質(zhì)量意識與體系基礎(chǔ)知識-龔舉華

1、龔舉華,質(zhì)量意識與體系基礎(chǔ)知識,大 綱,,講師簡介,1,體系基礎(chǔ)知識,質(zhì)量意識,,,,,1999年畢業(yè)于湖北鄖陽師范高等專科學(xué)校1999年~2004年就職于香港健生集團，任品質(zhì)部主管。2005年~2008年任華東承啟科技股份有限公司 -東莞市長安科得電子有限公司品保經(jīng)理兼管理者代表 之職。2009年~2011年任東風(fēng)（十堰）美瑞特汽車空調(diào)有限公司質(zhì)量主管之職，現(xiàn)任本公司品質(zhì)部體系工程師一職。目前已取得相應(yīng)資格如下:

2、國家注冊質(zhì)量工程師TS16949:2009國家注冊內(nèi)審員ISO9001:2008國家注冊內(nèi)審員ISO14001:2004國家注冊內(nèi)審員OHSAS18001:2007國家注冊內(nèi)審員,聯(lián)系方式：Tel:88283198-838Mobile:15992717017E-mail: gavin771214@163.com,第一部份,第二部份,一、質(zhì)量基礎(chǔ)知識,什么是質(zhì)量？,一組固有特性滿足要求的程度,我們所說的質(zhì)量有兩種含義

3、： 第一，產(chǎn)品本身的質(zhì)量，即合格與不合格。 第二，產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理，服務(wù)是不是到位。,“固有的”就是指產(chǎn)品本身所具備的本質(zhì)特性，如外觀、顏色、粘度、固涵量、細度、附著力等等永久的特性 (其相對的就是“賦予的”，如通過攪拌、填充等改變產(chǎn)品特性) 。,一、質(zhì)量基礎(chǔ)知識,也就是要保證我們的產(chǎn)品是合格的。要遵守生產(chǎn)流程（作業(yè)流程、作業(yè)指導(dǎo)書等）和生產(chǎn)工藝（工藝配方、工藝參數(shù)等）。提出合理化改善建議，促進質(zhì)量的提升。質(zhì)量

4、意識是全員性的，是一個企業(yè)從最高管理者到每一個員工都要遵循和理解的。質(zhì)量意識就是一種對質(zhì)量的態(tài)度通俗來講：質(zhì)量意識就是你把事情一次做對，并對結(jié)果負責(zé)！,什么是質(zhì)量意識？,二、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識,什么是產(chǎn)品？狹義：一個活動的結(jié)果廣義：即指人有意識的運用技術(shù)和技術(shù)手段作用于自然或人工自然而產(chǎn)生的滿足人或社會需要的第二產(chǎn)物。舉例思考：1、公司草坪、所種的樹是不是產(chǎn)品？2、運河里的污水和山上的樹木是不是產(chǎn)品？,二、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識（續(xù)）

5、,對產(chǎn)品的心態(tài)通過上述講解，大家也許會從不同的判斷標準上產(chǎn)生不同的結(jié)論。如：產(chǎn)品顏色，不同的人在判定時可能結(jié)果不一樣，有的判定顏色偏深，而有的判定顏色偏淺；這時候我們怎么辦，就要有系統(tǒng)的標準板作對照，這就是我們通常所說的標準。小結(jié)：遵守流程、參照標準是對產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)的態(tài)度！,三、錯誤的認識,小問題，沒關(guān)系比如說，做一個產(chǎn)品，上一道工序有一點小問題，沒關(guān)系，到我這，也出現(xiàn)一點小問題，也沒關(guān)系，到下一道，又有一點小問題，還是

6、沒關(guān)系，最后就成了大問題。所以，小問題不容忽視。在日常工作中，一旦發(fā)生問題，即使是小問題，我們都應(yīng)當即消除。將質(zhì)量一次做好。,天網(wǎng)恢恢，疏而有漏。 搞質(zhì)量不應(yīng)有僥幸心理！,四、應(yīng)有的意識,1、購入不好的原材料，就不能生產(chǎn)好的產(chǎn)品。2、不依照標準作業(yè)方法操作，不良率會增高。3、工作場所不講究（不遵循5S），會造成更多的不良和浪費。4、機器、工具、設(shè)備平時不保養(yǎng)，就生產(chǎn)不出好產(chǎn)品。5、不良品多，效率就低，影響交期、降低信

7、譽度。,0.0001%=100%,1 kg不良品對企業(yè)來說也許只是0.0001%，但對最終消費者來說，不良率就是100%。,1、你所做的工作，自己是否滿意？2、你所做的工作，后工序的人是否滿意？3、你所做的工作自己滿意及后續(xù)的人滿意，這是你的「責(zé)任」。,要思考的問題：,不要讓糟糕的產(chǎn)品質(zhì)量制約了我們前進的腳步！,五、質(zhì)量意識的發(fā)展過程,質(zhì)量意識的發(fā)展歷程：,質(zhì)量是檢驗出來的,質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,質(zhì)量是設(shè)計出來的,質(zhì)量是習(xí)慣出來的TQ

