質(zhì)量意識與質(zhì)量理念

1、,質(zhì)量意識與質(zhì)量理念,講師：邱振浩部門：塑機質(zhì)管部,2,,課程概述,3,引言：對質(zhì)量的要求,因為轉(zhuǎn)向失靈了！,2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機會嘗試其它任何東西---,因為降落傘打不開！,3、戰(zhàn)場上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你----,不是你沒準，而是碰到一顆臭彈！,4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎？----,有，而且是半只!,5、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌----,你還敢去坐嗎？,1、省

2、吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河——,4,,房地產(chǎn)項目行業(yè)的暴利驅(qū)使設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項目資金三分之一）樁基竟然是空心水泥管,上?！皹谴啻嗍录?5,,,原料奶以次充好、弄虛作假 （企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購 ）生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隱瞞真相）食品安全監(jiān)督管理存在漏洞 （免檢產(chǎn)品 脫離監(jiān)管撐起保護傘 ） 社會監(jiān)督軟弱無力

3、 （知情不舉、聽之任之）政府處置不力、報告不及時 （未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報 ）,三鹿奶粉事件,6,,油門踏板存在問題導致剎車失靈 企業(yè)近年過快擴張 過度削減成本和危機應對不力,豐田召回事件,7,,什么是質(zhì)量？,,5,1,,克勞斯比：質(zhì)量就是讓顧客覺得他們得到 了超過預期的價值；,8,,質(zhì)量的特性,ISO9001對質(zhì)量的定義質(zhì)量﹕一組固有特性滿足要求的程度﹔要求：包含隱含的和

4、需要規(guī)定的，許多情況下要求是會隨時間改變的；質(zhì)量的特性1、經(jīng)濟性：物美價謙；2、廣義性：質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也指過程和體系；3、時效性：顧客對于產(chǎn)品的要求會隨著時間的變化而變化；4、相對性：不同的顧客可能會對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；,9,,關(guān)于質(zhì)量的小問題,1、ISO9001標準的定義中，產(chǎn)品的通用類別包括（ ）A、硬件 B、服務 C、流程性材料 D、

5、軟件 E、信息,BD,2、下面屬于產(chǎn)品的固有特性的是（ ）A、產(chǎn)品的價格B、產(chǎn)品的說明書C、產(chǎn)品的“三包”要求D、產(chǎn)品的機械性能,ABCD,10,,如何衡量質(zhì)量,——顧客滿意,英國的質(zhì)量學者曾做過這樣一個研究：一位滿意的顧客平均會向5個人訴說其滿意；一位不滿意的顧客中只有4%的人會抱怨，96%的人不提意見，但其中有91%的人不會再光顧你的公司，一位不滿意的顧客平均會向9個人訴說其不滿意，13%的不滿

6、意顧客會向20個人訴說其不滿意，尋找一個新顧客比要比保留一個老顧客多開支5倍的費用，才能使新的顧客確信產(chǎn)品（服務）是符合期望的；,11,,如何衡量質(zhì)量,——顧客滿意,12,,如何衡量質(zhì)量,——顧客滿意,中國顧客滿意指數(shù)基本模型,13,,如何衡量質(zhì)量,——顧客滿意,預期質(zhì)量： 顧客在購買和使用某產(chǎn)品或服務之前對其質(zhì)量的總體估計；感知質(zhì)量： 顧客在購買和實用某產(chǎn)品或

7、服務以后對其質(zhì)量的實際感受；品牌形象： 顧客在購買公司/品牌產(chǎn)品或服務之前，對該公司/品牌的印象；感知價值： 顧客在綜合某品牌或服務質(zhì)量和價格以后對其獲得利益的主觀感受；,14,,如何衡量質(zhì)量,——顧客滿意,KANO模型：1、理所當然的質(zhì)量：當其特性不充足時，顧客很不滿意，當其特性充分時，顧客 充其量是滿意；2、一元線性質(zhì)量：顧客滿意度與

