注塑質(zhì)量意識培訓(xùn)資料

1、本課程主要內(nèi)容：,一、質(zhì)量和質(zhì)量意識的概念；二、公司質(zhì)量管理方法介紹；三、怎樣提高質(zhì)量意識；四、一線員工在質(zhì)量管理中應(yīng)該做什么。,一、什么是質(zhì)量和質(zhì)量意識？,五位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)手段﹐制造出市場最有用的制品------質(zhì)量是制造出來的﹐而非檢驗(yàn)出來的二﹑質(zhì)量是一種適用性﹒(FITNESS OF USE) –----產(chǎn)品使用期間﹐要滿足使用者需要.,質(zhì)量,三﹑費(fèi)根堡姆(Armand Feigenbaum)

2、質(zhì)量決不是最好的﹐而是在某種消費(fèi)條件下的最好. -------首創(chuàng)全面質(zhì)量管制名詞﹒四﹑石川馨質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足﹐并且樂意溝通的特質(zhì)﹒ -------以良好人力資源﹐建立工作質(zhì)量﹒五﹑克勞斯比(Philip Crosby)質(zhì)量就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價(jià)值﹒ -------質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn)﹐零缺點(diǎn)﹒,要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情況下要求是會隨時(shí)間改變

3、的。,質(zhì)量：滿足顧客需求賣出去才是硬道理,產(chǎn)品質(zhì)量,即產(chǎn)品的優(yōu)劣程度,也就是產(chǎn)品的性能和特征滿足用戶需求的程度。 注： 主要是看產(chǎn)品能否滿足用戶的需要所具備的那些特征和特性要求。因?yàn)閷τ诓煌挠脩粲胁煌囊?所以產(chǎn)品也有不同特征和特性。特性的表述：,工作質(zhì)量,工作質(zhì)量是工作的好壞，也就是各自工作滿足企業(yè)要求的優(yōu)劣程度。工作當(dāng)中每一位員工要想確保自己的工作質(zhì)量,就必須努力干好本職工作,把好每一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),按照工作指

4、示來完成每一道工序,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告,不得自作主張或置之不理。,品質(zhì)是制造出來的,而非檢驗(yàn)出來的.,工作質(zhì)量的高低決定著產(chǎn)品質(zhì)量,每個(gè)員工都必須意識到,次品和不合格品都是在生產(chǎn)過程中制造出來的,不是檢查員(QC或QA)檢查或抽樣抽出來的,即產(chǎn)品質(zhì)量的好壞與生產(chǎn)當(dāng)中的每一個(gè)人都有密切關(guān)系。,服務(wù)質(zhì)量,它是產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的結(jié)合,在今天的社會里,各行各業(yè)都以為顧客提供最好的服務(wù)為宗旨。 例如產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性、及時(shí)交付產(chǎn)品、(包括數(shù)量

5、的準(zhǔn)確)與顧客交流中的服務(wù)等。(我公司存在的問題，質(zhì)量退貨，數(shù)量不準(zhǔn)，不能準(zhǔn)時(shí)交貨等)思維質(zhì)量----行為質(zhì)量----結(jié)果質(zhì)量,思維質(zhì)量,指的就是質(zhì)量意識！也就是以下方面的強(qiáng)度： 對于產(chǎn)品質(zhì)量重要性的認(rèn)識；（顧客的眼光） 對于工作質(zhì)量的重視； （工作的目標(biāo)） 對待規(guī)則制度、標(biāo)準(zhǔn)的態(tài)度；（主動掌握、嚴(yán)格執(zhí)行） 主動實(shí)現(xiàn)質(zhì)量要求的意愿；（第1次做好，） 對待不合格品（錯(cuò)誤）態(tài)度；（積極改正，不推不躲） 持續(xù)提

6、高質(zhì)量水平的意愿。（追求0缺陷，更高） 這些思維的深度將直接影響我們的行為，并最終決定我們提供的質(zhì)量。,降落傘的真實(shí)故事,這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的（合格品）良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 因?yàn)樗麄円笏唤德鋫愕牧计仿时仨氝_(dá)到1

7、00%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。,找到解決的良策,后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。 問員工從此故事您得出什么結(jié)論？ 劉總所說的不是自的肉不心

8、痛，如果金特是在座的某一位員工開的，你是否親自從飛行中的機(jī)身跳下？,故事體會,1提高質(zhì)量，總是有方法！2我們的員工有部份人做事時(shí)常有“差不多”的心態(tài)，對于上級或品管部或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！甚至的品管低觸，認(rèn)為差不多就行,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題。3或許我們應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味?。课覀円苍S會說：10萬袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有

9、什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一，對于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來說，是100%。試想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配錯(cuò)藥事件；每年15，000嬰兒出生時(shí)會被抱錯(cuò)；每星期有500宗做錯(cuò)手術(shù)事件；每小時(shí)有2000封信郵寄錯(cuò)誤?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時(shí)我們也是消費(fèi)者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯

