組織文化對企業(yè)全面質(zhì)量管理的影響研究.pdf

1、隨著自由化與國際化的趨勢，良好的品質(zhì)已經(jīng)成為企業(yè)維持產(chǎn)品服務的競爭優(yōu)勢的基礎。近年來，全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，TQM）作為一種以人為本的高級階段的質(zhì)量管理方法，被廣泛應用于企業(yè)的管理實踐中。然而自上世紀八十年代后，企業(yè)所面臨的全球化競爭不斷加劇，企業(yè)在商場上的交鋒逐漸演變成不單是產(chǎn)品或戰(zhàn)略的競爭，其背后企業(yè)自身內(nèi)部的文化力量成為改善管理、獲取核心競爭力的重要動力。TQM為企業(yè)提升質(zhì)量水平的同時，實

2、施中也出現(xiàn)許多問題。國內(nèi)，在推行全面質(zhì)量管理經(jīng)營理念后，一些企業(yè)如海爾、華為等取得顯著成果的同時，另一些企業(yè)卻收效甚微。TQM顯示出因組織內(nèi)環(huán)境的不同而產(chǎn)生迥異結(jié)果。所以，研究兩者的影響關(guān)系對提高企業(yè)質(zhì)量管理水平和TQM應用效果具有現(xiàn)實意義。
　　本文通過實證研究不同的文化類型和不同的全面質(zhì)量管理實踐之間的聯(lián)系來探討組織文化對全面質(zhì)量管理的影響。首先歸納整理了國內(nèi)外相關(guān)研究，理清已有的組織文化對全面質(zhì)量管理實踐影響的成果，如組織文

3、化模型測度、全面質(zhì)量管理要素體系以及兩者相互關(guān)系的已有研究，借鑒美國組織行為專家Quinn和Cameron基于競爭價值觀框架（CVF）提出的OCAI量表，從靈活性到穩(wěn)定性、關(guān)注內(nèi)部到關(guān)注外部分為即團隊型、活力型、層級型、市場型，分析組織文化對全面質(zhì)量管理實踐的影響；將TQM實踐分為高層支持、關(guān)注顧客、關(guān)注供應商、關(guān)注員工、質(zhì)量信息、產(chǎn)品服務設計、過程管理這7個要素。根據(jù)各類型組織文化的特性與其可能對TQM某些要素的影響關(guān)系提出14條研究

4、假設，建立組織文化影響全面質(zhì)量管理的理論模型。采用實證研究方法，通過向國內(nèi)制造業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理部門人員進行問卷調(diào)查，以收集的樣本數(shù)據(jù)為基礎，借助SPSS22.0，采用因子分析檢驗樣本效果以及觀測變量與潛在變量的擬合優(yōu)度；使用AMOS23.0建立結(jié)構(gòu)方程模型，驗證組織文化與全面質(zhì)量管理各要素間的關(guān)系，檢驗所有研究假設，大部分假設得到驗證，少部分被拒絕。
　　本文的研究結(jié)果表明，組織文化對企業(yè)全面質(zhì)量管理存在著重要影響，具體包括：

5、r>　?。?）市場型組織文化對TQM的大部分要素有積極影響，相對于其他文化類型對全面質(zhì)量管理的實施更具支持性；
　?。?）團隊型文化對于高層支持、關(guān)注顧客員工和供應商以及產(chǎn)品服務設計和流程管理均有促進作用；
　?。?）活力型組織文化對TQM的關(guān)注顧客和供應商有積極影響；
　?。?）層級型組織文化對全面質(zhì)量管理的要素內(nèi)容沒有明顯正相關(guān)關(guān)系。
　?。?）不同的質(zhì)量管理內(nèi)容被不同類型的文化所推動，因此，在開始TQM實踐