常用公務(wù)禮儀

1、,常用公務(wù)禮儀,主講：河南農(nóng)業(yè)大學(xué) 陳 娛 教授,一、禮儀概述 八、電梯禮儀 二、儀表禮儀 九、電話禮儀 三、儀態(tài)禮儀 十、乘車禮儀 四、介紹禮儀 十一、餐飲禮儀 五、握手禮儀 十二、宴請(qǐng)

2、座次禮儀 六、名片禮儀 十三、會(huì)議座次禮儀 七、行進(jìn)禮儀 十四、辦公室禮儀,常用公務(wù)禮儀,一、禮儀概述,,“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧” ——《荀子·修身》,,“禮”，是尊重。是做人的一種基本道德標(biāo)準(zhǔn)。 “禮者敬人也?！?“儀”就是表達(dá)。儀是禮的表現(xiàn)形式。既要堅(jiān)持尊重為本，又

3、要掌握表達(dá)方式。,一、禮儀是什么？,,你善待自己也好，善待別人也好，尊重自己也好，尊重別人也好，你就既要有禮，禮就是尊重；又要有儀，儀就是表達(dá)。,禮者，做人之根本，儀者，行世之方略?！安粚W(xué)禮，無以立”,禮儀是——,1、交往的藝術(shù),2、溝通的技巧,3、行為的規(guī)范,禮儀的種類,政務(wù)禮儀，亦稱公務(wù)禮儀。 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 社交禮儀，亦稱交際禮儀。 國際禮儀，亦稱涉外禮儀。,二、講究禮儀的幾種情況,初次交往因公交往

4、涉外交往,三、禮儀的作用,內(nèi)提素質(zhì)外樹形象增進(jìn)交往,,四、禮儀的特點(diǎn),規(guī)范性對(duì)象性可操作性：有所為，有所不為,五、學(xué)習(xí)禮儀應(yīng)注重三個(gè)理念,1、尊重為本 （1）尊重自己——不自大，不自卑； （2）尊重他人——尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)。2、善于表達(dá) ：律己與敬人3、形式規(guī)范,二、儀表禮儀,學(xué)習(xí)儀表禮儀，總體上應(yīng)當(dāng)掌

5、握兩條基本原則,1、 “三應(yīng)原則”三應(yīng)，指的是應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制。2、 “修飾避人原則”,,每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn),,★儀表禮儀需注意的五個(gè)方面,儀容要求,清潔的面容和雙手整齊的發(fā)型適度的化妝（女士）,三勤 五忌“三勤”是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口;“五忌”是上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐、蘿卜等強(qiáng)烈刺激性的食品。,,著裝的基本原則 —TPO,工作場(chǎng)合：莊重嚴(yán)肅社交場(chǎng)合：時(shí)尚個(gè)性休閑場(chǎng)合：輕松舒適,Time 時(shí)

6、間,Place 地點(diǎn),Object 目的,場(chǎng)合,工作服是標(biāo)志一個(gè)人從事何種職業(yè)的服裝，故又稱崗位識(shí)別服。,工作服,三色原則：指服飾色彩在正規(guī)場(chǎng)合時(shí)，全身的顏色不得多于三種,包括上衣、下裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋和襪。當(dāng)然這三種顏色指的是三大色系，可以深淺不同。,著裝原則——衣著代表著你的品位,,,如果看見一位男士迎面走過來，不用管他的頭銜、職位和名片，只要把他身上的顏色數(shù)一數(shù)就明白了。 三種顏色——正規(guī)軍

7、 四種顏色——游擊隊(duì) 五種顏色——比較傻 五種以上——尤其傻,男士沒有女士那么多色彩斑斕的衣服可以更換，只能做到細(xì)節(jié)的完美。,三一定律,鞋子、腰帶、公文包這三個(gè)地方的顏色應(yīng)該一致，即為三一定律。通常都采用黑色，協(xié)調(diào)美觀、搭配到位。,正裝四要件,西服西服袖子長度，以手臂下垂，袖子下端離拇指10厘米，稍比襯衫袖子短。最穩(wěn)重的顏色多為丈青或灰黑色，其他色都不太適合正式場(chǎng)合穿著。

8、襯衫凈白色長袖襯衫、硬領(lǐng)式 。領(lǐng)口和袖口沾上污漬不能往身上穿，一定要洗得干干凈凈、熨得筆挺，尤其是領(lǐng)口。搭配西裝的襯衣，顏色應(yīng)與西裝顏色協(xié)調(diào)，在正式場(chǎng)合，一般選擇棉質(zhì)的白色襯衣。在正式場(chǎng)合，不管是否與西裝合穿，長袖襯衫的下擺必須塞在西褲里，袖口必須扣上，不可翻起。系領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，不系領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)解開。皮鞋領(lǐng)帶注：通知“正裝”，即上述內(nèi)容。其中，非重要人員、非特別正式場(chǎng)合可不打領(lǐng)帶。,頭發(fā)保持干凈，梳理

