公務禮儀講稿

1、精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)公務禮儀講稿 公務禮儀講稿西峰區(qū)委黨校 西峰區(qū)委黨校 鄭斌 鄭斌大家好，很高興能夠有機會坐在這里，和朋友們一起談討關于 大家好，很高興能夠有機會坐在這里，和朋友們一起談討關于禮儀的話題。要想真正了解禮儀，首先，我們要明確什么是禮儀。 禮儀的話題。要想真正了解禮儀，首先，我們要明確什么是禮儀。禮儀這個詞語，我們得分開來說， 禮儀這個詞語，我們得分開來說， “禮”它是一種道德規(guī)范

2、： “禮”它是一種道德規(guī)范：指尊重?？鬃诱f過：“禮者，敬人也” 指尊重?？鬃诱f過：“禮者，敬人也” 。 “儀” “儀” ，就是恰到好處地向 ，就是恰到好處地向別人表示尊敬的具體形式。在人際交往中，既要尊重自己，更要尊 別人表示尊敬的具體形式。在人際交往中，既要尊重自己，更要尊重別人。但是你只是口頭說說尊重沒有用，別人怎么能知道你心里 重別人。但是你只是口頭說說尊重沒有用，別人怎么能知道你心里想什么？這就要求你善于表達，你得會說話，你得有

3、眼色，你得懂 想什么？這就要求你善于表達，你得會說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。因此，在人際交往中我們不僅要有“禮” 得待人接物之道。因此，在人際交往中我們不僅要有“禮” ，而且 ，而且還要有“儀” 還要有“儀” 。我們舉一個簡單的例子：逢年過節(jié)，家里會來客人，有時候家 我們舉一個簡單的例子：逢年過節(jié)，家里會來客人，有時候家里來的客人是相互不認識的，作為主人，你要有基本的禮貌，你要 里來的客人是相互不認識的，作為主人，你要有基本

4、的禮貌，你要為客人進行相互介紹。根據(jù)現(xiàn)代禮儀的游戲規(guī)則，夫妻雙方都有朋 為客人進行相互介紹。根據(jù)現(xiàn)代禮儀的游戲規(guī)則，夫妻雙方都有朋友到家里來作客，互相也不認識，誰是介紹人？女主人。要介紹一 友到家里來作客，互相也不認識，誰是介紹人？女主人。要介紹一下“這是黨校的鄭老師，那個是隴東學院的王老師” 下“這是黨校的鄭老師，那個是隴東學院的王老師” ，如果時間允 ，如果時間允許，機會合適，可以告訴鄭老師是我的老鄉(xiāng)，鎮(zhèn)原人，王老師呢是 許，機會合

5、適，可以告訴鄭老師是我的老鄉(xiāng)，鎮(zhèn)原人，王老師呢是鎮(zhèn)原人。你如果不介紹，有時候就會失禮。有一天，我到一個地方 鎮(zhèn)原人。你如果不介紹，有時候就會失禮。有一天，我到一個地方去，大家彼此之間就說起孩子來，關心下一代，家長的天性嘛。一 去，大家彼此之間就說起孩子來，關心下一代，家長的天性嘛。一位女同志比我年齡大一些，四五十歲，她說：“我的孩子要考大學 位女同志比我年齡大一些，四五十歲，她說：“我的孩子要考大學了，不知道報什么專業(yè)好？”旁邊一同志知

6、道我是老師，就把話題 了，不知道報什么專業(yè)好？”旁邊一同志知道我是老師，就把話題往我這里引，問她是男孩還是女孩，答是女孩。這個同志就說“女 往我這里引，問她是男孩還是女孩，答是女孩。這個同志就說“女孩還是報考師范好，現(xiàn)在當大學老師，又體面，又有穩(wěn)定的收入， 孩還是報考師范好，現(xiàn)在當大學老師，又體面，又有穩(wěn)定的收入，而且將來還可以教育好自己的孩子，最重要的是有寒暑假，這對女 而且將來還可以教育好自己的孩子，最重要的是有寒暑假，這對女精選優(yōu)

