商務(wù)禮儀之乘車禮儀

1、案例——他為什么沒有被重用？,某公司王先生年輕肯干，點(diǎn)子又多， 很快引起了總經(jīng)理的注意并有意提拔為營銷部經(jīng)理。為慎重起見，決定再進(jìn)行一次考查，恰巧總經(jīng)理要去省城參加一個(gè)商品交易會(huì)，需要帶兩名助手,總經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理, 一是選擇了王先生。王先生自然同樣看重這次機(jī)會(huì)，也想尋機(jī)表現(xiàn)一下。出發(fā)前，由于司機(jī)小張乘火車先行到省城安排一些事務(wù)尚未回來，所以，他們臨時(shí)改為搭乘董事長駕駛的轎車一同前往。,課前導(dǎo)入,上車時(shí)，王先生很麻利地打開了前

2、車門，坐在駕車的董事長旁邊的位置上，董事長看了他一眼，但王先生并沒有在意。車上路后，董事長駕車很少說話，總經(jīng)理好像也沒有興致，似在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛，王先生尋一個(gè)話題：“董事長駕車的技術(shù)不錯(cuò)，有機(jī)會(huì)也教教我們，如果都自己會(huì)開車，辦事效率肯定會(huì)更高?！倍麻L專注的開車，不置可否，其他人均無應(yīng)和，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說話。 一 路上，除董事長向總經(jīng)理詢問了幾件事，總經(jīng)理簡單地作回答后，,課前導(dǎo)入,車內(nèi)再也無人說話。到達(dá)省城后，王先生悄

3、悄問杜經(jīng)理：董事長和總經(jīng)理好像都 有點(diǎn)不太高興。杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍后大悟，“噢，原來如此。會(huì)后從省城返回，車子改由司機(jī)小張駕駛。杜經(jīng)理由于還有些事要處理，需在省城多住一天，同車返回的還是4人。王先生想,這次不能再犯類似的錯(cuò)誤了。于是，他打開前車門請(qǐng)總經(jīng)理上車，總理堅(jiān)持要與董事長一起坐在后排，王先生誠懇地說：“總經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來的時(shí)候我的失禮之處?！?并堅(jiān)持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車。,課前導(dǎo)入,回到公司，同事們知道

4、王先生這次是同董事長、總經(jīng)理一道出差，猜測(cè)著肯定提拔他，都紛紛向他祝賀。然而，提拔之事卻一直沒有人提及。 1、 同學(xué)們討論一下故事中的王先生為什么沒有被重用？2、通過這個(gè)案例，同學(xué)們可以想一下，我們今天所要講的內(nèi)容是什么？,凡事皆有禮儀禮儀表現(xiàn)在細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)之處顯素質(zhì),課前導(dǎo)入,乘車禮儀,主講：車璐娜,學(xué)習(xí)目標(biāo),1、根據(jù)不同場(chǎng)合、不同身份，掌握乘坐小轎車時(shí)座次的 安排。2、了解在有主人駕駛和專職司機(jī)駕駛的情況下，中型

5、轎車座次的正確排序。3、了解特殊車型乘車禮儀。4、乘坐汽車時(shí)上下車禮儀。5、了解乘車注意事項(xiàng)。6、情景模擬演練。,1、根據(jù)不同場(chǎng)合、不同身份，掌握乘坐小轎車時(shí)座次的安排。2、乘坐汽車時(shí)注意上下車的順序和乘坐姿態(tài)。,學(xué)習(xí)重點(diǎn),乘車禮儀,汽車如今已成為現(xiàn)代社會(huì)最主要的交通工具，不在桌前（辦公桌、餐桌），就在車上早已成了許多白領(lǐng)們的工作縮影。與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶一同乘車更是難免，因此坐車禮儀就顯得十分重要了。,導(dǎo)入新課

6、,小組討論，情景演練 1、 同學(xué)們以小組為單位，討論一下假設(shè)你們和朋友或領(lǐng)導(dǎo)（兩排5人座轎車）坐車外出時(shí)，你們認(rèn)為哪一個(gè)座位是“上座”？為什么？合乎乘車禮儀規(guī)范的做法是什么？（車上人數(shù)不少于3人） 2、小組討論之后回答，并抽取兩組進(jìn)行情景模擬演練。 3、針對(duì)演練情況，師生共同分析。,在乘坐小轎車時(shí)（兩排5人座轎車），一般座位排次是比較講究的：不同身份、不同閱歷、不同經(jīng)驗(yàn)的人眼里，轎車的上座不一樣，分為三種情況：,目

