基于質(zhì)量管理的物流企業(yè)績效改進.pdf

1、隨著世界經(jīng)濟的高速發(fā)展，物流業(yè)在國民經(jīng)濟和社會生活中的地位正在不斷提高，各企業(yè)逐漸意識到物流在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮的重要作用，物流是企業(yè)的第三利潤源。質(zhì)量管理在提高物流企業(yè)的服務(wù)水平、降低企業(yè)成本、提升企業(yè)核心競爭力等方面具有重要作用。隨著物流理論的不斷發(fā)展和物流實踐的不斷深入，客觀上也要求建立與之相適應(yīng)的物流企業(yè)績效評價指標體系，并確定相應(yīng)的績效評價方法，以科學、客觀地反映物流企業(yè)的運營情況。 本文分別研究物流質(zhì)量管理和物流績效改進

2、的理論和方法，通過物流質(zhì)量管理與物流績效改進有機的結(jié)合，得出以物流質(zhì)量管理作為物流績效改進途徑的方法。本文分為六個部分： 第一部分:緒論 分析本文選題的時代背景和研究意義，提出了質(zhì)量管理角度的物流企業(yè)績效評價和改進的研究框架。 第二部分：質(zhì)量管理理論 闡述了質(zhì)量管理的理論，并比較了質(zhì)量管理的三種模式。 第三部分：物流企業(yè)的質(zhì)量管理 研究了物流質(zhì)量管理的基礎(chǔ)理論，并把三種質(zhì)量管理模式和物流企

3、業(yè)相結(jié)合，分別研究了各自模式的實施方法。 第四部分：物流企業(yè)績效評價 首先，闡述了績效管理的相關(guān)理論；其次，建立了物流運營的質(zhì)量指標體系；再次，運用了層次分析法和綜合模糊評判法對物流運營的績效進行了評價；最后，介紹了卓越績效模式如何結(jié)合常用的績效評價方法進行績效評價。 第五部分：物流企業(yè)績效改進 闡述了績效改進的質(zhì)量管理方法以及流程再造理論，研究如何利用質(zhì)量管理方法和流程再造對物流企業(yè)的績效進行改進。