9、有型，劉海盡量不要遮住眼睛，不披頭散發(fā)，長發(fā)要用絲帶或夾子夾住,盡量避免佩戴花哨的飾物，佩戴的飾品以不妨礙工作為原則,不宜在辦公場(chǎng)所或公共場(chǎng)合化妝；在色彩組合上，辦公妝不要過分耀眼刺激，應(yīng)在視覺和心理上給人一種舒適和諧、賞心悅目的美感；以暖色調(diào)為主，為使膚色更加明快，可以選擇粉紅或橙紅,所有手指不留長指甲，指甲保持干凈，不用鮮艷的指甲油，盡量透明的指甲油，最好不涂,著職業(yè)套裝（裙裝），干凈得體，襯衣避免鮮艷的顏色，不要穿著無袖的上衣，切

10、忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍。,上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西；,不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的裙子（褲子）；,必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長筒襪不能有破損。,鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；不要穿涼鞋去商務(wù)場(chǎng)合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜多。,

11、頭發(fā)保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發(fā)膠。男士要注意定期修剪鼻毛，切忌讓鼻毛露出鼻腔。,剔須修面，保持清潔。清潔衛(wèi)生無分泌物,避免眼睛布滿血絲,參加重要活動(dòng)以前，盡量避免吃洋蔥、大蒜和韭菜等。要保持口氣清新，牙縫不要有食物殘?jiān)?,袖口？,襯衣袖口應(yīng)露出1-1.5CM，扣子要全，不炸線。,襯衫衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝衣領(lǐng)0.5CM-1cm,一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子，如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子，坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后隨手將扣系上；,領(lǐng)帶

12、的長度為：領(lǐng)帶的尖端恰好觸及皮帶扣,西裝上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西；內(nèi)側(cè)口袋除可以放鋼筆、名片外，其他的也不要放；西裝褲子兩只側(cè)面的口袋只能放紙巾、鑰匙包，后側(cè)的口袋不放東西,褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面,男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。,公職人員服飾的要求和禁忌,簡潔、端莊、不過分張揚(yáng)個(gè)性；男式服裝不應(yīng)超過三色。,1、要求——,2、禁忌——,臟、破

13、、亂、雜、暴露、透視、緊身、走光。,注意事項(xiàng),一?？畚鞣浩綍r(shí)不用扣，或者扣上； 二?？畚鞣翰豢刍蚩凵厦嬉涣?； 三?？畚鞣嚎凵厦鎯闪；蛑虚g一粒，或不扣； 雙排扣西服：全扣上。,注意事項(xiàng),穿西裝上衣系好衣扣后，領(lǐng)帶應(yīng)處于西裝上衣與內(nèi)穿的襯衫之間，穿西裝背心、羊毛衫、羊毛背心時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)處于它們與襯衫之間。穿多件羊毛衫時(shí)，－－這種情況不合常規(guī)，最好不要出現(xiàn)，應(yīng)將領(lǐng)帶置于最內(nèi)側(cè)的那件羊毛衫與襯衫之間，不要讓領(lǐng)帶逸出西裝上衣之外，或是

14、處于西裝上衣與西裝背心、羊毛衫、羊絨衫、羊毛背心之間，更別讓它夾在兩件羊毛衫之間。,三、儀態(tài)禮儀,高貴和尊嚴(yán)、自卑和好強(qiáng)、精明和機(jī)敏、傲慢和粗俗，都能從靜止或者運(yùn)動(dòng)的局部表情和身體姿勢(shì)上反映出來。 ——蘇格拉底,,不受歡迎的姿態(tài),在別人面前應(yīng)避免的身體姿態(tài)： 一指禪 雙手抱在胸前 雙手插在口袋里 倚、靠、躺坐在椅子里面 抖腿 坐時(shí)手插腿間、 蹺腿時(shí)腳尖或腳底朝著對(duì)方

15、 ……,,站姿肅立頭正、頸直、雙目平視、面容平和自然，兩肩放松、稍向下沉，軀干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)、手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫；雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型，角度呈45°至60°。肅立適用于合影，現(xiàn)場(chǎng)列隊(duì)，隆重集會(huì)，如升旗、慶典、剪彩等儀式。,儀態(tài)禮儀,2. 直立,女士：兩腳并攏或兩腳尖略展開，右腳在前，將右腳跟前于左腳內(nèi)側(cè)；兩手自然并攏，大拇指

