郵政儲蓄銀行客戶經(jīng)理績效考核體系研究.pdf

1、隨著我國市場經(jīng)濟的深入改革，我國銀行面臨的競爭已經(jīng)不是國內(nèi)的幾家大型銀行的競爭，而是國內(nèi)外國有銀行、民營銀行之間大規(guī)模的競爭，這種競爭促使銀行不得不重視績效管理，以提高銀行的競爭力，市場上越來越多的商業(yè)銀行開始了如何留住客戶，為客戶提供滿意的服務(wù)，增強服務(wù)營銷意識和采取措施提高服務(wù)水平就成了商業(yè)銀行競爭的重點，在這一環(huán)節(jié)，客戶經(jīng)理的職位則顯得異常重要，客戶經(jīng)理承擔著維護老客戶、開拓新客戶的任務(wù)，不僅如此，客戶經(jīng)理還要不斷的挖掘客戶深層次

2、的需求，以便為銀行的決策提供市場方面的依據(jù)，因此，客戶經(jīng)理的積極性與工作狀態(tài)直接影響著銀行對市場的發(fā)反應(yīng)，客戶經(jīng)理是直接面對銀行客戶提供服務(wù)的人員，客戶經(jīng)理的言行、專業(yè)程度等能給客戶留下第一印象，并能影響客戶的忠誠度，客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行金融業(yè)務(wù)的拓展者和金融產(chǎn)品的營銷者。
　　人才是企業(yè)發(fā)展的根基，市場競爭就是人才的競爭，商業(yè)銀行發(fā)展到今天必須認識到，只有重視人才才能在競爭中取勝，所謂重視人才，除了尊重人才之外，還要會利用人才，讓