8、M（全面質(zhì)量管理）,,,,最上面一層就是質(zhì)量意識的最高境界！,80年代,90年代,現(xiàn)在,未來,六、怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品,零缺陷原則：第一次就把事情做好，避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時保證質(zhì)量和效率及降低成本。三不原則：不接收不合格品不生產(chǎn)不合格品 不流出不合格品,七、不合格品的處理及產(chǎn)品標識,1、生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理對待不合格的基本原則:一停、二報、三處理停止生產(chǎn)及時糾正、標識隔離查找真因有疑問求助上級

9、或他人，改善后繼續(xù)生產(chǎn)不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認后作出判定填寫并保留記錄,八、做好5S,做好5S是提高質(zhì)量意識的一種方式,什么是5S？5Ｓ：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。① 整理：區(qū)分要與不要的東西，將不要的東西清除掉；② 整頓：將需要的東西定置擺放好、明確標識；③ 清掃：將工作場所看得見的和看不見的打掃干凈，包含設(shè)備和物品等；④ 清潔：維持以上3S成果；⑤ 素養(yǎng)：養(yǎng)成按章辦事，做事

10、規(guī)規(guī)矩矩的好習(xí)慣。,九、質(zhì)量意識培訓(xùn)小故事,?大家謹記：制度就是讓人來遵守的！,德國人的呆板有一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：“中國的留德大學(xué)生見德國人做事呆板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們在相鄰的兩個電話亭上分別標上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標志那樣，自覺地進入自己該進的那個亭子。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧

11、可排隊也不往“女亭”這邊運動。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。  面對大學(xué)生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？” 德國人的呆板可以讓我們開心地一連笑上三天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是

12、活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？  正是因為這樣，我們才會落后人家很多年。,附：質(zhì)量檢驗名詞解釋,名詞解釋QC(Quality Control)：質(zhì)量控制,就是質(zhì)檢,通俗說就是檢驗；在ISO8402：1994的定義是“為達到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動”。而在推行ISO9000的組織會設(shè)置這樣一個部門或崗位，負責(zé)ISO9000標準所要求的有關(guān)品質(zhì)控制的職能，擔(dān)任這類工作的人員就叫做QC人員. IQC(In

13、 Quality Control):來料檢驗,簡稱來料控制，也就是原材料檢驗。IPQC(In-Process Quality Control)：中文意思為制程控制，詳細來說是品質(zhì)管理項目制程檢驗，通俗來說就過程檢驗，是指產(chǎn)品從物料投入生產(chǎn)到產(chǎn)品最終包裝過程的品質(zhì)控制。 FQC (Finish or Final Quality Control) ：最終質(zhì)量控制，就是最終檢驗，是線檢檢驗OK后包裝。OQC(Out Qualit

14、y Control):出貨檢驗，也就是出廠檢驗。 OQC是在FQC之后做抽樣。 QA(Quality Assurance)：質(zhì)量保證 QE(Quality Engineer)：質(zhì)量工程師 PE (Product Engineer )：制程工程師,第三部份,一、ISO的概念,ISO：國際標準化組織International Organization for StandardizationISO9000：質(zhì)量管理體系標準族的

15、總稱,一、ISO的概念,ISO組織： 成立日期：1946年 辦公總部：瑞士日內(nèi)瓦 成員國數(shù)： 150個 組織性質(zhì)：非政治性國際組織 承擔(dān)職能：制定各類國際標準 標準制訂：由相關(guān)TC（TECHNICAL COMMITTEES

16、）技術(shù)委員會 頒布標準：超過20000個（ISO9000是該 組織頒布的序列號標準之一）,ISO9000標準族之發(fā)展及組成,1、ISO9000標準族的發(fā)展87版———-—94版——--—2000版——--— 2008版,,ISO9001：1994,ISO9002：1994,ISO9003：1994,ISO9004：1994,,ISO9000：2

17、005,ISO9001：2008,ISO9004：2009,ISO19011：2011,,,被代替,2.ISO9000:2008版族標準組成: (四大核心標準) ISO9000:2005 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)術(shù)語和定義 ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系 要求 ISO9004:2009 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南 ISO19011:2011 質(zhì)量和環(huán)境審核指南,ISO9000標準族之發(fā)展及組成,二、我國對ISO

18、9001標準的引用,2000版ISO9000族標準于2000年12月15日正式發(fā)布2008版ISO9000族標準于2008年11月15日正式發(fā)布GB/T19001:2000 發(fā)布日期：2000年12月28日 實施日期：2001年06月01日GB/T19001:2008 發(fā)布日期：2008年12月30日