16、交叉，一手放在另手上，輕貼在腹前；身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳上，也可放在腳上，通過重心移動(dòng)減輕疲勞，余同肅立。此種站姿適用于接待人員、服務(wù)員，表示對(duì)客人的尊重與歡迎。,注意事項(xiàng)站立時(shí)，切忌手插在衣袋里，無精打采或動(dòng)倒西歪；忌彎腰駝背，低頭，兩肩一高一低；忌把其他物品作為支撐點(diǎn)，依物站立，更不要依靠；雙手忌做無意的小動(dòng)作，更不要叉在腰間或抱在胸前；腿忌不停地抖動(dòng)。,常見錯(cuò)誤站姿,,駝 背,腹 部

17、 外 凸,常見錯(cuò)誤站姿,單 肩 挎 包 時(shí) 斜 肩,坐姿基本要求入座時(shí)要輕穩(wěn)；入座后上體自然挺直，雙膝并攏，雙腿彎曲，雙肩平正放松．頭正雙目平視，面容平和自然；坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下，不要靠背，休息時(shí)可輕輕靠背；一般不翹二郎腿，除非您是大領(lǐng)導(dǎo)。,2.女士坐姿,正坐式：雙腿并攏，上身 挺直、坐下。兩腳尖并攏略向前伸

18、，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。入座時(shí)，若是著裙裝，應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。,曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線上。,重疊式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全腳支撐，右腿重疊于左腿上，小腿向里收，腳尖向下。雙臂交叉支撐左右腿上。特別要注意將上面的小腿回收，腳尖向下。,斜放式： 坐在較低的沙發(fā)上時(shí)，若雙腿垂直放置的話，膝蓋可高過腰，極不雅觀。

19、這時(shí)最好采用雙腿斜放式，即雙腿并攏后，雙腳同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放，并且與地面形45度左右角。,交叉式：雙腿并攏，雙腳在踝部交叉之后略向左側(cè)斜放。坐在辦公桌后面、主席臺(tái)上或汽車上時(shí)，比較合適采用這種坐姿，感覺比較自然、舒適。,3.男士坐姿,正坐式：上身挺直、坐正、雙腿自然彎曲，小腿垂直于地面并略分開，雙手分放在兩膝上或椅子的扶手上。,重疊式:右小腿垂直于地面，左腿在上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在

20、腿上。扶手式：如果坐在有扶手的沙發(fā)上，入座后上體自然挺直，男士可將雙手分別搭在扶手上。坐得正，一個(gè)人氣勢(shì)就出來了！,◆走姿—從容、平穩(wěn)、直線、輕盈,規(guī)范的走姿： 頭正 肩平 軀挺 步位直 步幅適當(dāng) 步速平穩(wěn),行如風(fēng),,,,,,,禁忌的行姿,方向不定 瞻前顧后 速度多變 聲響過大 八字步態(tài) 低頭駝背,◆蹲姿——大方得體,基本方法： 單膝點(diǎn)地式 雙

21、腿交叉式 雙腿高低式,不雅的蹲姿,,五指伸直并攏，掌心斜向上方，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，彎曲140度左右為宜，手掌與地面基本上形成45度角。,手勢(shì)規(guī)范,手位圖示,1,2,3,4,5,6,7,8,前,后,左,右,自然優(yōu)雅　　規(guī)范適度,手勢(shì)要求,,手勢(shì)圖,手位示范,,左前１．５米,,眼睛要兼顧客人和指示的方向,,引領(lǐng)客人,手指向目標(biāo)或方向,,,,?,,文字正面朝向?qū)Ψ?，間距適當(dāng),,雙目互視,

22、遞接物品,雙手遞接尖利物品,,雙目互視,,??,遞接物品,２．５米,右手,,,招手致意,四、介紹禮儀,1.介紹的原則 “尊者有優(yōu)先了解權(quán)”，先介紹位卑者，后介紹尊者。,2.介紹的順序,年長,客人,上級(jí),年輕,同事,下級(jí),男性,女性,3.自我介紹,4.介紹的稱呼,國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚 女性為女士、夫人和太太；根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、

23、龔醫(yī)生。初次見面更要注意稱呼：初次與人見面或談業(yè)務(wù)時(shí)，要稱呼姓+職務(wù)，要一字一字地說得特別清楚；稱呼對(duì)方時(shí)不要一帶而過：交談過程中，稱呼對(duì)方時(shí)，要加重語氣，稱呼完了停頓一會(huì)兒，然后再談要說的事,五、握手禮儀,2.握手順序,男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。,1.握手原則,“尊者先出手”,握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重，恰倒好處，握手的時(shí)間通常以2～4秒鐘為好。手握得緊是表

