天津移動手機售后服務(wù)平臺項目計劃制定研究.pdf

1、項目計劃制定是項目管理的重要過程。計劃制定是在起始決策后開展的管理過程，是對決策內(nèi)容進行一系列的工作安排。本文首先介紹了天津地區(qū)手機售后服務(wù)背景及電信運營商手機售后服務(wù)平臺背景。通過相關(guān)背景、中國移動公司戰(zhàn)略、開展手機售后服務(wù)的驅(qū)動利益以及提升客戶滿意度的需要進行分析，最終得出天津移動手機售后服務(wù)平臺項目的動因及獨特性，為項目工作計劃制定提供了依據(jù)。天津移動手機售后服務(wù)平臺項目的動因及獨特性確定了該項目的目標(biāo)。本文通過SMART原則分析

2、了目標(biāo)描述的準(zhǔn)確性，并根據(jù)項目特點及目標(biāo)，研究了項目模式選擇。
　　本文從項目計劃制定的工作內(nèi)容出發(fā)，對項目綜合計劃制定和專項計劃制定等方面的項目管理工具方法的使用方法進行了論述，分析了天津移動手機售后服務(wù)平臺項目計劃制定過程的工作內(nèi)容和管理方法。在項目工作計劃制定的過程中，論述了項目計劃編制的工具和方法在實際應(yīng)用中的使用方法及技巧，其中包括工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)對工作范圍的界定、關(guān)鍵路徑法(CPM)對工作包的統(tǒng)籌及甘特圖對計劃結(jié)