成都移動CH分公司集團客戶開發(fā)與維護的研究.pdf

1、我國電信業(yè)重組后，中國電信染指移動業(yè)務(wù)，中國移動受到有史以來最大壓力。獲得全業(yè)務(wù)運營資格和3G牌照的運營商是中國最大的三家運營商——中國移動、中國電信和中國聯(lián)通。固定和移動的語音與數(shù)據(jù)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)及其他增值業(yè)務(wù)三大運營商都可以經(jīng)營，打破了一家壟斷的局面，使我國電信業(yè)拉開全業(yè)務(wù)運營序幕。各大運營商不斷推出新產(chǎn)品，以求增加客戶量及穩(wěn)固客戶。但產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴重，差異化薄弱，情況一時卻無法改變。如何獲取海量用戶，保有客戶源，提高增值服務(wù)對

2、三大運營商具有舉足輕重的意義。集團客戶的開發(fā)與維護成為各大運營商保持可持續(xù)競爭優(yōu)勢重要戰(zhàn)略舉措！中國電信集團客戶領(lǐng)域起步最早，擁有著雄厚基礎(chǔ)并且有著相當?shù)膬?yōu)勢，中國聯(lián)通集團領(lǐng)域雖說起步稍晚于中國電信，但也具備相對的全業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗，并在集團客戶市場開拓開發(fā)方面有一定的積累。在集團領(lǐng)域起步最晚的是中國移動，雖說中國移動在個人客戶市場具有不可撼動的優(yōu)勢，但是在集團客戶市場的競爭實力遠遠落后于其他兩大運營商，處于相對不利地位。集團客戶的有效開發(fā)

3、和維護成為在競爭中取得優(yōu)勢重要舉措。
　　本文研究的目的是通過分析研成都移動CH分公司集團客戶的開發(fā)維護存在集團客戶分類體系不夠完善、集團客戶服務(wù)支持能力不足、缺乏市場細分與目標市場選擇及、定位及競爭戰(zhàn)略不清晰、客戶維護認識及方法不足等具體問題，提出構(gòu)建有價值評估系統(tǒng)、優(yōu)化客戶獲取流程、維護服務(wù)創(chuàng)新等相應(yīng)解決措施。
　　全業(yè)務(wù)時代給四川移動CH分公司帶來了新的機遇，但更多的是挑戰(zhàn)。因此認識自身的優(yōu)劣勢，抓住機會回避威脅，研究