24、示熱情，男人之間可以握的較緊，甚至另一只手也加上，包括對(duì)方的手大幅度上下擺動(dòng)，或者在手相握時(shí)，左手又握住對(duì)方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示熱烈、重托。男性與女性握手時(shí)，往往只握一下女性的手指部分，不要握住不放，更不要雙手。,注意事項(xiàng),,不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道，因?yàn)樵谒麄兛磥碜笫质遣粷嵉牟灰髦痔孜帐?，在社交?chǎng)合女士的晚禮服手套除外；不要在握手時(shí)戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者除外；不要在握手時(shí)將另

25、外一只手插在衣袋里；不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對(duì)方說一下“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會(huì)。,,熱情過頭，用力過猛，會(huì)讓對(duì)方不知所措,握手禁忌,死魚式握手，冷冰冰的，只是被動(dòng)地配合,顯得冷淡、不歡迎,六、名片禮儀,原則 1、雙手。雙手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，以弧狀的方式遞交于對(duì)方（上下弧的區(qū)別）。,遞名片者,收名片者,2、誦讀。用雙手接取對(duì)方遞交的名片。接受時(shí)

26、點(diǎn)頭示意，并輕聲誦讀姓＋職務(wù)。 3、愛護(hù)。,遞送名片流程圖解,雙手接收（2）,,,對(duì)方索要沒有名片時(shí)，委婉說明（5）,認(rèn)真仔細(xì)地閱讀名片（3）,客人遞過來名片時(shí)（1）,然后放進(jìn)上衣上部的口袋（4）,,注意事項(xiàng),名片重要性，全面展示自己，索要對(duì)方電話。另：名片上有話題。 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾，宜將名片置于左上方口袋。必須起身接名片，接收后鄭重地放入西裝上衣口袋、或名片夾，不要遺忘在座位上，

27、或不注意落在地上；在會(huì)唔中，如有很多名片同時(shí)交換時(shí)，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對(duì)應(yīng)排好，便于認(rèn)人。名片上頭銜不要太多，或采用多種名片。不要玄虛，黃金名片。,問題,名片誰先遞？ 多人，職務(wù)高低，由近 及遠(yuǎn)，順時(shí)針。沒帶名片怎么說？ 抱歉，下次補(bǔ)。,七、行進(jìn)禮儀,行進(jìn)禮儀,2人同行時(shí)：右為尊，安全為尊；3人同行時(shí)：中為尊；4人同行時(shí)：不能并行，應(yīng)分成兩排，前排為尊；,原則,,多人同行時(shí)，走在最前方的是長

28、輩或職位較高者；而其右后方次之，資歷較淺者應(yīng)行于左后方。同行時(shí)，應(yīng)讓女士行走較安全之一側(cè)，例如若走在路邊，則應(yīng)讓女士行走在離車道較遠(yuǎn)的一側(cè)。對(duì)待長輩和職位較高者也是一樣。上樓時(shí)，男士應(yīng)該讓女士或長者走在前面，下樓時(shí)，男士應(yīng)該走在前面。超短裙特殊。,,注意事項(xiàng),,引導(dǎo)客人時(shí)，最好是走在客人的右前方或左前方，一般應(yīng)與客人保持二至三步的距離，一面交談一面配合客人的腳步。與客人大約是130度的角度，切忌獨(dú)自在前，臀部朝著客人；如果客人認(rèn)識(shí)路

29、,八、電梯禮儀,電梯禮儀,先入后出，安全方便1、入電梯（如果有人操作電梯？）內(nèi)有人：先讓電梯里面的人出來，然后外面的人再進(jìn)入電梯，不要硬往電梯里面擠。 客人、上司優(yōu)先。內(nèi)無人：領(lǐng)路者先入，按住“開”鍵，客人、上司次之，工作需要，安全需要。2、出電梯應(yīng)按住“開”鍵，請(qǐng)客人、上司先出，并指明該往哪個(gè)方向走。,原則,上下樓梯、扶梯：靠右邊、上為尊。行進(jìn)時(shí)秘書在左，右邊靠墻，安全，靠右走。搭乘自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)保持良好姿勢(shì)，并握住扶手

