廳等待時不左右環(huán)視、窺探、未經(jīng)允許不隨意走動、翻動物品等待時不向接待人員提任何要求不與他人閑聊打發(fā)時間有吸煙習慣應看是否有吸煙警示或詢問工作人員是否介意吸煙上茶時應欠身雙手相接并致謝茶水太燙應等其自然涼，切記邊吹邊喝（4）進門時輕聲敲門,三、會晤禮儀,（1）禮貌登門向引路者致謝輕聲扣門，等待回應（2）問候及自我介紹寒暄：如：“百忙中來打擾您，真不好意思?！薄耙淮笤缇蛠泶驍_您，真對不起?！弊晕?/p>

15、介紹時名片應先準備好，避免慌亂（3）謝座上司從上座、自己居下坐（4）交談技巧找共同的話題。切入正題 （5）適時告辭首次拜訪時間15-30分鐘為宜，控制拜訪時間。你不主動告辭，對方不好說。你可以說：“如果沒有問題的話……”“多謝款待” （6）禮貌辭行“您請留步！”,一位剛畢業(yè)的大學生，應聘到一家軟件公司工作，負責人事管理軟件的銷售工作，他準備到某中學去推銷這種軟件，3-4人一組，請各組設計整個接待與拜訪過程。,四、設計接