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1、分類號UDC8密紱學位論文J航空公司服務(wù)營銷若干問題研究(題名和副題名)龔壹鴻(作者姓名)指導教師姓名疊=盟到塾撞申請學位級別塑專業(yè)名稱三壹鱟壅論文提交日期2QQ:Q論文答辯H期!!!!:Q學位授予單位和日期由室墨墨盤堂:答辯委員會主席評閱人2005年月f_1注l;注明‘國際十進分類法uDc》的類號碩學位論文j航空公二】服務(wù)營銷若十問題五Jf究AbstractMr&oilerhavepointedout,servicehasrepres
2、entedfuturemarketmanagementandmarketingtostudytheoneofmajorfieldofresearchMarketeconomyhasenteredthetimesof’’servicemaketing”,theoneofcompetitivefocusbetweenenterprisesisserviceandserviceistheeffectiveandmajormeansthatpr
3、oducediscrepancyandgetridofelementarycompetitionAirlineistheserviceindustrythatofferstheaerialaffairoftransportserviceThisdissertistakingjAirlineasinvestigationbackground,whichonthefoundationofplentyofmarketresearchandpr
4、acticeresearch,havepointedoutcivilairlineoftheenforcementofservicemarketingstrategyforpresenttohitmakethestrategicmeaningofnewcompetitiveadvantageThisdisserthasfirstcarriedoutobjectivediagnosisforthepresentservicemarketi
5、ngmanagementsituationofJAirline,formsthroughthecustomerwhocomestothecompanyofinvestigation】tothewaythatpassengerprovidesinvestigationquestionnaire,theoverallappraisementofconcerningconditionandcustomerforJcompany’Sservic
6、eofcustomer,companyandthecontentssuchastrueexpectation,andthespecialrealityofcombinationservicemarketingtheoryandthedomestictradeofcivilaviationisdiscussedsuggestedanddesignedfortheservicemarketingstrategythatJairlinesho
7、uldadoptThisdissertisdiscussedwithreallycertificatetheoryofresearchandservicemarketingofmarketinvestigationforfoundation,byutilizingservicemarketingmarketminuteandlocation,haveanalyzedJAirlineshouldhowtoestablishanddefen
8、dcustomerrelation,implementingrelationmarketingstrategy,promotefaithfulnessofcustomerforcompanyKnowexcessivethepropertyofservice,servicemarketingcombinationismadeupfromthetraditionaldevelopmentof4Pto7P,iskeytohavediscuss
9、edasAirlineJshouldtheproblemofhowtomanagethephysicalevidence,theserviceprocessandthepeopleintheserviceTheeffectiveenforcementofallstrategiesisthepurposethatwillreachthepromotionservicequalityofcompany,servethedifferencei
10、ndegreeofqualitytodecideJcompanyinenforcementserviceisintheleadstrategyinwhetherhavecompetitiveadvantageWhetherserviceperceptionofcustomerforservicequalityhaveveryimportantmeaningremedialissuccessfullyhavedecidedthegreat
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