基于顧客價值的物流企業(yè)顧客分類研究.pdf_第1頁
已閱讀1頁，還剩40頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、隨著買方市場地位的逐步提升，顧客個性化需求也隨之逐步膨脹，賣方之間的顧客之爭也越發(fā)激烈。顧客價值被認為是提高顧客忠誠度、提升顧客權益、增強和保持企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的重要源泉。顧客價值理論的發(fā)展為顧客分類提供了一個新的視角。物流行業(yè)的蓬勃發(fā)展促使物流企業(yè)對顧客價值分析重視起來，但物流企業(yè)顧客的分類研究及應用尚不完善，因此，物流服務對顧客實行無差別的服務水平，造成資源浪費、成本上升，從而相對降低了物流服務水平。
　　本文通過對物流企業(yè)發(fā)

2、展中存在的物流服務水平無差別問題的分析，指出物流企業(yè)要在市場競爭中提高物流服務水平，增強競爭優(yōu)勢，就必須對顧客進行分類，并通過對物流企業(yè)顧客價值的分析提出顧客分類方法，并根據(jù)分類結果，提出物流企業(yè)的顧客分類管理策略，合理配置企業(yè)資源，提高物流服務水平，通過顧客分類提升物流企業(yè)的顧客價值，增強物流企業(yè)競爭優(yōu)勢。全文共分五個部分，分別以顧客價值及物流企業(yè)顧客分類的演進為兩條主線，在對顧客價值和物流企業(yè)顧客分類綜述研究的基礎上，提出了基于顧客

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論