簡(jiǎn)介:1,1999年5月STAC蘭橋,建立以績(jī)效增進(jìn)為目的綜合考評(píng)體系,2,績(jī)效考評(píng)從定義上理解,所謂績(jī)效考評(píng)就是組織的各級(jí)管理者通過(guò)某種手段對(duì)其下層的工作完成情況進(jìn)行定量與定性評(píng)價(jià)的過(guò)程。這個(gè)評(píng)價(jià)過(guò)程的完成質(zhì)量不僅僅在于說(shuō)明各級(jí)員工的工作完成情況,更重要的是在于通過(guò)這些考評(píng)去指導(dǎo)員工進(jìn)行有計(jì)劃的工作改進(jìn),以達(dá)到組織發(fā)展的要求。,3,績(jī)效考評(píng)的過(guò)程(1),工作要項(xiàng)是指工作中最重要的部分。在考績(jī)時(shí),我們并不是事無(wú)巨細(xì)地去評(píng)估每件事情,而是以工作要項(xiàng)做為考核的基準(zhǔn),而且所有考核的要項(xiàng)都應(yīng)當(dāng)由主管與部屬事先訂好,在雙方共同接受的前提下,方可在考核中執(zhí)行。,4,績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是指部屬完成工作達(dá)到可接受的程度。工作要項(xiàng)指出“做什么”,績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)則說(shuō)明該“如何做”。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是判定績(jī)效的基礎(chǔ)。,績(jī)效考評(píng)的過(guò)程(2),5,評(píng)估它是指衡量與判斷工作完成情況的質(zhì)量和數(shù)量。這部分工作永遠(yuǎn)是由主管擔(dān)任,可以有部屬參與即考核的“自我評(píng)估”。自我評(píng)價(jià)的結(jié)果一般做參考性使用。,績(jī)效考評(píng)的過(guò)程(3),6,評(píng)估面談指發(fā)生在主管(主考人)與部屬(受考人)之間就評(píng)估所做的討論。面談內(nèi)容包括下列各點(diǎn)讓部屬知道主管對(duì)他的評(píng)估。兩方面同意一個(gè)公平的評(píng)估的方案。雙方都對(duì)評(píng)估的結(jié)果形成統(tǒng)一的看法。雙方對(duì)工作中應(yīng)改進(jìn)的部分進(jìn)行討論。雙方對(duì)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃形成一致的意見(jiàn)。,績(jī)效考評(píng)的過(guò)程(4),7,在職輔導(dǎo)經(jīng)過(guò)評(píng)估面談后,主管與部屬都已各自“歸位”,回到了各自日常的工作崗位。這時(shí),對(duì)部屬施以在職輔導(dǎo)就變成主管日常工作的一部分了。這種輔導(dǎo)應(yīng)是更新工作要項(xiàng)與更新績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)媒介。通過(guò)在職輔導(dǎo),使得員工的工作在考績(jī)的基礎(chǔ)上得到有效的運(yùn)用,績(jī)效考評(píng)的過(guò)程(5),8,,,兩種不同目的績(jī)效考評(píng)的區(qū)別,以績(jī)效改進(jìn)為目的的考績(jī),以薪資管理為目的的考績(jī),不同的管理階段產(chǎn)生了兩種不同目的考績(jī)模式,9,合理的、以績(jī)效增進(jìn)為目的的考評(píng)應(yīng)使員工,有做好一項(xiàng)工作的成就感做得好有人賞識(shí)實(shí)際完成了工作擔(dān)負(fù)更多的工作責(zé)任在工作中成長(zhǎng),10,以績(jī)效增進(jìn)為目的的考評(píng)應(yīng)視考評(píng)為促進(jìn)工作的手段,而不把它看作僅僅只是一個(gè)評(píng)估獎(jiǎng)金多少的依據(jù),1、要注重績(jī)效評(píng)估與溝通主管要能評(píng)估部屬的工作績(jī)效,也能把評(píng)估的結(jié)果傳達(dá)給部屬知道。這種評(píng)估與溝通的過(guò)程應(yīng)該是經(jīng)常而且繼續(xù)的工作;不應(yīng)拖到年度或季度考核面談時(shí)才做;也不應(yīng)該只是完全依賴(lài)日常的非正式的監(jiān)督。2、要協(xié)助員工針對(duì)自己的不足進(jìn)行改進(jìn)考評(píng)應(yīng)能衡量出一項(xiàng)工作中所包涵的各部分執(zhí)行的情況,要能指出部屬能力所在,也要能指出何處需要加強(qiáng)。當(dāng)主管掌握了這些資料而且與部屬取得一致的看法后,接著就要制訂一項(xiàng)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃并付諸實(shí)行。,11,3、要始終支持員工,建立信賴(lài)感建立并維持與員工的相互信賴(lài),是一位成功的主管所必需的。主管不能只顧組織的需要,也要試著并滿足部屬的需求。有許多方式可以建立信賴(lài),其中最直接明了的一種就是贊揚(yáng)部屬,并在事情做完后肯定其價(jià)值。另一種方式就是主管對(duì)部屬的興趣、家庭、問(wèn)題或其他切身的事表示個(gè)人的關(guān)心。當(dāng)然,主管也要對(duì)他的部屬在公司未來(lái)的前程發(fā)展表示足夠的重視。4、要善于用績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的辦法來(lái)肯定員工的努力獎(jiǎng)勵(lì)可以用金錢(qián)的方式,如獎(jiǎng)金、加薪、紅利、獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)品等,也可用非金錢(qián)的方式,如表?yè)P(yáng)、分派特別的工作,如重責(zé)任、授權(quán)、征徇其意見(jiàn)與建議、較好的工作環(huán)境、身份的顯示等。