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文檔簡介
1、 公務接待禮儀常識 公務接待禮儀常識一、公務接待的定義(一)接待的定義：迎來送往(二)公務接待的定義：是指公務主體在實施公務行為過程中，運用肯定的物質和精神手段所進行的協(xié)調公務關系客體的公務行為過程。(三)公務接待的基本要求：文明待客，來有迎聲，問有答聲，去有送聲。二、往來禮儀(一)稱呼禮儀1.姓名有別記住對方：是否重視的表現(xiàn)。不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張
2、冠李戴。不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。2.稱呼有別稱呼正規(guī)：稱呼行政職務最正規(guī)稱呼技術職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術職稱者，以示敬意。稱呼學術學位：增加被稱呼者的權威稱呼職業(yè)名稱：不清晰以上信息時，如稱呼“老師” 、 “大夫”等。3.防止犯忌介紹內容一般包括：姓名、所在單位和職務。(三)握手禮儀遵循“尊者確定”原則。握手先后依次是上級在先、主子在先、長者在先、女性在先、已婚者在先。握手時間一般在 2、3 秒或
3、 4、5 秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要凝視對方并面帶微笑。握手禁忌：不要拒絕與人握手;不要左手與他人握手;不要戴手套或一手拿東西、一手插在衣袋里;不要戴墨鏡握手;握手時不要面無表情;不要握著對方的手指尖。(四)電話禮儀“三分鐘原則”：通話時間最好不要超過三分鐘。接聽電話，宜在鈴聲響過兩聲后再拿起話筒，不宜鈴聲一響就接電話，也不應有意拖延。接聽電話后受話人所講的第一句，應有向對方的問候和自我介紹這兩項基本內容所構成，同樣，作
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