衡水供電公司電力客戶服務(wù)的改進研究.pdf_第1頁
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1、華北電力大學(xué)（保定）碩士學(xué)位論文衡水供電公司電力客戶服務(wù)的改進研究姓名：李華英申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：項目管理指導(dǎo)教師：李永臣20071220華北電力人學(xué)工程碩十學(xué)位論文摘要摘本文根據(jù)衡水供電公司的現(xiàn)狀，結(jié)合現(xiàn)代營銷理論，研究了電力客戶服務(wù)體系的建立、運營管理、服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)技巧及客戶關(guān)系管理等內(nèi)容，并通過建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督檢查測評體系，進一步規(guī)范了衡水供電公司各項工作的營銷業(yè)務(wù)流程和規(guī)范服務(wù)行為，制定了持續(xù)改進優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體措施和辦法。

2、從而為更好地規(guī)范供電企業(yè)的服務(wù)行為，以滿足供電企業(yè)發(fā)展的需要，實現(xiàn)企業(yè)利益和社會效益的最大化提供了指引。關(guān)鍵詞：供電企業(yè)，客戶服務(wù)，營銷理論，測評體系A(chǔ)BSTRACTInthispaperbasedonthestatusofHengshuipowercompanywehadastudyofthepowersystemofcustomerservice，operationsmanagement，servicestrategies，skil

3、lsandservices，suchascustomerrelationshipmanagement，andsupervisionandinspectionservicescombinedwithmodemmarketingtheory，andthroughtheestablishmentofevaluationsystem，wemadeafurtherstandardizeoftheworkofthepowercompany’Smar

4、ketingbusinessprocessesandstandardizedservice，developedacontinuousimprovementservicesfromthespecificmeasuresandmethodsSoastogivetheguidelinesofbetterregulateelectricitysupplybusinessservices，tomeettheelectricityneedsofen

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