7、質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)電話，不用說，群眾先掛了?，F(xiàn)在在商務交往中講客戶是上帝，不 電話，不用說，群眾先掛了?，F(xiàn)在在商務交往中講客戶是上帝，不用說，服務行業(yè)及企事業(yè)單位和客戶通話時，客戶先掛。你要尊重 用說，服務行業(yè)及企事業(yè)單位和客戶通話時，客戶先掛。你要尊重別人，你就得以適當?shù)姆绞奖憩F(xiàn)出來，否則你說什么叫尊重，沒有 別人，你就得以適當?shù)姆绞奖憩F(xiàn)出來，否則你說什么叫尊重，沒有形式就沒有內容。那么，如果對方不知

8、道還有這么多的禮節(jié)，該他 形式就沒有內容。那么，如果對方不知道還有這么多的禮節(jié)，該他掛可人家老是不掛等著你掛，而且你還有急事等著辦，耗不起時間 掛可人家老是不掛等著你掛，而且你還有急事等著辦，耗不起時間了，咋辦？這時候，你可以禮貌地說：“如果沒別的什么事兒，我 了，咋辦？這時候，你可以禮貌地說：“如果沒別的什么事兒，我就不耽擱您的時間了，掛了？”然后稍等一下對方的反應，再掛 就不耽擱您的時間了，掛了？”然后稍等一下對方的反應，再掛掉。

9、掉。禮儀適用于很多場合，比如奧運會，迎接外賓。 禮儀適用于很多場合，比如奧運會，迎接外賓。 但它也不是 但它也不是放之四海而皆準的東西，講禮儀是要注意場合的，千萬不要在非交 放之四海而皆準的東西，講禮儀是要注意場合的，千萬不要在非交際場合拿禮儀去以不變應萬變。三五知己、莫逆之交、至愛親朋歡 際場合拿禮儀去以不變應萬變。三五知己、莫逆之交、至愛親朋歡聚一堂，哪里還講什么禮儀！你如果這時還記著坐沙發(fā)不要坐滿， 聚一堂，哪里還講什么禮儀！你如

10、果這時還記著坐沙發(fā)不要坐滿，微笑的標準是露出六個牙齒，那就太殺風景了。李白有句詩：“我 微笑的標準是露出六個牙齒，那就太殺風景了。李白有句詩：“我醉欲眠君且去，明朝有意抱琴來?！蓖赋龅氖呛糜阎g的親密和相 醉欲眠君且去，明朝有意抱琴來?！蓖赋龅氖呛糜阎g的親密和相知于心，此時，你能說李白失禮嗎？那么，究竟什么時候需要我們 知于心，此時，你能說李白失禮嗎？那么，究竟什么時候需要我們講究禮儀呢？一般而論，適合應用禮儀的，主要是在以下三種場

11、講究禮儀呢？一般而論，適合應用禮儀的，主要是在以下三種場合： 合：第一，初次交往。英國的形象大師羅伯特 第一，初次交往。英國的形象大師羅伯特.龐德曾經(jīng)說過這樣 龐德曾經(jīng)說過這樣一句話： 一句話：7 秒鐘，就決定了第一印象，永遠沒有第二次機會，給對 秒鐘，就決定了第一印象，永遠沒有第二次機會，給對方留下第一印象。你初次跟別人打交道，他不知道你姓甚名誰，你 方留下第一印象。你初次跟別人打交道，他不知道你姓甚名誰，你要給別人留下好的印象。比如

12、，今天我和大家第一次見面，跟各位 要給別人留下好的印象。比如，今天我和大家第一次見面，跟各位在一起交流學習，而且我又給大家講的是禮儀，我當然希望把最好 在一起交流學習，而且我又給大家講的是禮儀，我當然希望把最好的一面展現(xiàn)給大家，但之后呢，我們假定今天學習之后我們還會一 的一面展現(xiàn)給大家，但之后呢，我們假定今天學習之后我們還會一起出去旅游個十天八天的，那是不是說我一直就要永遠這樣呢，我 起出去旅游個十天八天的，那是不是說我一直就要永遠這樣