19、 實施日期：2009年03月01日GB/T的含義：中華人民共和國國家標準，推薦性使用 (GB/:強制性)正確使用格式： GB/T19001:2008 idt (等同采用） ISO9001:2008,受益者 能達到的期望或需要,顧客 滿意的產(chǎn)品品

20、質(zhì),員工 滿意的職業(yè)和工作,所有者 好的投資效益,供應(yīng)商 繼續(xù)經(jīng)營的機會,社會 認真負責(zé)的社會服務(wù),三、實施ISO9000的意義,,顧客（和其他相關(guān)方）,顧客（和其他相關(guān)方）,,管理職責(zé),資 源管 理,測量、分析和改進,產(chǎn)品實現(xiàn),,,,,,,,要求,滿 意,,,產(chǎn)品,,,,,增值活動,信 息 流,四、 質(zhì)量管理體系過程模式圖,,持續(xù)改進

21、,四大核心模塊,五 、ISO9001的理論基礎(chǔ),即質(zhì)量管理八大原則：原則一：以顧客為關(guān)注焦點原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參與原則四：過程方法原則五：管理的系統(tǒng)方法原則六：持續(xù)改進原則七：基于事實的決策方法原則八：互利的供方關(guān)系,原則之一,以顧客為關(guān)注焦點,組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。,原則之二,領(lǐng)導(dǎo)作用,制定質(zhì)量方針制定質(zhì)量目標提供資源進行管理評審

22、傳達相關(guān)適用法律法規(guī)和顧客要求的重要性任命管理者代表建立溝通渠道持續(xù)改進,原則之三,全員參與,各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益,原則之四,過程方法,將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。識別質(zhì)量管理體系所需要的過程，包括管理活動、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程，并確定過程的順序和相互作用。確定對過程的運行實施有效控制的準則和方法，并實施對過程的監(jiān)視和測量，

23、包括測量關(guān)鍵過程的能力，為此可采用適當?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)。,過程:一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動,原則之五,相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素－－系統(tǒng),管理的系統(tǒng)方法,,,ISO9001標準各相互過程關(guān)系,與顧客有關(guān)的過程,設(shè)計和開發(fā),原材料采購,供方選擇評價,合格供方,組織生產(chǎn),交付顧客,監(jiān)視和測量裝置,校準,標識,,,,,,,,,,,,不合格品管理,,,,,產(chǎn)品驗證,ISO9001標準各相互過程關(guān)系,過程的監(jiān)視和測量,顧客滿意測量

24、分析,內(nèi)部審核,數(shù)據(jù)分析,管理評審,改進,,,,,,,,,,,,原則之六,持續(xù)改進,,,,,,,,,,維持,改善管理,,,維持,維持,改善管理,改善管理,目標,,,P,D,C,A,,,,,P,D,C,A,P,D,C,A,,堅持不懈,目標,持續(xù)改進整體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒目標,P---策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標和過程D----實施：實施過程；C----檢查：根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和

25、產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果。A----處置：采取措施，以持續(xù)改進過程績效。,原則之七,,,基于事實的決策方法,生產(chǎn)過程,產(chǎn)品質(zhì)量測量,質(zhì)量目標測量,市場調(diào)查,,,數(shù)據(jù)收集,數(shù)據(jù)利用,公司發(fā)展壯大,英明決策,發(fā)現(xiàn)事實,尋找事實,,,,,,,有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上,數(shù)據(jù)分析,原則之八,供 方,,組織,顧客,,互利的供方關(guān)系,規(guī)定質(zhì)量管理體系綱要的文件,規(guī)定完成某項活動途徑的文件，即：誰來做、做什么、何時做,規(guī)定

26、某項活動具體操作的文件，即：回答如何做,信息記錄的提示(如表格、標簽)等,六、ISO 9001質(zhì)量管理體系文件,各層文件定義和需求的目的：,ISO9000的總體精神：,1.說、寫、做保持一致： 寫你所說（文件的編寫過程） 做你所寫（文件的貫徹與實施） 記你所做（證據(jù)的保留：填寫記錄）2.顧客滿意3.持續(xù)改進,六、ISO 9001質(zhì)量管理體系文件,ISO14001環(huán)境體系簡介,ISO14001環(huán)境

27、體系簡介,ISO14001的由來：環(huán)境問題人口與健康資源再生糧食問題水資源問題能源和氣候生物多樣性破壞與保護問題廢物污染(三廢一噪）,,為什么呢？,一、ISO14001相關(guān)概念,ISO14000系列標準：是ISO在1996年制定的關(guān)于環(huán)境管理體系的國際標準,現(xiàn)已正式發(fā)行2004版。ISO14001-2004：GB/T24001-2004 環(huán)境管理體系要求ISO14004:2004：GB/T24004-2004 環(huán)境管理