30、?？窟呎玖ⅲ尦鲆粋?cè)的通過給急需快速通過的人。,1、 電梯內(nèi)有專人操作電梯如何進(jìn)出？,問題,九、電話禮儀,電話形象的塑造：吐字清晰音量適度用詞委婉速度適中笑容,?,接電話的禮儀：鈴響三聲以內(nèi)接電話請(qǐng)對(duì)方等候的方法：用詞、時(shí)間,撥打電話的禮儀：選擇撥打時(shí)間記清電話號(hào)碼以問候始、以感謝終三分鐘原則電話掉線的處理方法,接聽電話記錄表,請(qǐng)注意你的手機(jī)禮儀,十、乘車禮儀,原則右后為尊，安全方便,專職司機(jī)：后排右側(cè)為上

31、賓席,小車,商務(wù)車,非專職司機(jī)：副駕駛位置為上賓席,,,,,A,B,C,,非專職司機(jī),,,A,D,E,F,非專職司機(jī),雙排四座轎車,三排七座轎車,注意事項(xiàng)中巴主座在司機(jī)后邊的第一排或第二排。第一排1號(hào)座位的位置是臨窗的，如后面有空位，第一排座位一般就讓領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人坐。然后從前往后依次坐開。普通面包車的右側(cè)為過道，最右側(cè)靠門座位實(shí)際上是輔助座位，既不舒適，也不安全。 吉普車上座是副駕駛座，因?yàn)榧哲嚨妆P高，功率大，主要功能是越野，減震及

32、懸掛太硬，坐在后排顛簸得厲害。 若就1個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，座次隨他自己。若有2個(gè)人乘坐，先讓1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)選擇，若選擇司機(jī)旁，就坐后排，若選擇后排，就坐前排。若有3人乘坐，先讓1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)選擇，依次選擇。但服務(wù)人員坐面包車或中巴、大巴，應(yīng)坐副駕駛位或盡量往后排就坐。,司機(jī)不能吸煙、不能打電話、不能主動(dòng)聽音樂和廣播，不能主動(dòng)和乘客講話，除非車內(nèi)只有一個(gè)乘客。車內(nèi)不能有雜亂裝飾，不能放無關(guān)書籍（宣傳資料除外），保持車內(nèi)外潔凈，常備雨傘、礦泉水、應(yīng)急時(shí)用。題

33、外話：秘書、接待人員要與乘客保持良好溝通，很多工作是這個(gè)時(shí)候最合適做，要抓住寶貴機(jī)會(huì)。,上下車主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。 根據(jù)常識(shí)，轎車的前排，特別是副駕駛座，是車上最不安全的座位。在社交場(chǎng)合，該座位不宜請(qǐng)婦女或兒童就座。而在公務(wù)活動(dòng)中，副駕駛座，特別是雙排五座轎車上的副駕駛座，則被稱為“隨員座”，專供秘書、翻譯、警衛(wèi)、陪同等隨從人員就座。,女士

34、上下轎車的優(yōu)雅儀態(tài),請(qǐng)演示： 女士穿裙裝時(shí)，上、下小轎車最優(yōu)雅而禮貌的姿態(tài)是怎樣的？,下車：首先拉開車門，先側(cè)過身體，把雙腿并攏一塊移出車外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服。關(guān)上車門 .,上車：首先拉開車門，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進(jìn)車內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定。關(guān)上車門,乘坐公共汽車、火車或地鐵時(shí)，往往需要對(duì)號(hào)入座，座位可供選擇的余地并不太大。基本的規(guī)矩是：臨窗的座位為上座，臨近通道

35、的座位為下座。與車輛行駛方向相同的座位為上座，與車輛行駛方向相反的座位為下座。臥鋪的下鋪為上座。上下車：乘坐轎車時(shí)，按照慣例，應(yīng)當(dāng)恭請(qǐng)位尊者首先上車，最后下車。位卑者則應(yīng)當(dāng)最后登車，最先下車。乘坐公共汽車、火車或地鐵時(shí)，通常由位卑者先上車，先下車。位尊者則應(yīng)當(dāng)后上車，后下車。這樣規(guī)定的目的，同樣是為了便于位卑者尋找座位，照顧位尊者。,上車時(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)和客人打開車門的同時(shí)，左手固定車門，右手護(hù)住車門的上沿（左側(cè)下車相反），防止客人或領(lǐng)導(dǎo)碰

36、到頭部，確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)和客人身體安全進(jìn)車后輕輕關(guān)上車門。下車時(shí)，方法相同。如果很多人坐一輛車，那么誰最方便下車誰先下車。無論是先上后上，還是先下后下，我們都要遵循“方便領(lǐng)導(dǎo)、突出領(lǐng)導(dǎo)”的原則。 特殊情況的上車次序。 如果我們外出辦事，同去的人較多，對(duì)方熱情相送，這時(shí)候我們應(yīng)在主動(dòng)向?qū)Ψ降乐x之后，先上車等候。因?yàn)樗蛣e儀式的中心環(huán)節(jié)是在雙方的主要領(lǐng)導(dǎo)之間進(jìn)行的，如果所有人都非要等領(lǐng)導(dǎo)上車后再與主人道別上車，就會(huì)沖淡雙方領(lǐng)導(dǎo)道別的氣氛，而上車時(shí)