8、特性成線性比例；3、魅力質(zhì)量：當其特性不充足時，無關(guān)緊要，顧客無所謂，當其特性充足時，顧 客就十分滿意；,15,,如何衡量質(zhì)量,——顧客滿意,冰箱：理所當然質(zhì)量：冰箱的制冷效果，安全性能；一元線性質(zhì)量：冰箱的節(jié)能特性；魅力質(zhì)量：冰箱自動提醒存放的食物即將過期；,工作：理所當然質(zhì)量：按時完成分內(nèi)工作；一元線性質(zhì)量：工作完成的完美程度；魅力質(zhì)量：提案改善；,16,,質(zhì)量為什么那么重要？,降低成本

9、 高質(zhì)量使公司可以﹕降低錯誤率減少重做與浪費減少制造現(xiàn)場的失誤降低顧客的不滿意減少檢驗與測試縮短新產(chǎn)品上市時間主要的效果表現(xiàn)在成本上通常高質(zhì)量會降低成本,增加收入高質(zhì)量使公司可以：使顧客更滿意有利產(chǎn)品行銷增加市場占有率 提高銷售收入 保持高價位主要的效果表現(xiàn)在銷售上通常高質(zhì)量會提高成本,17,,質(zhì)量意識,質(zhì)量意識：

10、是一個企業(yè)從領(lǐng)導決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認知與態(tài)度；認知：可以通過培訓等外在手段來逐步提升。態(tài)度：就是你有沒有“把事情做對，并對結(jié)果負責”的愿望，是內(nèi)在因素決定的。具體體現(xiàn)在：是否有意識地按照既定的流程及各項管理規(guī)定去做，保證做出來的“產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標準要求。,18,,哪些人該具備質(zhì)量意識？,在公司內(nèi)，凡是按照一定的工作流程，預期得到相應目標的人員，都應具備質(zhì)量意識。人人都應樹立對各自工作結(jié)果負責的態(tài)

11、度。管理人員應對工作的順利開展負責；設(shè)備維修人員應對機器正常運行負責；操作者應對制造合格產(chǎn)品負責；檢驗人員應對不良品篩選負責等等。 每個人都應樹立質(zhì)量意識！,19,,為什么要具備質(zhì)量意識,良好的質(zhì)量意識會給公司與自身帶來什么樣的好處？  1．提高我們的工作效率；  2．降低我們的損耗；  3．增加公司信譽及客戶滿意度；  4．加快公司產(chǎn)品的流通； 

12、5．提高我們的產(chǎn)能；  6．減少工作時間；  7．相同時間內(nèi)提高我們的收入；  8．提高產(chǎn)品的合格率；  9．減少不必要的返工；  10．提高公司的競爭力。  ………,20,,為什么要具備質(zhì)量意識,如果沒有良好的質(zhì)量意識會有什么不好處？沒有良好的質(zhì)量意識習慣，不但公司的產(chǎn)品沒有競爭力，公司的前途也會很暗淡。  如果大家都沒有養(yǎng)成好質(zhì)量習慣，生產(chǎn)

13、的產(chǎn)品質(zhì)量將會出現(xiàn)惡循循環(huán)，產(chǎn)品的質(zhì)量不但不能提升，反而會更加差，我們的訂單將越來越少，遲早一天，公司會沒有市場。沒有良好質(zhì)量習慣，我們會陷入永無止境的返工的工作中去，不斷地跟客戶解釋與道歉當中，不斷地降低公司的信譽度與滿意度。而且，大家將會一直處在滿腹牢騷，無心工作，效率低下，工作時間長，但收入不高的環(huán)境當中。,21,,怎樣提高質(zhì)量意識,領(lǐng)導作用： 從管理人員做起，做為公司的管理人員，一定要起到帶頭作用，不

14、斷提醒與監(jiān)督屬下員工的不良行為；良好的心態(tài)： 心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作態(tài)度與質(zhì)量。“二十一世紀的核心競爭力是態(tài)度?！?美國石油大王洛克菲勒告誡自己的兒子：“如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如果你視工作為一種義務，人生就是地獄?！奔哟筚|(zhì)量考核力度，建立質(zhì)量激勵機制,22,,什么是積極的心態(tài),在問“公司能為我做什么”之前，問問“我能為公司做什么”。在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度