28、體系_原則、體系和支持技術(shù)指南ISO14001的由來：環(huán)境問題、人口與健康、資源再生、糧食問題、水資源問題、能源和氣候、生物多樣性破壞與保護問題、廢物污染(三態(tài)）ISO于1991年建立了環(huán)境戰(zhàn)略咨詢組（SAGE），1993年成立TC207技術(shù)委員會，并于1993/6/1召開了第一次全體會議。1996年10月正式頒布了第一版ISO14001標準。2004年11月頒布了第二版ISO14001標準。,二、環(huán)境體系的術(shù)語與定義,環(huán)境: 組織

29、運行活動的外部存在。環(huán)境因素: 一個組織的活動、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。環(huán)境影響: 全部或部分地由組織的活動、產(chǎn)品或服務(wù)給環(huán)境造成的任何有害或有益的變化。環(huán)境表現(xiàn)（行為):組織基于其環(huán)境方針、目標和指標，對它的環(huán)境因素進行控制所取得的可測量的環(huán)境管理體系結(jié)果。,三、ISO14001關(guān)注焦點和核心,預(yù)防污染、節(jié)約資源、樹立環(huán)保理念組織(及其代表)的活動、產(chǎn)品或服務(wù)中對環(huán)境有重大影響的要素。,四、企業(yè)中可能存

30、在的七種類型的環(huán)境因素,廢水（生產(chǎn)、生活）、廢氣、土壤、噪音、廢棄物、資源能源消耗、其它（臭氧層破壞、客戶要求等）,五、企業(yè)適用的環(huán)境法律法規(guī)清單,⑴環(huán)境法律類中華人民共和國環(huán)境保護法、中華人民共和國水污染防治法、中華人民共和國大氣污染防治法、中華人民共和國噪音污染防治法、中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法、中華人民共和國節(jié)約能源法⑵環(huán)境法規(guī)類化學(xué)品安全管理條例、國家危險品名錄、排放污染物申報登記管理規(guī)定、水污染排放許可證

31、管理辦法、建設(shè)項目環(huán)境保護管理辦法⑶標準類污水綜和排放標準、大氣污染物綜合排放標準、工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標準、飲食業(yè)油煙排放標準、建筑施工場界標準、鍋爐大氣污染物排放標準、惡臭污染物排放標準,OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系簡介,一、OHSAS18001相關(guān)概念,OHSAS18001全名為　　Occupational Health and Safety Assessment

32、0;Series 18001, 是一國際性安全及衛(wèi)生管理系統(tǒng)驗證標準。ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三類管理體系標準的相容性主要體現(xiàn)在以下方面：基本思想和方法一致建立管理　體系的原理一致與其他管理　體系的協(xié)調(diào)一致管理體系運行模式的一致,我國OHS方針：“安全第一，預(yù)防為主” 。,一、OHSAS18001相關(guān)概念,主要有《中華人民共和國勞動法》、《勞動保護法》、《職業(yè)安全衛(wèi)生法》

33、、《職業(yè)病防治法》等，相關(guān)內(nèi)容參見公司《適用的職業(yè)健康安全法律法規(guī)及其他要求符合性評價表》文件。我國OHS體系管理制度安全生產(chǎn)責(zé)任制職業(yè)安全衛(wèi)生措施計劃制度職業(yè)安全衛(wèi)生教育制度職業(yè)安全衛(wèi)生檢查制度傷亡事故職業(yè)病統(tǒng)計報告和處理制度職業(yè)安全衛(wèi)生監(jiān)察制度“三同時”制度(同時設(shè)計、同時施工、同時投產(chǎn))職業(yè)安全衛(wèi)生（勞動安全衛(wèi)生）預(yù)評制度,二、法律法規(guī)了解,三、危險源辨識、風(fēng)險評價及風(fēng)險控制策劃,所涉及的活動分類業(yè)務(wù)活動

34、的可能分類方法包括：組織廠房內(nèi)外的地理位置、生產(chǎn)過程或所提供服務(wù)的階段、計劃的和被動性的工作、確定的任務(wù)。編制業(yè)務(wù)活動分類表，涉及日常的生產(chǎn)、活動及不常見的維修任務(wù)等。業(yè)務(wù)活動表內(nèi)容可能包括廠房、設(shè)備、人員和程序等。,危險源辨識的主要內(nèi)容:廠址周邊的環(huán)境設(shè)施廠區(qū)平面布局建（構(gòu)）筑物生產(chǎn)工藝過程生產(chǎn)設(shè)備、裝置 粉塵、毒物、噪聲、振動、輻射、高溫、低溫等有害作業(yè)部位。 工時制度、女職工勞動保護、體力勞動強度。 管