37、也會(huì)顯得混亂無序。所以，如果大家是同乘一輛面包車，我們要先上車，并主動(dòng)坐到后排去。如果我們是分乘幾輛轎車的話，則應(yīng)上到各自的車內(nèi)等候，只需留下一個(gè)與領(lǐng)導(dǎo)同車的人陪同領(lǐng)導(dǎo)道別即可。,特殊情況的下車次序。如果陪領(lǐng)導(dǎo)出席重要的歡迎儀式，到達(dá)時(shí)對(duì)方已經(jīng)做好迎接準(zhǔn)備。這個(gè)時(shí)候一定要等領(lǐng)導(dǎo)下車后我們?cè)傧萝?，否則就會(huì)有“搶鏡頭”之嫌。這種情況領(lǐng)導(dǎo)如何下車呢？如果是面包車，由領(lǐng)導(dǎo)邊上的人為開門，再避到后排，為領(lǐng)導(dǎo)下車讓出通道。如果是轎車，歡迎的人群中自

38、然會(huì)有人為領(lǐng)導(dǎo)開車門。,十一、餐飲禮儀,在餐桌上的表現(xiàn)可以推測(cè)你在客戶、同事或領(lǐng)導(dǎo)面前的表現(xiàn)。 餐桌上的舉止，是對(duì)一個(gè)人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗(yàn)。你的事業(yè)可能會(huì)在餐桌上發(fā)展起來，也有可能在餐桌上跌落下去。,你在品味食物別人在品味你,宴會(huì)禮儀,宴請(qǐng)的五M規(guī)則,見面的人是誰，meeting。你請(qǐng)客戶吃飯，如果還要請(qǐng)人作陪，就要考慮怎么請(qǐng)。比如說請(qǐng)的是英國人，那就請(qǐng)幾個(gè)懂英語的人在一塊，容易談到一塊兒去。 費(fèi)用，money。做任何事情，量入

39、為出，不管是請(qǐng)誰，都要避免大吃大喝，不要鋪張浪費(fèi)、過分招搖。菜單，menu。就是怎么點(diǎn)菜。要重點(diǎn)考慮人家不吃什么，然后再是愛吃什么。環(huán)境，media。接待相應(yīng)客戶，要注意相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，并盡可能選擇比較好的用餐環(huán)境。 舉止，manner。要注意餐桌上的舉止：不吸煙，不讓菜不夾菜，祝酒不勸酒，不在餐桌上整理服飾，吃東西不發(fā)出聲音。,根據(jù)宴請(qǐng)規(guī)格，提供量力而行的最佳組合，做好預(yù)算，控制標(biāo)準(zhǔn)。 不講究排場(chǎng)， 不能浪費(fèi)，最簡單的

40、辦法：N+1,中餐點(diǎn)菜—量力而行、控制標(biāo)準(zhǔn),考慮客人口味與審美取向 滿足客人嘗鮮心理；（接待人員要注意介紹） 介紹本地新穎特色菜,中餐點(diǎn)菜 —針對(duì)性的投其所好,中餐點(diǎn)菜—注意菜肴的優(yōu)先選配（考驗(yàn)接待人員，提前做功課）,點(diǎn)菜的禁忌 職業(yè)的（公安部，司機(jī)）；個(gè)人的；民族的，滿族狗肉；宗教的，牧師林不吃豬肉，虔誠的也不狗肉，也不飲酒；健康的，糖尿病不吃甜的。,如何敬酒,除主人和服務(wù)人員外，其他

41、人不要給別人斟酒。斟酒從位高者開始，然后順時(shí)針斟。白酒和啤酒可以斟滿，洋酒不用斟滿。敬酒應(yīng)該在特定的時(shí)間進(jìn)行，并以不影響來賓用餐為首要考慮。敬酒要注意是在對(duì)方方便的時(shí)候，比如他當(dāng)時(shí)沒有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，認(rèn)為對(duì)方可能愿意接受你的敬酒。而且，如果向同一個(gè)人敬酒，應(yīng)該等身份比自己高的人敬過之后再敬。一般情況下應(yīng)按年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次，避免出現(xiàn)尷尬的情況。在中餐里，主人親自

