F航空公司積分營銷策略研究.pdf

1、自上世紀(jì)90年代以來，航空公司積分營銷計(jì)劃開始作為一種非價(jià)格的競爭手段紛紛被中國民航各航空公司應(yīng)用。與國外航空公司相比，雖然中國民航的積分營銷計(jì)劃起步較晚，但20多年來，也得到了不斷的發(fā)展。在競爭激烈的中國民航市場，積分營銷計(jì)劃運(yùn)營的好壞在航空公司維護(hù)客戶忠誠度、創(chuàng)造利潤、并最終取得競爭優(yōu)勢上扮演著越來越重要的作用。
　　本文試圖以中國國內(nèi)龍頭航空公司F為例，結(jié)合客戶細(xì)分理論，對其積分營銷計(jì)劃現(xiàn)狀進(jìn)行梳理分析;同時(shí)運(yùn)用SWOT及P

2、EST等工具對其所處的積分營銷環(huán)境進(jìn)行深入剖析;在實(shí)際研究中采用案例分析和個(gè)別訪談法，指出F航積分營銷計(jì)劃存在的問題，并提出解決方案。
　　本文主要的研究成果如下:(1)將作廢率作為F航積分使用效果的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)并按會員級別進(jìn)行拆解，挖掘作廢率高的原因，得出F航積分營銷尚未發(fā)揮最大作用的結(jié)論;(2)思考并提出評判一個(gè)航空公司積分營銷計(jì)劃運(yùn)營好壞的標(biāo)準(zhǔn)，并以F航空公司為例，對照此標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合其目前存在的問題，提出解決方案。