國(guó)際學(xué)校的校車管理研究——基于跨文化管理視角的個(gè)案探析.pdf

1、校車，是教育機(jī)構(gòu)重要的服務(wù)項(xiàng)目。國(guó)際學(xué)校的校車因特殊的生源和高額的費(fèi)用，更是講究嚴(yán)格的安全標(biāo)準(zhǔn)和高效而人性化的服務(wù)。筆者在上海德威英國(guó)國(guó)際學(xué)校從事校車管理多年，在工作中發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槲幕尘?、表達(dá)方式和價(jià)值觀的差異，文化沖突現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)。為此，筆者根據(jù)跨文化管理中的相關(guān)理論，與工作實(shí)踐觀察調(diào)研有機(jī)整合，考察校車管理中因跨文化而產(chǎn)生的問(wèn)題，并提出解決方案。
　　 本研究采取了質(zhì)性的個(gè)案研究法，以上海德威英國(guó)國(guó)際學(xué)校的校車服務(wù)部為研究對(duì)

2、象。通過(guò)訪談、觀察、文本分析等方法，深入描述和分析了該學(xué)校校車管理的過(guò)程。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，校車管理中的跨文化沖突主要表現(xiàn)在校車標(biāo)準(zhǔn)的差異引起家長(zhǎng)的質(zhì)疑，交通安全認(rèn)知不同導(dǎo)致雙方的矛盾，服務(wù)理念相異造成投訴頻繁。而造成沖突的原因則是校車服務(wù)部門(mén)在管理時(shí)，思想上，應(yīng)對(duì)文化沖突的態(tài)度消極；技術(shù)上，缺乏跨文化管理的意識(shí)與能力；無(wú)后續(xù)工作，文化沖突現(xiàn)象的反復(fù)重演。
　　 提出一些有針對(duì)性的完善校車管理的對(duì)策，使筆者在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題