7、標(biāo)1,一是“社交場(chǎng)合”上座。二是“公務(wù)接待”上座。三是“VIP”上座。,,乘車禮儀位次禮儀,專業(yè)的講法，轎車的“上座”有三：,第一個(gè)上座，稱為“社交場(chǎng)合的上座”：即主人開車的情況，上座為副駕駛座。這個(gè)位置能和主人方便的交談。如果這時(shí)你坐在后排，就有把主人當(dāng)成你司機(jī)的嫌疑。,,目標(biāo)1,左,中,右,第二個(gè)稱為"公務(wù)接待"的上座 :開車的人是專職司機(jī)。上座是后排右座。這跟我國道路行駛規(guī)則有關(guān)。后排比前排舒服，右邊比左邊

8、上下車方便。訓(xùn)練有素的司機(jī)開車到酒店一停車，后排右座一定正對(duì)著門。這個(gè)位置的人伸腿下車，抬腿上車，非常方便。而副駕駛的座位是"隨員座"，所以酒店的門童都不會(huì)給副駕駛員座開門。,目標(biāo)1,后排中座,后排左座,副駕駛座,第三個(gè)上座稱為“VIP上座” ：即司機(jī)后面的座位。高級(jí)將領(lǐng)、高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、包括港澳的一些專家人士，不管方向盤在哪里，他都喜歡在司機(jī)后面。因?yàn)槟莻€(gè)位置最安全。最不安全的位置是副駕駛座。因此做在開車主人的旁邊，也叫

9、"舍命陪君子"。,目標(biāo)1,乘坐雙排座或三排座轎車時(shí)，座次的具體排列，則又因駕駛員的身份不同，而具體分為下述兩種情況：1.主人駕駛 ，一般前排為上，后排為下。2.專職司機(jī)駕駛，一般后排為上，前排為下，以右為尊，以左為卑。兩種方式，對(duì)乘車座次禮儀分別介紹,***座位標(biāo)注的1、2、3……順序，按乘車人重要順序依次排列。,目標(biāo)2,乘車禮儀位次禮儀,雙排五人座轎車,1,3,4,2,,4,2,3,1,目標(biāo)2,乘車禮儀位次禮

10、儀,雙排六人座轎車,2,1,4,5,3,5,4,3,2,1,目標(biāo)2,乘車禮儀位次禮儀,1,2,3,4,5,6,1,2,3,4,5,6,目標(biāo)2,三排七人座轎車（中排為折疊座）,乘車禮儀位次禮儀,2,1,4,5,3,8,7,6,3,1,2,4,5,6,7,8,目標(biāo)2,三排九人座轎車,乘車禮儀位次禮儀,1.乘坐主人駕駛的轎車時(shí)，最重要的是不能令前排座空著。一定要有一個(gè)人坐在那里，以示相伴。 2. 由先生駕駛自己的轎車時(shí)，則其夫

11、人一般應(yīng)坐在副駕駛座上。 3.由主人駕車送其友人夫婦回家時(shí)，由友人之中的男士，一定要坐在副駕駛座上，與主人相伴，而不宜形影不離地與其夫人坐在后排，那將是失禮之至。,注意：,特殊車型——吉普車的乘車禮儀,吉普車，簡稱吉普，它是一種輕型越野轎車。它大都是四座車。不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。,目標(biāo)3,多排座轎車，指的是四排以及四排以上座次的大中型轎車。其不論由何人駕駛，均以前排為上

12、，以后排為下；以右為尊，以左為卑；并以距離前門的遠(yuǎn)近，來排定其具體座次的尊卑。,特殊車型——多排轎車的乘車禮儀,例：六排十七座的中型轎車,,駕駛座,1,4,7,10,13,15,11,8,5,2,16,12,9,6,3,14,目標(biāo)3,目標(biāo)4 上下車禮儀,在正式商務(wù)交際場(chǎng)合中，上下車先后順序不僅是一種講究，更是一種文明禮貌的體現(xiàn)，所以必須認(rèn)真的遵守。上下車的基本禮儀原則是“方便賓客，突出賓客”。一