15、和工作要求，并為公司創(chuàng)造多于薪水的利潤。善于尋找辦法去解決工作中遇到的問題和困難，不把3‰廢品率指標當做天經(jīng)地義的借口。產(chǎn)品出了質(zhì)量事故，那是公司的事，和我沒有關(guān)系；上道工序出了問題，我沒有義務提出或者返工，與我無關(guān)；看到別人成功時，多想辦法讓自己趕上去，而不是想著如何把別人拉下來。,23,,培養(yǎng)積極的心態(tài),秀才的夢有位第三次進京趕考的秀才，考試前兩天做了3個夢， 第一個是夢見自己在墻上種白菜，第二個是夢見下雨天

16、 打著傘還戴著斗笠，第三個是夢見和自己心愛的人躺在 床上卻背對背。他找個算命的幫他解夢。算命的說：墻上種白菜是白費力氣，打傘還戴斗笠是多此一舉，背靠背是沒戲。秀才一聽覺得這次趕考也是無望，回店里就收拾東西準備回鄉(xiāng)。店老板問他怎么不去考試了，秀才說了他的夢和算命先生的話。店老板說他也會解夢，并說這墻上種白菜是高中，打傘還戴斗笠是有備無患，和心愛的人背對背是翻身的時候到了。秀才一聽覺得更有道理，精神振奮地去參加考試，結(jié)果

17、中了個探花。積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；消極的人，像月亮，初一十五不一樣。,24,,培養(yǎng)積極的心態(tài),2.服從工作流程及工作要求國有國法，家有家規(guī)。公司制度沒有服從，就談不上落實。監(jiān)督不可能兼顧到每一個人，不可能兼顧到每時每刻，更多的時候 ，靠 自律，良好的自律來自職業(yè)道德。員工服從上級領(lǐng)導的工作安排，個人服從公司的整體利益。任何人都要受到公司制度的制約，這既是對每個人的制約，也是每個人獲得公平待遇的保證。作為一個負責

18、任的員工，當你發(fā)現(xiàn)制度存在不完善時，應提出切實可行的改善建議，而不是背后詆毀或消極抵抗。,25,,培養(yǎng)積極的心態(tài),男女電話亭幾名在德國留學的高材生發(fā)現(xiàn)德國人做事 認真，甚至刻板，想捉弄一下他們，就將 校門口的兩個電話亭分別貼上了“男”、“女”標識。躲在暗處觀察。過來打電話的德國人注意到標識以后，很自然地分男女站在電話亭前排隊。過了一會，男亭前還有幾個人排隊，女亭空了，可是沒有一個男人去女亭里打電話。幾個留學生非常

19、不理解他們?yōu)槭裁催@樣做，問了其中一個排隊的人為什么不去空的電話亭打電話，他的回答讓他們感到震驚：“規(guī)矩不就是讓人來遵守的嗎？”面對制度時，想著如何去遵守，而不是如何去破壞。,26,,質(zhì)量意識的小故事,自己建造的房子有個老木匠準備退休 ，他告訴老板，說他要離開建筑行業(yè)，準備回家享受天倫之樂。老板舍不得他走，問他是否愿意幫忙再建造一座房子，老木匠答應了。但是大家都看得出來，他的心已經(jīng)不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好后，

20、老板把房子的鑰匙交給老木匠，說：“這是你的房子，我送給你的禮物。”老木匠羞愧得無地自容，如果他早知道是給自己建房子，怎么會這樣呢？,27,,你從中明白了什么？,站在消費者的立場上，就會不自 覺地產(chǎn)生追求完美的心理。站在 生產(chǎn)者的立場上，就會有得過且 過的心理。當你把工作當成義務去做時，很 容易產(chǎn)生疲憊的感覺，進而生出 敷衍的行為。生活是自己創(chuàng)造的，結(jié)果是自己一步步走出來的。,28,,割草的男

21、孩一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說： “您需不需要割草？”陳太太答復說：“不需要了，我已有了割草工。”男孩說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！标愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽??！蹦泻⒂终f：“我會幫你把草與走道的邊緣割齊?！标愄f：“我請的那人也已經(jīng)做了，謝謝你，我不需要新的割草工?！蹦泻⒈銙炝穗娫挕４藭r，男孩的室友問他：“你不就在陳太太那里割草嗎？為什么還要打這個電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好

