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文檔簡介
1、通遼供電公司大客戶服務(wù)工程的主線是為大客戶創(chuàng)造價值,與大客戶協(xié)同發(fā)展。本文在大客戶調(diào)研的基礎(chǔ)上建立了大客戶價值鏈。為了更好地為大客戶創(chuàng)造價值,提出了以大客戶經(jīng)理制為中心的組織體系重構(gòu)方案。通過實施機(jī)構(gòu)重組,形成以組織優(yōu)化為支持的管理創(chuàng)新體系。針對不同類型大客戶價值鏈的特點(diǎn),提出了大客戶差別化定制服務(wù)方案及相應(yīng)的流程重組方案。通過以上方案的實施,并輔以完善的營銷技術(shù)支持手段,最終實現(xiàn)大客戶服務(wù)工程“以市場需求為導(dǎo)向,以滿足客戶需要為中心,
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