,12,考評(píng)過(guò)程始終要有適當(dāng)?shù)目刂萍缺阒鞴軅兌寄芙邮芸伎?jī)計(jì)劃,他們的上一級(jí)管理者也希望能照章實(shí)行,考績(jī)作業(yè)還是應(yīng)該視為一件“必須做”的事,嚴(yán)格照章實(shí)行可以避免一些“該做”的事卻沒(méi)有做。考績(jī)作業(yè)仍是一項(xiàng)強(qiáng)制性的工作,是一項(xiàng)能提高其主動(dòng)性的非自愿性工作。因此,為使考績(jī)作業(yè)的順利進(jìn)展,適當(dāng)?shù)目刂迫匀皇潜夭豢缮?13,主持考核工作的主管也需要接受培訓(xùn)。主管們光是了解與接受仍然不夠,他們還必須具備應(yīng)有的技術(shù)來(lái)完成該計(jì)劃。,主管應(yīng)具備的技能有如何訂出工作要項(xiàng)在顧問(wèn)的引導(dǎo)下在實(shí)踐中掌握如何評(píng)估績(jī)效結(jié)合本職工作與新的考評(píng)知識(shí),不斷平衡評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)如何輔導(dǎo)精通本職工作、深刻理解考評(píng)目的與方法,善于輔導(dǎo)如何做評(píng)估面談如何發(fā)展一個(gè)績(jī)效的改進(jìn)計(jì)劃,14,,主管應(yīng)把握以下兩點(diǎn)1評(píng)估面談的目的在于討論工作績(jī)效而不是人格的問(wèn)題;2是注重未來(lái)要做的而不是既往已做的。,面談的指導(dǎo),主管面談的十點(diǎn)方針建立并維持彼此的依賴(lài),那么花幾分鐘作應(yīng)酬式的交談也是值得主管要用積極的字眼清楚地讓部屬明了此次面談要做什么鼓勵(lì)部屬說(shuō)話。面談一定要是雙向的溝通傾聽(tīng)不打岔。要在傾聽(tīng)的過(guò)程中挖掘?qū)Ψ降南敕?,以及他的感覺(jué),而不只是保持緘默不說(shuō)話避免對(duì)立及沖突。雖然雙方能表示不同見(jiàn)解,但主管應(yīng)避免造成對(duì)立及爭(zhēng)辯的場(chǎng)面集中在績(jī)效,而不在性格。因?yàn)檫@是績(jī)效面談集中在未來(lái)而非過(guò)去優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重該結(jié)束時(shí)立刻停止以積極的方式結(jié)束面談,要使部屬離開(kāi)時(shí)滿懷積極的意念,15,面談要注意的技巧,1、坦誠(chéng)相見(jiàn),把考績(jī)表拿給部屬看,不要藏起來(lái)。2、就部屬的考績(jī)作解釋。3、不要怕承認(rèn)錯(cuò)誤,考核只是暫時(shí)性的。4、摘述要點(diǎn)。討論完畢之后,再與部屬一起回顧將重要的地方瀏覽一遍。,16,有關(guān)績(jī)效考評(píng)表的制訂與執(zhí)行內(nèi)容由李彤顧問(wèn)進(jìn)行詳細(xì)講解,17,引導(dǎo)部屬針對(duì)考績(jī)內(nèi)容制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃(目標(biāo)管理),所謂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃就是采取一系列具體行動(dòng)來(lái)改進(jìn)部屬的績(jī)效,它包括做什么誰(shuí)來(lái)做何時(shí)做,一個(gè)有效的計(jì)劃應(yīng)符合下列四點(diǎn)要求1、實(shí)際。計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)與待改進(jìn)的績(jī)效相關(guān)。2、時(shí)間性。計(jì)劃必須有截止日期。3、具體。應(yīng)做之事必須闡述清楚。4、計(jì)劃要獲得認(rèn)同。主管與部屬雙方都應(yīng)該接受這個(gè)計(jì)劃并努力實(shí)行。,18,19,與ESB(企業(yè)戰(zhàn)略預(yù)算)相結(jié)合的績(jī)效考評(píng),1、將公司目標(biāo)分為四個(gè)方面來(lái)制訂,,,,財(cái)務(wù)投資收益、收益增長(zhǎng)率、成本目標(biāo),客戶(代理商)銷(xiāo)售領(lǐng)域擴(kuò)張、服務(wù)目標(biāo)、售后反應(yīng)速度、客戶滿意度,內(nèi)部管理制度的完善與執(zhí)行狀況、信息與流程的通暢目標(biāo),員工員工的發(fā)展、福利計(jì)劃、戰(zhàn)略性技能培訓(xùn)計(jì)劃,20,與ESB(企業(yè)戰(zhàn)略預(yù)算)相結(jié)合的績(jī)效考評(píng),2、將公司目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)牢牢地結(jié)合起來(lái),部門(mén)目標(biāo),個(gè)人目標(biāo),財(cái)務(wù)客戶管理員工,針對(duì)公司四個(gè)方面的戰(zhàn)略目標(biāo)制訂本部門(mén)的工作計(jì)劃,ESB,,績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃(目標(biāo)管理),21,,公司戰(zhàn)略目標(biāo),3、通過(guò)綜合考評(píng)要項(xiàng)促使員工提高綜合素質(zhì)、完成績(jī)效目標(biāo),與ESB(企業(yè)戰(zhàn)略預(yù)算)相結(jié)合的績(jī)效考評(píng),ESB綜合績(jī)效考評(píng)表,,部門(mén)工作目標(biāo),個(gè)人績(jī)效目標(biāo),個(gè)人素質(zhì)目標(biāo),績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃(目標(biāo)管理),績(jī)效計(jì)劃表(ESB個(gè)人卡),
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