42、向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯。,（1）無論食物多么美味，都不要用“叭叭”的響聲來贊美。 （2）適量地把食品送入口中，不要讓口中塞滿食物。 （3）不宜把不能咽下的東西，在眾目睽睽之下吐出。應(yīng)側(cè)在一旁，在不引人注目時(shí)吐入餐巾紙內(nèi)。 （4）不宜對(duì)別人點(diǎn)的食物進(jìn)行抱怨。（5）即使遠(yuǎn)處的菜再好吃，也不可以站起來去“努力”地夠。（6）餐桌上向人灌酒并不一定會(huì)受歡迎。（7）不宜張開大口當(dāng)眾剔牙。 （8）不宜在吃東西時(shí)說話。

43、（9）不宜用自己的餐具為別人夾菜。（10）食物或飲料再燙，也要讓它自然涼，不要去“吹”。（11）胳膊肘是不放在桌上的。 ………,餐桌禮儀禁忌,筷子使用禁忌1．不“品嘗”筷子。2．不“跨放”筷子。3．不“插放”筷子。4．不“舞動(dòng)”筷子。5．不“濫用”筷子。比如：橫筷,筷子,匙,1．用勺子取用食物后，應(yīng)立即食用，不要把它再次倒回原處。2．若取用的食物過燙，不可用匙將其折來折去，也不要用嘴對(duì)它吹來吹去。3．食

44、用匙里盛放食物時(shí)，盡量不要把勺子塞人口中，或反復(fù)吮吸它。,碗,1．不要端起碗來進(jìn)食，尤其是不要雙手端起碗來進(jìn)食。2．食用碗內(nèi)盛放的食物時(shí)，應(yīng)以筷、匙加以輔助，切勿直接下手取用，或不用任何餐具以嘴吸食。3．碗內(nèi)若有食物剩余時(shí)，不可將其直接倒人口中，也不能用舌頭伸進(jìn)去亂舔。4．暫且不用的碗內(nèi)不宜亂扔?xùn)|西。,牙簽,主要用來剔牙之用。用餐時(shí)，盡量不要當(dāng)眾剔牙。非剔不行時(shí)，應(yīng)以另一只手掩住口部進(jìn)行，切勿大張“血盆大口”。剔牙之后，不要長時(shí)間

45、叼著牙簽。取用食物時(shí)，也不要以牙簽扎取。,注意事項(xiàng)入座宜從左側(cè)進(jìn)入，右手輕拉椅背，慢慢入座。 周邊的人要適當(dāng)招呼，介紹菜品、特色以及其他興趣話題，不要悶頭猛吃。但同桌如有外賓，不用反復(fù)勸菜，也不要為其夾菜?；I備組秘書、接待員敬酒，是尊敬上級(jí)、烘托氣氛、展示自我的需要，但不要喝多、喝醉，這是工作狀態(tài)，恣意而不能妄為。切忌拼酒、搶酒，注意酒后形象。餐后不宜當(dāng)著客人面結(jié)帳，不能當(dāng)面報(bào)價(jià)格和總價(jià)。也不宜拉拉扯扯搶著付賬，如真要搶著付

46、賬，應(yīng)找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)悄悄地去結(jié)帳。,接待人員餐前、中、后的動(dòng)作。送客時(shí)，應(yīng)該提醒其所攜帶或是寄存的物品。,十二、宴請(qǐng)座次禮儀,原則宴請(qǐng)以右為上、開會(huì)以左為上居中為上。面門為上。離門以遠(yuǎn)為上（為什么？安全，近門開關(guān)門）。景觀好的位子為上。,中餐座次,單桌宴請(qǐng),,,,,,代表尊位,代表尊位,兩 桌 橫 排,兩 桌 豎 排,雙桌宴請(qǐng),情況三,情況四,多桌宴請(qǐng),雙陪（國際通用；中原常用；領(lǐng)導(dǎo)較多且“扎堆”）,,,代表主方,代表客方,單陪（慣例

47、；主賓比較突出）,,,代表主方,代表客方,宴請(qǐng)客人和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別,,1,6,1,3,5,4,2,3,4,5,6,2,,,,,,,,,代表主方,代表客方,宴請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)，一般領(lǐng)導(dǎo)在主位，面對(duì)房門的位置，主陪在領(lǐng)導(dǎo)右手，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手，主客雙方交叉依次坐開，主陪的對(duì)面應(yīng)坐主陪方人員。 若領(lǐng)導(dǎo)與主陪職位一樣，一般主陪在主位。 1號(hào)比較重要。,競(jìng)爭對(duì)手盡量避免安排在一起，身份大體 相同，或同一專業(yè)的可安排在一起以便談話，如夫人

