運(yùn)營(yíng)商員工的工作壓力源及管理對(duì)策分析

1、運(yùn)營(yíng)商員工的工作壓力源及管理對(duì)策分析[摘要]適度的壓力能激發(fā)員工活力，但壓力過大不僅影 響員工身心健康，還影響企業(yè)績(jī)效。調(diào)查結(jié)果表明影響運(yùn)營(yíng)商 員工工作壓力的因素依次為：工作任務(wù)本身壓力、組織運(yùn)行壓 力、同行競(jìng)爭(zhēng)壓力、職業(yè)壓力、角色壓力，為防止工作壓力的 負(fù)面影響，組織必須采取相應(yīng)的措施幫助員工緩解壓力。[關(guān)鍵詞]運(yùn)營(yíng)商;工作壓力；壓力管理[Abs tract] d era tepre ssure t o s t i mu 1 a te

2、 th e vit a 1 i ty of staff, bu t t he p r essu r e is too gre a t not only a f f ect their p hy s ical a nd m e nt a 1 he a 1th, but a Is o a f f e ct b u s i n es s performance o S u r vey result s show that the impa c

3、 t of te 1 e opera tors working stress fact o rs were: th e task i t s e If p r essure s , o rgazat ions operat i ng pressure, peer p res s ure of pet i tio n , caree r d e velopme n t press ure, t h e ro 1 e of pres s u

4、r e , in o rd e r t o preve n t the n eg a ti v e im p act of j o b stress, the orgazation mus t take a pprop r i a te measures t o help e m p loyee s re 1 ieve stre s s。JJJ [Ke y w o rd] car r i e r s ; workin g pressur

5、e; s t ress manag e mentj一、研究背景隨著全球化浪潮的沖擊，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度日益加劇, 城市生活節(jié)奏不斷，組織正在經(jīng)歷著前所未有的變化兼并收購(gòu)、 裁員減薪。從通信行業(yè)來看，我國(guó)通信行業(yè)一直處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 期，2 012年我國(guó)通信行業(yè)重組后，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商只剩下移動(dòng)、聯(lián)通 和三家，運(yùn)營(yíng)商機(jī)構(gòu)過程，本 文的工作壓力是從廣義角度來講的，即工作壓力不僅來源于工 作場(chǎng)所中產(chǎn)生的壓力，還包括工作場(chǎng)所外對(duì)工作產(chǎn)生影響的壓力.（二）工作壓

6、力的研究?jī)?nèi)容從國(guó)內(nèi)外研究文獻(xiàn)來看，對(duì)工作壓力 的研究主要集中在工作壓力的理論模型、工作壓力測(cè)量、工作 壓力來源及工作壓力后果等四個(gè)方面。國(guó)外學(xué)企業(yè)活力者對(duì)工 作壓力的研究成果較為豐富，尤其是對(duì)工作壓力理論模型的研 究如：認(rèn)知交互作用理論模型、羅賓斯（Robbins）的工作壓 力理論模型、威廉姆斯和庫(kù)伯（Willimas Co。p er）的工作 壓力動(dòng)態(tài)過程模型等，國(guó)內(nèi)學(xué)者大部分的研究都是在這些框架 下進(jìn)行的.在工作壓力測(cè)量方面，較成熟的

7、量表主要有：工作壓 力指示（OSI）量表、賴斯工作壓力問卷和麥克萊蘭的工作壓 力量表，這些量表從工作壓力源、工作滿意度、應(yīng)對(duì)方式、人際 關(guān)系、工作興趣等多個(gè)方面對(duì)工作壓力進(jìn)行考察。國(guó)內(nèi)學(xué)者的 量表主要是在參考國(guó)外量表修訂基礎(chǔ)上的。在工作壓力來源方 面，目前學(xué)者們的研究主要集中在組織因素、個(gè)體因素和外部 因素等三個(gè)方面n力We i ss （ 1 9 8 3）將工作壓力源分為：工 作本身因素、組織中的角色、組織結(jié)構(gòu)與組織風(fēng)格、組織中的 人際