13、般是讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，司機(jī)陪同人員后上。下車時(shí)，司機(jī)陪同人員先下，領(lǐng)導(dǎo)和客人后下。一般分為四中情況: 當(dāng)主人（下屬）陪同客（領(lǐng)導(dǎo)）同乘一輛轎車時(shí)；和女士、長輩上司或嘉賓一同乘車;如果乘坐旅游車或面包車等交通工具;倘若女士裙子太短或太緊不宜先上車時(shí)。,一） 當(dāng)主人（下屬）陪同客人（領(lǐng)導(dǎo)）同乘一輛轎車時(shí)：,目標(biāo)4 上下車禮儀,1.上車時(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)（客人）打開車門的同時(shí)，左手固定車門，右手護(hù)住車門的上

14、沿（左側(cè)下車相反），防止客人（領(lǐng)導(dǎo)）碰到頭部，確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)（客人）身體安全進(jìn)車后輕輕關(guān)上車門。2.客人（領(lǐng)導(dǎo)）坐好后再關(guān)門，注意不要夾了客人的手或衣服。3.然后從車尾繞到左側(cè)為另外的客人（上級(jí)）開門或自己上車。,.4、下車時(shí)，若無專人負(fù)責(zé)開啟車門，主人先下車，快速的為領(lǐng)導(dǎo)（賓客）開車門，同時(shí)一手固定在車門上方，一手護(hù)住車門的上沿。,目標(biāo)4 上下車禮儀,目標(biāo)4

15、 上下車禮儀,二）和女士、長輩上司或嘉賓一同乘車：,目標(biāo)4 上下車禮儀,1、環(huán)境允許的條件下，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)女士、長輩、上司或嘉賓首先上車，并為對(duì)方開關(guān)車門。 2、若同女士、長輩、上司或嘉賓在雙排座轎車的后排上就座的話，應(yīng)請(qǐng)后者首先從右側(cè)后門上車，在后排右座上就座。隨后，應(yīng)從車后繞到左側(cè)后門登車，落座于后排左座。3.抵達(dá)目的地時(shí)，若無專人負(fù)責(zé)開啟車門，陪同人員則應(yīng)首先從左側(cè)后門下車，從車后繞行至

16、右側(cè)后門，同時(shí)一手固定在車門上方，一手護(hù)住車門邊沿，協(xié)助女士、長輩、上司或嘉賓下車，即為之開啟車門。,目標(biāo)4 上下車禮儀,三）如果乘坐旅游車或面包車等交通工具：1.應(yīng)讓尊者、賓客先上車。2.下車時(shí)，尊者、賓客在一人之后。,目標(biāo)4 上下車禮儀,四）倘若女士裙子太短或太緊不宜先上車時(shí)：1.男士可主動(dòng)表示坐次要位置。2.女士上車時(shí)，得體的方法是：,目標(biāo)

17、4 上下車禮儀,上車時(shí)，用背入式和正出式。上車時(shí)，先背對(duì)車座，輕輕坐在座位上，同時(shí)上身及頭部入內(nèi)，合并雙腳并一同收入車內(nèi)；下車時(shí)，也要雙腳同時(shí)著地，再將上體頭部伸出車外，不可跨上跨下，有失大雅。如下圖：,上、下車姿態(tài)：背入正出式,目標(biāo)4 上下車禮儀,目標(biāo)4 上下車禮儀,目標(biāo)4

18、 上下車禮儀,目標(biāo)4 上下車順序,在正式的情況下，與他人一起乘坐轎車時(shí)，上下車的先后順序有著一定的禮數(shù)。,1、若您一同與女士(長輩、上司)在雙排座轎車的后排上就座的話：,應(yīng)請(qǐng)后者首先從右側(cè)后門上車，在后排右座上就座。隨后，應(yīng)從車后繞到左側(cè)后門登車，落座于后排左座。到達(dá)目的地后，若無專人負(fù)責(zé)開啟車門，則應(yīng)首先從左側(cè)后門下車，從車后繞行至右側(cè)后門，協(xié)助女士或（長輩、上司）下車，即為之開啟車門。

19、,目標(biāo)4,2、乘坐有折疊椅的3排座轎車時(shí)：,3、乘坐9座3排座轎車時(shí)：,應(yīng)當(dāng)由在中間一排加座上就座者最后登車，最先下車。,應(yīng)當(dāng)由低位者，即男士、晚輩、下級(jí)、主人先上車，而請(qǐng)高位者，即女士、長輩、上司、客人后上車。下車時(shí)，其順序則正好相反。惟有坐于前排者可優(yōu)先下車，拉開車門。,上下車順序,出于對(duì)乘客的尊重與照顧，可以由主人最后一個(gè)上車，最先一個(gè)下車。 主人應(yīng)為同車的第一主賓打開轎車的右側(cè)后門，用手擋住車門上沿，防止客人碰到頭?？腿俗煤笤?/p>