22、?！标P(guān)注顧客的感受，持續(xù)改進自己的工作質(zhì)量很重要。,質(zhì)量意識的小故事,29,,質(zhì)量理念,質(zhì)量理念是以提高產(chǎn)品質(zhì)量為核心，不斷提升服務品牌知名度和客戶滿意度，加強質(zhì)量文化建設(shè)的根本觀念和執(zhí)著追求；質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的。

23、 ——威廉戴明產(chǎn)品質(zhì)量首先是設(shè)計出來的，其次才是制造出來的，質(zhì)量控制應該從制造階段進一步提升到設(shè)計階段。 ——田口玄一對于產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分就

24、是0分。 ——松下幸之助,30,,零缺陷——克勞士比,① 人們難免犯錯誤的“難免論”。一般認為“人總是要犯錯誤的”，所以對于工作中的缺點和出現(xiàn)不合格品持容忍態(tài)度，不少企業(yè)還設(shè)立事故率、次品率等，縱

25、容人們的這種觀念。零缺點管理向這種傳統(tǒng)觀念發(fā)出挑戰(zhàn)，它拋棄“難免論”，認為人都有一種“求全”的基本欲望．希望不犯錯誤，把工作搞好。② 每一個員工都是主角的觀念。在日常的企業(yè)管理中，管理者是主角，他們決定著工作標準和內(nèi)容，員工只能照章辦事。零缺點管理要求把每一個員工卻當作主角，認為只有全體員工都掌握了零缺點的思想，人人想方設(shè)法消除工作缺點，才會有真正的零缺點運動，管理者則是幫助并賦予他們正確的工作動機。③強調(diào)心理建設(shè)的觀念。傳統(tǒng)的經(jīng)營

26、管理方法側(cè)重于技術(shù)處理，賦予員工以正確的工作方法。零缺點管理則不同，它側(cè)重于心理建設(shè)，賦予員工以無誤地進行工作的動機，認為做工作的人具有復雜心理，如果沒有無誤地進行工作的愿望，工作方法再好，也是不可能把工作做得完美無缺。,31,,故事發(fā)生在二戰(zhàn)中期，向美國空軍提供降落傘的制造商通過努力改善，使降落傘的良品率達到99.9%，但美國空軍仍然堅持必須達到100%。降落傘制造商的總經(jīng)理親自去飛行大隊談判，認為自己做得已經(jīng)很完美了，沒必要再改善。

27、但美國空軍一口回絕，認為品質(zhì)沒有折扣。故事的結(jié)局：美國空軍要求改變品質(zhì)檢查的方法， 那就是從一周前交貨的降落傘中，隨機抽出一個， 讓制造商負責人裝備上身，親自從飛行的機身上跳 下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。,降落傘的合格率,32,,提高質(zhì)量，總是有方法，只看 你想不想做，改善無止境。降落傘99.9%的合格率意味著， 1000個人當中會有1個人遇到 死

28、亡的威脅，對這1個人來講， 是100%。換個角度去看待問題、處理問題，會得到意想不到的結(jié)果。品質(zhì)沒有折扣。讓你去使用你自己做出來的產(chǎn)品，你敢嗎？,降落傘的合格率,33,,接近完美的99.9%良品率意味著什么？每年有20，000次配錯藥事件。每天將有50個新出生嬰兒被交給錯誤的父母。醫(yī)院里每星期將有500例錯誤的手術(shù)。每小時將有1.6萬件郵件在郵寄途中丟失。每小時將有2.2萬張支票被存入錯誤的賬戶。美國芝加哥機

29、場，每天將有2架飛機無法安全著陸。如果你不幸成為被99.9%拋棄在外的那個“千分之一”……,降落傘的合格率,34,,海天的質(zhì)量理念,優(yōu)質(zhì)高效 精益求精至誠服務 譽滿全球,,,質(zhì)量方針,35,,海天的質(zhì)量理念,——產(chǎn)品是制造出來的，不是檢驗出來的,美國的質(zhì)量管理大師威廉·戴明博士指出：“產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的。”要采用事前預防的方法，從一開始就將質(zhì)量融入到產(chǎn)品中，以降低次品的發(fā)生率。當然，這也不是說就要消除檢