10、吃。4品質(zhì)沒有折扣的。,我們?yōu)楹我匾曎|(zhì)量,質(zhì)量是企業(yè)的生命。1、原料：無法、難以生產(chǎn)；2，開機(jī)生產(chǎn)；無法實(shí)現(xiàn)功能；合格、適度、等不能滿足需求 --投訴、退貨、停產(chǎn)通知--罰款---失去訂單--失去市場—公司倒閉—員工發(fā)不起工資問題員工，列舉公司產(chǎn)品不合格會帶來的后果質(zhì)量和個(gè)人的關(guān)系1，收入、勞動時(shí)間；2，良好工作習(xí)慣的形成,良好的質(zhì)量意識會給公司與自身帶來什么樣的好處？ 

11、1．提高我們的工作效率；  2．降低我們的損耗；  3．增加公司信譽(yù)及客戶滿意度；  4．加快公司產(chǎn)品的流通；  5．提高我們的產(chǎn)能；  6．減少工作時(shí)間；  7．相同時(shí)間內(nèi)提高我們的收入；  8．提高產(chǎn)品的合格率；  9．減少不必要的返工；  10．提高公司的競爭力。  ………,如果沒有良好的質(zhì)量意識會有什么不好處？

12、       沒有良好的質(zhì)量意識習(xí)慣，不但公司的產(chǎn)品沒有競爭力，公司的前途也會很暗淡。  如果大家都沒有養(yǎng)成好質(zhì)量習(xí)慣，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量將會出現(xiàn)惡循循環(huán)，產(chǎn)品的質(zhì)量不但不能提升，反而會更加差，我們的訂單將越來越少，遲早一天，公司會沒有市場。  沒有良好質(zhì)量習(xí)慣，我們會陷入永無止境的返工的工作中去，不斷地跟客戶解釋與道歉當(dāng)中，不斷地降低公司的信譽(yù)度

13、與滿意度。  而且，大家將會一直處在滿腹牢騷，無心工作，效率低下，工作時(shí)間長，處于收入不高的環(huán)境當(dāng)中。,二，公司的質(zhì)量管理,我們公司是準(zhǔn)備通過ISO9001標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的。公司的質(zhì)量方針I(yè)SO9001 ，定義了一個(gè)企業(yè)在實(shí)行其質(zhì)量目標(biāo)的過程中，應(yīng)該在那些工作流程上進(jìn)行管控，并提出了明確的管控方法要求。ISO9001中強(qiáng)調(diào)了“全面質(zhì)量管理”，全面就是指全員、全過程。我們在座的每位都是質(zhì)量管理中的一分子。其

14、中一個(gè)環(huán)節(jié)就是對于人員的要求“確保員工認(rèn)識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)；”,開機(jī)員工必須掌握的流程,過程控制；三檢制度；（自檢，巡檢，抽檢）不合格品處理流程；批次退貨（返工）及可追溯性控制；糾正及預(yù)防措施。,三、怎樣提高質(zhì)量意識；,①打破傳統(tǒng)的“人總要犯錯(cuò)誤”理念，改換成“只要主觀盡最大努力就可以不犯錯(cuò)誤”的理念，以此動員全體員工追求無缺點(diǎn)目標(biāo)，合格率要100%，（所以績效分也是100%）自覺避免

15、工作失誤。 ②打破以往的生產(chǎn)與質(zhì)檢的分離格局，要求每個(gè)操作者同時(shí)也是質(zhì)檢者，規(guī)定誰生產(chǎn)缺陷的產(chǎn)品誰負(fù)責(zé)。責(zé)任到人頭。 ③打破過去的對錯(cuò)誤只有事后發(fā)現(xiàn)和補(bǔ)救的常規(guī)，講求超前防患，事先列出可能產(chǎn)生缺點(diǎn)的各種原因和條件，提前采取預(yù)防措施，做到防患于未然。 ④打破生產(chǎn)過和質(zhì)檢對立局面、各行其是的習(xí)慣狀態(tài)，要求樹立全局觀念，主動配合，密切合作，從總體上保證實(shí)現(xiàn)無缺點(diǎn)結(jié)果（另一角度質(zhì)檢是幫生產(chǎn)擦屁股）,生產(chǎn)員工與品管人員要怎

16、樣配合/協(xié)調(diào)才能提高產(chǎn)品質(zhì)量及各位同事質(zhì)量意識？  1．品管人員指出各位同事的不良行為，是為了幫助你們糾正錯(cuò)誤，不是找你們的麻煩。各位員工如果都有這種良好的心態(tài)去處理品管發(fā)現(xiàn)的問題，相信總有一天，我們的產(chǎn)品質(zhì)量，將無可挑剔（機(jī)器設(shè)備缺陷除外，外因）。  2．品管要主動與生產(chǎn)部的員工進(jìn)行溝通，如果發(fā)現(xiàn)意見不同的情況，不要爭執(zhí)，要向主管匯報(bào)并尋求解決的辦法。  3．品管人員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)

