全面質量管理對企業(yè)績效的影響研究.pdf

1、一個企業(yè)要生存、發(fā)展,從市場獲得更多的利潤,就必須向市場提供客戶滿意甚至使客戶產生意外驚喜的高質量產品和服務。如何通過有效實施全面質量管理來提高企業(yè)績效,成為企業(yè)應對當前競爭的一大問題。因此本文重點研究全面質量管理要素和企業(yè)績效之間的關系。
　　本文首先在相關文獻回顧的基礎上,結合我國國情,參考卓越績效評價準則,選取了本文研究所要采用的指標,在此基礎上構建了本研究的概念模型,并提出研究假設;接著設計調查問卷,進行數(shù)據的搜集、樣本檢

2、驗;最后通過路徑分析方法進行實證研究。對本文提出的12條假設,驗證9條成立,3條沒有通過驗證。
　　本研究的主要結論有:①在對企業(yè)績效的直接影響中,“過程管理”對企業(yè)績效的直接作用最顯著,其次為“測量、分析和改進”;②在對企業(yè)績效的間接影響中,“顧客與市場”的間接作用最大,其次為“戰(zhàn)略”;③全面質量管理六要素中,“領導”對“測量、分析與改進”的影響最大;“顧客與市場”對“資源”和“過程管理”的影響最大;“戰(zhàn)略”對“資源”的影響為負