30、驗，進行一定程度的檢驗是必要的，但是不能將產(chǎn)品的質(zhì)量依賴于檢驗。預防產(chǎn)生質(zhì)量，檢驗不能產(chǎn)生質(zhì)量；產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預防，不是檢驗。檢驗是在生產(chǎn)過程結(jié)束后把不符合要求的產(chǎn)品挑選出來，而不是促進改進。檢驗告知已發(fā)生的事情太遲，缺陷已經(jīng)產(chǎn)生，無法挽回了。預防發(fā)生在過程的設(shè)計階段，包括溝通、計劃、驗證以及逐步消除出現(xiàn)不符合項的可能性。通過預防生產(chǎn)質(zhì)量，要求資源的配置能保證工作正確完成，而不是把資源浪費在問題的查找和補救上面。,36,,海天的質(zhì)

31、量理念,——產(chǎn)品是制造出來的，不是檢驗出來的,合格品不是檢驗出來的，而是生產(chǎn)出來的。質(zhì)量是每道工序生產(chǎn)出來的，只有好好重視生產(chǎn)過程中的質(zhì)量，才能有效地保證產(chǎn)品質(zhì)量水平。在精益生產(chǎn)過程中，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷，必須堅持“三不”原則，即“不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品”。這是對待不良品的基本原則，也是首先必須保證的原則，是具體保證品質(zhì)“零不良”的基礎(chǔ)。不制造不良品——這是每個現(xiàn)場生產(chǎn)人員首先必須保證的，只有不生產(chǎn)不良品，才能使得

32、不流出和不接受不良品變?yōu)榭赡?。不流出不良品——作為操作者一旦發(fā)現(xiàn)不良品，必須及時停機，將不良品在本工序截下，并且在本工序內(nèi)制定處置和防止再發(fā)生的對策。不接受不良品——后工序人員一旦發(fā)現(xiàn)不良品，應立即在本工序?qū)嵤┩C，并通知上道工序。上工序人員必須立即停止生產(chǎn)，追查原因，采取對策，控制流出的不良品。,37,,海天的質(zhì)量理念,——上下道客戶制、過手責任制,上下道客戶制：每個人要把下道工序的員工當做是你的顧客，為了到達顧客滿意，必須完美地

33、完成自己的本道工序；過手責任制：凡是經(jīng)過本道工序加工的產(chǎn)品，無論何時、何地出了質(zhì)量事故，工序人員（問題工序之后）都有不可推卸的責任（不管是否由于此道工序原因而產(chǎn)生事故）質(zhì)量獎懲制：對于積極發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題的員工進行獎勵對產(chǎn)品質(zhì)量造成影響的員工進行懲罰；,38,,海天的質(zhì)量理念,—— 一切用數(shù)據(jù)說話,,,,,,,,,,39,,海天的質(zhì)量理念,—— 一切用數(shù)據(jù)說話,40,,,數(shù)據(jù)分析,—— QC七大工具,41,,,數(shù)據(jù)分析,—

34、— QC七大工具,42,,,數(shù)據(jù)分析,—— QC七大工具——直方圖,所謂“直方圖”、即「把數(shù)據(jù)的存在范圍分割成若干區(qū)域、統(tǒng)計各區(qū)域里數(shù)據(jù)的出現(xiàn)度數(shù)制作成度數(shù)表、然后化為圖表」。 品質(zhì)管理的基本是、追究品質(zhì)差異的原因、并加以改善和管理。因此、首先必須正確把握品質(zhì)特性值的變動狀況、把此特性值的變動變成可視的形式的技術(shù)。,直方圖的作用：便于看出分布狀態(tài)、 看得出分布的姿勢?？吹贸鰯?shù)據(jù)的中心 值、差異。

35、看得出以怎樣的形 態(tài)分布。,43,,,數(shù)據(jù)分析,—— QC七大工具——直方圖,,1.分組過多2.量具精密差3.測量方法有問題或讀錯數(shù)據(jù),標準型/對稱型,鋸齒型,44,,,海天的質(zhì)量理念,—— QC七大工具——直方圖,1.材料被全檢過 ?2.過程存在自動反饋調(diào)整,,1.特性值單側(cè)控制 ?2.生產(chǎn)工具鬆動 ?3.剔除了不良品,偏峰型,陡壁型,45,,,海天的質(zhì)量理念,—— QC七大工具——直方圖,1.有異常原因 ?