48、出席，通常把女方排在一起。 秘書應(yīng)該引導(dǎo)就座。,注意事項(xiàng),十三、會(huì)議座次禮儀,中方會(huì)議原則：前后左右中邊。常說：左右，即左先。,原則,1.領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為單數(shù)時(shí)： 主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在l號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。（這個(gè)沒有爭議）,主席臺(tái)式,2.領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)：第一種：1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，左為上，1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)偏左，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在l號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置。根據(jù)左為上的說法。,第二種：1、2號(hào)

49、領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在l號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置,兩種方法沒有正確不正確之分，只是各個(gè)地區(qū)習(xí)慣不同。因此，在實(shí)際情況中，看1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣。我們建議第二種。,這里用的是第二種擺法,合影式（原則同主席臺(tái)式）,注意事項(xiàng)對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名

50、簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。,向上級(jí)匯報(bào)工作座位安排（一）長條桌橫對(duì)門時(shí)（對(duì)中間一門或兩邊兩個(gè)門）注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席,（二）長條桌豎對(duì)門時(shí)注：客方為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外來單位，主方席（人面門站立右手方為主方） （門望過去右邊是客人）,匯報(bào)式,外賓會(huì)見式座位安排,（特別是外賓，國際禮儀規(guī)范為右為上。Right and left ）,會(huì)見式,,合影位次安排,十四、辦公室禮儀,創(chuàng)造和諧

51、的辦公環(huán)境,迎接禮儀,“三聲”：來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲；“三到” ：客人到、微笑到、敬語到。“三S” ：看（See） 微笑（Smile） 起立（Stand up）,交談的三A規(guī)則,交談的三A規(guī)則是：,,接受別人 accept贊同別人 agree重視別人 attention,溝通六道：您好、好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起！,交談的禁忌,?不要獨(dú)白 交談中要多給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì)，不要一人侃侃而談。?不要插嘴 他

52、人講話時(shí)，盡量不要在中途打斷。確需發(fā)表個(gè)人意見或進(jìn)行補(bǔ)充，應(yīng)待對(duì)方把話講完，?不要抬杠 在一般性的交談中，應(yīng)允許各抒己見。有不同意見，可以委婉提出，切不可與人爭得面紅耳赤。?不要否定 在交談之中，要善于聆聽他人的意見，只要對(duì)方所說無關(guān)大是大非，一般不宜當(dāng)面否定。?適可而止 一般的交談，以半小時(shí)為宜，最長不要超過1小時(shí)。一個(gè)人的每次發(fā)言，最好不要長于3分鐘。,談話交際中的“七不問”,1、不問年齡 2、不問婚

53、姻 3、不問收入4、不問住址,隱私權(quán),5、不問經(jīng)歷6、不問信仰7、不問身體,參會(huì)禮儀,參會(huì)基本禮儀：不遲到、不早退；認(rèn)真聆聽發(fā)言，重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)做記錄；不做與會(huì)議無關(guān)的事，如看報(bào)紙、抓耳搔腮、轉(zhuǎn)筆等；坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面對(duì)發(fā)言者，以示對(duì)發(fā)言者的重視和尊重，同時(shí)也是對(duì)自己的尊重；把手機(jī)關(guān)閉或至少調(diào)成振動(dòng)狀態(tài)。,?,,,與領(lǐng)導(dǎo)相處與同事相處,內(nèi)部溝通,創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系,和領(lǐng)導(dǎo)溝通,善

54、守秘密、不傳閑話尊重領(lǐng)導(dǎo)、主動(dòng)匯報(bào),尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職,同事溝通,工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通 彼此尊重，換位思考 處理同事關(guān)系的一大禁忌就是：遠(yuǎn)交近攻。,尊重同事是本分,1、行為不文明，舉止不顧及別人 。2、不注意個(gè)人形象。 3、工作時(shí)間奇裝異服。 4、工作場(chǎng)合與領(lǐng)導(dǎo)相處不注意分寸。5、工作時(shí)間制造噪音，干擾別人正常的工作,如扎堆聊天。 6、工作時(shí)間接打私人電話，煲電話粥，替人轉(zhuǎn)接電話大聲喊叫。7、同事之間過分“關(guān)心”

55、別人，或“不拘小節(jié)”。 8、工作上“事不關(guān)己，高高掛起”。 9、同事之間“拉幫結(jié)派”。 10、辦公桌上“慘不忍睹”。,,影響辦公室人際關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”,教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),細(xì)節(jié)決定成敗。,播下行為的種子 你會(huì)收獲習(xí)慣 播下習(xí)慣的種子 你會(huì)收獲性格 播下性格的種子 你會(huì)收獲一生的命運(yùn),總結(jié)與共享,?,世界上最廉價(jià)、而且能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)，就是禮節(jié)。