運營商員工的工作壓力源及管理對策分析

1、運營商員工的工作壓力源及管理對策分析[摘要]適度的壓力能激發(fā)員工活力，但壓力過大不僅影 響員工身心健康，還影響企業(yè)績效。調(diào)查結(jié)果表明影響運營商 員工工作壓力的因素依次為：工作任務(wù)本身壓力、組織運行壓 力、同行競爭壓力、職業(yè)壓力、角色壓力，為防止工作壓力的 負面影響，組織必須采取相應(yīng)的措施幫助員工緩解壓力。[關(guān)鍵詞]運營商;工作壓力；壓力管理[Abs tract] d era tepre ssure t o s t i mu 1 a te

2、 th e vit a 1 i ty of staff, bu t t he p r essu r e is too gre a t not only a f f ect their p hy s ical a nd m e nt a 1 he a 1th, but a Is o a f f e ct b u s i n es s performance o S u r vey result s show that the impa c

3、 t of te 1 e opera tors working stress fact o rs were: th e task i t s e If p r essure s , o rgazat ions operat i ng pressure, peer p res s ure of pet i tio n , caree r d e velopme n t press ure, t h e ro 1 e of pres s u

4、r e , in o rd e r t o preve n t the n eg a ti v e im p act of j o b stress, the orgazation mus t take a pprop r i a te measures t o help e m p loyee s re 1 ieve stre s s。JJJ [Ke y w o rd] car r i e r s ; workin g pressur

5、e; s t ress manag e mentj一、研究背景隨著全球化浪潮的沖擊，競爭激烈程度日益加劇, 城市生活節(jié)奏不斷，組織正在經(jīng)歷著前所未有的變化兼并收購、 裁員減薪。從通信行業(yè)來看，我國通信行業(yè)一直處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 期，2 012年我國通信行業(yè)重組后，國內(nèi)運營商只剩下移動、聯(lián)通 和三家，運營商機構(gòu)過程，本 文的工作壓力是從廣義角度來講的，即工作壓力不僅來源于工 作場所中產(chǎn)生的壓力，還包括工作場所外對工作產(chǎn)生影響的壓力.（二）工作壓

6、力的研究內(nèi)容從國內(nèi)外研究文獻來看，對工作壓力 的研究主要集中在工作壓力的理論模型、工作壓力測量、工作 壓力來源及工作壓力后果等四個方面。國外學(xué)企業(yè)活力者對工 作壓力的研究成果較為豐富，尤其是對工作壓力理論模型的研 究如：認知交互作用理論模型、羅賓斯（Robbins）的工作壓 力理論模型、威廉姆斯和庫伯（Willimas Co。p er）的工作 壓力動態(tài)過程模型等，國內(nèi)學(xué)者大部分的研究都是在這些框架 下進行的.在工作壓力測量方面，較成熟的

7、量表主要有：工作壓 力指示（OSI）量表、賴斯工作壓力問卷和麥克萊蘭的工作壓 力量表，這些量表從工作壓力源、工作滿意度、應(yīng)對方式、人際 關(guān)系、工作興趣等多個方面對工作壓力進行考察。國內(nèi)學(xué)者的 量表主要是在參考國外量表修訂基礎(chǔ)上的。在工作壓力來源方 面，目前學(xué)者們的研究主要集中在組織因素、個體因素和外部 因素等三個方面n力We i ss （ 1 9 8 3）將工作壓力源分為：工 作本身因素、組織中的角色、組織結(jié)構(gòu)與組織風(fēng)格、組織中的 人際