36、 原材變化?工序異常?不熟練人員代班?夾雜其它少量數(shù)據(jù)?,1.混不同產(chǎn)品 ?2.同一產(chǎn)品有不同的生產(chǎn)工具 ?3.不同操作水平的人員?,,孤島型,雙峰型,46,,,數(shù)據(jù)分析,—— QC七大工具——直方圖,1.幾種不同平均值分布混合 ?2.過程中某種要素緩慢變化如刀具磨損?,平頂型,47,,,數(shù)據(jù)分析,—— QC七大工具——柏拉圖,48,,,數(shù)據(jù)分析,—— 一切用數(shù)據(jù)說話——因果圖,例：產(chǎn)品的良率太低,,,,,,,,,,Man

37、(操作人員),Machine(機器設(shè)備),Method(生產(chǎn)方法),,,,Environment(生產(chǎn)環(huán)境),,4M1E: 人、機、料、法、環(huán),Material(原材料),,,數(shù)據(jù)分析,—— 一切用數(shù)據(jù)說話——因果圖,,為何量測變異太大,,,,,,,,,,,,,,,,,,量測程序不嚴 謹,環(huán)境差異,設(shè)備差異,人員訓練不足,人員技術(shù)差異,量測程序未標準化,設(shè)備維護未標準化,檢驗問題,數(shù)據(jù)取得不易,溫度改變,濕度改變,清潔度改變,振

38、動因素,機械不穩(wěn)定,設(shè)備磨耗,電性不穩(wěn)定,數(shù)據(jù)換算不穩(wěn)定,50,,,數(shù)據(jù)分析,—— 統(tǒng)計過程控制（SPC）,所有的產(chǎn)品和服務都是過程的結(jié)果。統(tǒng)計過程控制就是根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計觀點，運用數(shù)理統(tǒng)計方法對生產(chǎn)制造過程和服務過程的數(shù)據(jù)進行搜集、整理、分析，從而了解、預測和監(jiān)視過程的運行狀態(tài)和水平。這是一種以預防為主的質(zhì)量控制方法。SPC主要解決2個基本問題：過程運行的狀態(tài)是否穩(wěn)定過程能力是否充足；（CPK，PPK）,51,,,數(shù)據(jù)分析

39、,—— 統(tǒng)計過程控制（SPC）,UCL=μ+3σ CL= μLCL= μ-3σμ：樣本均值；σ ：樣本方差；,52,,,數(shù)據(jù)分析,—— 統(tǒng)計過程控制（SPC）,一點落在A區(qū)以外。點出界就判異,連續(xù)9點落在中心線同一側(cè),53,,,數(shù)據(jù)分析,—— 統(tǒng)計過程控制（SPC）,連續(xù)6點遞增或遞減,連續(xù)14點相鄰點上下交替,54,,,數(shù)據(jù)分析,—— 統(tǒng)計過程控制（SPC）,連續(xù)3點中有2點落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外,連續(xù)5點中有4點落

40、在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外,55,,,數(shù)據(jù)分析,—— 統(tǒng)計過程控制（SPC）,連續(xù)15點C區(qū) 中心線上下,連續(xù)8點在中心線兩側(cè)，但無一在C區(qū)中,56,,,數(shù)據(jù)分析,—— 統(tǒng)計過程控制（SPC）,Cpk的定義：過程能力指數(shù)； Process Capability indexCpk的意義：過程水準的量化反映; (1) 只有制程能力強的制程才可能生產(chǎn)出質(zhì)量好、可靠性水平高的產(chǎn)品﹔(2)制