17、員工有影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為時(shí)，應(yīng)有禮貌制止他們的行為，并告訴他們，這樣做有什么樣的危害。如果不聽勸告者，立即向主管反映，處理不了向劉總匯報(bào)。  4．生產(chǎn)過程中連續(xù)生產(chǎn)不良品的情況，要立即停止生產(chǎn)，并向主管匯報(bào)，尋求解決的途徑，品管人員有責(zé)任進(jìn)行跟蹤，直到問題解決為止。  5．注塑員工如果發(fā)現(xiàn)品管人員玩忽職守，有義務(wù)向上級主管其進(jìn)行投訴，并協(xié)助調(diào)查投訴情況。,五步法,,每位注塑 員工日常應(yīng)自覺開展“五

18、步法”內(nèi)容的自問自答活動，通過回答“五步法”中五個(gè)方面的內(nèi)容，進(jìn)一步明確本崗位的工作內(nèi)容、工作職責(zé)及工作要求，從而達(dá)到提高技能水平、工作質(zhì)量及增加質(zhì)量責(zé)任感的目的：第一步：自已是否知道本崗位該做什么？自己的工作內(nèi)容和工作職責(zé)。第二步：自己是否知道該怎么做？即做的方法和操作要領(lǐng)。第三步：自己是否知道做到什么程度才是符合要求的。即是否能正確確認(rèn)自己加工的產(chǎn)品是否合格。（樣品或首樣）第四步：自己是否知道如果不這么做會對產(chǎn)品質(zhì)量帶來什

19、么危害？（如產(chǎn)品的不合格帶來的影響（返工，賠償?shù)龋?，給用戶帶來的麻煩，對我司的影響等）。第五步：自己是否知道如果不這么做，由此產(chǎn)生的質(zhì)量問題自己該項(xiàng)承擔(dān)什么責(zé)任？,注塑員工應(yīng)注意的事項(xiàng):養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識要注意些什么呢？  1．不要踩/踏產(chǎn)品（原材料/輔料/色粉/半成品/成品）  2．不要讓不合格品裝到合格箱出貨，區(qū)分  3．不要亂扔產(chǎn)品  4．不要把產(chǎn)品直接放在地上 

20、; 5．不要不按操作規(guī)范作業(yè)  6．不要無首檢巡檢作業(yè)  7．不要亂擺放產(chǎn)品  8．不要一味追求速度  9．不要機(jī)器帶病作業(yè)  10．不要“知情不報(bào)”,四，一線員工在在品質(zhì)管理中應(yīng)該做什么,1主動掌握標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì)量目標(biāo)）--在哪里獲取標(biāo)準(zhǔn)？如何理解標(biāo)準(zhǔn)；2主動掌握如何工作的方法（制度）--在哪里獲取方法，如何學(xué)習(xí)方法；3堅(jiān)決按以上要求執(zhí)行；--正確執(zhí)行與正確判斷。

21、4及時(shí)反饋執(zhí)行中出現(xiàn)的問題；5嚴(yán)肅對待出現(xiàn)的問題，及時(shí)糾正。6更希望能：積極思考如何改進(jìn)過程方法，防止問題發(fā)生。（思考-報(bào)告-實(shí)施）,電話亭的故事,最近讀到一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：“中國的留德大學(xué)生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們在相鄰的兩個(gè)電話亭上分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言

22、地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。有一段時(shí)間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭”這邊運(yùn)動。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。   面對大學(xué)生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？”,故事體會,德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)

23、為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？  正是因?yàn)檫@樣，我們才會落后人家好多年。SAP是德國人做的，在學(xué)習(xí)SAP的過程中，也感覺到他們的嚴(yán)謹(jǐn)，但是如果我們在以后的執(zhí)行過程中，漠視制度，那么SAP在實(shí)際應(yīng)用時(shí)會不會有障礙呢？ 制度就是讓人來遵守的??！請大家牢記這一點(diǎn)！,質(zhì)量重在執(zhí)行,人，執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素。在其組建成執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)時(shí)，畢會貢獻(xiàn)更大的力量。人

24、在社會中也不可能單獨(dú)生活，現(xiàn)在的社會是一個(gè)聯(lián)系，融合的社會，人與人的交流與合作也達(dá)到一個(gè)前所未有的程度，但個(gè)人的執(zhí)行力是有限度的，其作用也是有范圍的，只有形成一個(gè)有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，形成團(tuán)隊(duì)精神與執(zhí)行文化，才能最大范圍的，最大力度的執(zhí)行，才可能談到真正的執(zhí)行力?！　|北一家國有企業(yè)破產(chǎn)，被日本財(cái)團(tuán)收購。廠里的人都翹首盼望著日方能帶來讓人耳目一新的管理辦法。出人意料的是，日本人來了，卻什么都沒有變。制度沒變，人沒變，機(jī)器設(shè)備沒變。日方就一個(gè)要

25、求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)扭虧為盈。日本人的絕招是什么？執(zhí)行，全體無條件地執(zhí)行。,為確保產(chǎn)品質(zhì)量100%符合要求，在日常工作中必需道守“三不作戰(zhàn)”原則,不接受不良品,不制造不良品,不流不良品,三不放過原則,1.事件原因分析不清不放過﹔2.事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過﹔3.事件沒有防范措施不放過.,不合格品的控制,不合格品出現(xiàn)意味著。。。。1 、不合格品的控制要求標(biāo)識記錄評審隔離