TWF公司的服務(wù)客戶分類(lèi)及維護(hù)手段研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈以及客戶對(duì)企業(yè)信息的迅速把握,使得企業(yè)對(duì)客戶的獲得和維持的難度逐漸增大,特別是中國(guó)加入世界貿(mào)易組織后,更使得中國(guó)企業(yè)切實(shí)感受到競(jìng)爭(zhēng)全球化給企業(yè)帶來(lái)的巨大沖擊。在巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力面前,企業(yè)要獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展就必須在抓企業(yè)內(nèi)部管理的同時(shí)將目光放在企業(yè)外部市場(chǎng)上,關(guān)注外部市場(chǎng)的變化,對(duì)外部市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,進(jìn)一步細(xì)化客戶群,針對(duì)特定客戶群實(shí)施特定的營(yíng)銷(xiāo)策略,將一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)(定制營(yíng)銷(xiāo))思想貫徹進(jìn)去,降低成本,提高利潤(rùn)。本文

2、以TWF公司為研究對(duì)象,在收集大量文獻(xiàn)及數(shù)據(jù)資料的基礎(chǔ)上,結(jié)合TWF公司的行業(yè)背景和企業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)際情況,運(yùn)用服務(wù)管理理論對(duì)制造企業(yè)的客戶進(jìn)行了分類(lèi),針對(duì)不同的客戶群提出了不同的服務(wù)維護(hù)手段,并在該企業(yè)開(kāi)展了客戶分類(lèi)及維護(hù)手段的實(shí)踐,從應(yīng)用效果來(lái)看,論文所取得的成果可以提高企業(yè)的客戶滿意度和客戶保持率,從而降低營(yíng)銷(xiāo)成本,創(chuàng)造更高的企業(yè)利潤(rùn)。本論文的主要內(nèi)容有: 第一章主要介紹了選題的背景及論文研究的思路和結(jié)構(gòu)。簡(jiǎn)要介紹了玻璃