20、關(guān)門，注意不要夾了客人的手或衣服。然后從車尾繞到左側(cè)為另外的客人開門或自己上車。,4、由主人親自開車時(shí)：,目標(biāo)4 上下車順序,5、特殊情況的上車次序：,如果我們外出辦事，同去的人較多，對(duì)方熱情相送，這時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)向?qū)Ψ降乐x之后，先上車等候。因?yàn)樗蛣e儀式的中心環(huán)節(jié)是在雙方的主要領(lǐng)導(dǎo)之間進(jìn)行的，如果所有人都非要等領(lǐng)導(dǎo)上車后再與主人道別上車，就會(huì)沖淡雙方領(lǐng)導(dǎo)道別的氣氛，而上車時(shí)也會(huì)顯得混亂無序。所

21、以如果大家是同乘一輛面包車，我們要先上車，并主動(dòng)坐到后排去。如果我們是分乘幾輛轎車的話，則應(yīng)上到各自的車內(nèi)等候，只需留下一個(gè)與領(lǐng)導(dǎo)同車的人陪同領(lǐng)導(dǎo)道別即可。,6、特殊情況的下車次序：,如果陪領(lǐng)導(dǎo)出席重要的歡迎儀式，到達(dá)時(shí)對(duì)方已經(jīng)做好迎接準(zhǔn)備。這個(gè)時(shí)候一定要等領(lǐng)導(dǎo)下車后我們?cè)傧萝嚕駝t就會(huì)有“搶鏡頭”之嫌。這種情況領(lǐng)導(dǎo)如何下車呢？如果是三排以上商務(wù)車，由領(lǐng)導(dǎo)邊上的人為開門，再避到后排，為領(lǐng)導(dǎo)下車讓出通道。如果是雙排車，歡迎的人群中自然會(huì)有

22、人為領(lǐng)導(dǎo)開車門。,目標(biāo)4 上下車順序,1、女士上車時(shí)不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢(shì)。2、從“安全”角度考慮，應(yīng)該是后排左座最重要（司機(jī)后面的座位）。3、從“視覺”角度考慮，應(yīng)該是前排右座最重要（副駕駛室座位）。坐該座者視線寬廣，可以觀光，自我感覺“神氣”，然而，此座最不安全。4、從“服務(wù)”角

23、度考慮，應(yīng)該是后排右座最重要。在中國，車輛遵循的準(zhǔn)則是靠右側(cè)行駛，坐后排右座者，伸腿上車抬腿下車，便于秘書、隨車人或現(xiàn)場(chǎng)迎接人員等為其開關(guān)車門，體現(xiàn)坐車者的層次與身份，出入高檔,乘車注意事項(xiàng),目標(biāo)5,場(chǎng)所或重大活動(dòng)更能體現(xiàn)此座者的重要性。5、車上不要睡覺。乘車的人都睡覺時(shí)，司機(jī)也容易犯困。6、談話要適當(dāng)。與領(lǐng)導(dǎo)同車，自然要作適當(dāng)?shù)慕徽?，但一定要適度。7、領(lǐng)導(dǎo)之間若是在談工作，除非問到你，或希望你介入，否則盡量不要插話。8、若領(lǐng)導(dǎo)

24、之間談?wù)摰脑掝}涉及對(duì)某人的評(píng)價(jià)等保秘的內(nèi)容時(shí)，你不但不要插話，甚至不要聽，此時(shí)最好的辦法是找個(gè)話題與司機(jī)聊聊天，或播放一段輕音樂（音量不要過大）什么的。9、車內(nèi)盡量不要吸煙 。,乘車注意事項(xiàng),目標(biāo)5,目標(biāo)6 分小組情景模擬演練,要求：坐次安排合理，上下車順序正確，上下車姿勢(shì)正確，語言規(guī)范，禮儀動(dòng)作規(guī)范得體。1、某行政單位司機(jī)小劉和書記開車到機(jī)場(chǎng)接待A市市長到我市進(jìn)行工作指導(dǎo)，暫安排在海龍大酒店