華為技術(shù)有限公司服務(wù)轉(zhuǎn)型研究.pdf

1、就國(guó)內(nèi)電信設(shè)備制造企業(yè)而言，服務(wù)體系一直以來(lái)都是作為自有產(chǎn)品的售后環(huán)節(jié)、并為自有產(chǎn)品市場(chǎng)拓展提供支撐的，而服務(wù)組織也被定位為企業(yè)的成本中心。隨著設(shè)備在市場(chǎng)上的迅速擴(kuò)張，電信設(shè)備制造企業(yè)不得不向售后服務(wù)環(huán)節(jié)投入越來(lái)越多資源；另一方面，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，日益嚴(yán)重的設(shè)備同質(zhì)化導(dǎo)致設(shè)備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的喪失，按照電信設(shè)備制造企業(yè)對(duì)服務(wù)目前的定位，難以體現(xiàn)服務(wù)本應(yīng)該帶給設(shè)備的差異性和增值性。 本文以華為技術(shù)有限公司服務(wù)轉(zhuǎn)型為背景，主要研究了我國(guó)

2、電信設(shè)備制造企業(yè)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、尤其是在電信行業(yè)的漫長(zhǎng)冬天中如何通過(guò)服務(wù)業(yè)務(wù)提升其設(shè)備的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、如何將服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。本文采用理論分析和案例研究的方法，首先運(yùn)用戰(zhàn)略管理理論和波士頓矩陣方法分析了我國(guó)電信設(shè)備制造企業(yè)的服務(wù)定位，從電信行業(yè)的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)入手，提出了進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性和迫切性；然后運(yùn)用變革管理理論和服務(wù)營(yíng)銷理論分別從服務(wù)組織、服務(wù)內(nèi)容及其支撐流程方面，研究了華為技術(shù)有限公