游樂(lè)型主題公園服務(wù)效率優(yōu)化研究.pdf

1、近十幾年來(lái)，我國(guó)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，游客數(shù)量呈現(xiàn)出持續(xù)高位的增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)旅游已從小群體向大眾化市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，作為旅游目的地之一的主題公園已然成為新型的旅游吸引物。然而，游樂(lè)型主題公園作為我國(guó)最常見(jiàn)的主題公園類型之一，在其發(fā)展的過(guò)程中呈現(xiàn)出各種各樣的服務(wù)問(wèn)題，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響著游客的體驗(yàn)，也影響著主題公園的服務(wù)效率。
　　因此，本研究通過(guò)網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)游樂(lè)型主題公園的游客進(jìn)行抽樣調(diào)查。從游客體驗(yàn)的角度出發(fā)，運(yùn)用回歸分析

2、的方法得出服務(wù)與管理、公園環(huán)境和排隊(duì)速度這三個(gè)自變量對(duì)因變量總體滿意度有顯著的影響。為了有效提升主題公園的服務(wù)效率，本研究以現(xiàn)代IE為視角，從環(huán)境方面、排隊(duì)方面和服務(wù)與管理這三個(gè)大的方面進(jìn)行優(yōu)化。首先，通過(guò)M/M/c排隊(duì)論方法來(lái)改善主題公園的排隊(duì)問(wèn)題，對(duì)游玩模式進(jìn)行調(diào)整，把串聯(lián)的游玩模式變成并聯(lián)的游玩模式，從而提升游玩設(shè)備的利用率，也能起到游客分流，減少排隊(duì)時(shí)間的效果，從而提升服務(wù)效率;其次，通過(guò)用線性規(guī)劃的方法建立數(shù)學(xué)模型，對(duì)熱門項(xiàng)目

3、的游玩順序進(jìn)行優(yōu)化，得到最優(yōu)的游玩路線，減少游玩時(shí)間，提升服務(wù)效率;此外，本研究也從設(shè)施布局和游客體驗(yàn)的角度來(lái)進(jìn)行優(yōu)化。通過(guò)對(duì)垃圾桶的這一可變性強(qiáng)的設(shè)施投入進(jìn)行管理，結(jié)合現(xiàn)代工業(yè)工程中的設(shè)施布局理論對(duì)垃圾桶的布局進(jìn)行優(yōu)化，在不影響游客體驗(yàn)的前提下合理規(guī)劃垃圾桶的投入數(shù)量，達(dá)到最優(yōu)布置;再通過(guò)5S管理來(lái)提升游客體驗(yàn)感知，通過(guò)標(biāo)識(shí)導(dǎo)示系統(tǒng)的設(shè)計(jì)使游客能夠快速識(shí)別導(dǎo)示標(biāo)識(shí)找到目的地，同時(shí)對(duì)服務(wù)人員和游客的互動(dòng)過(guò)程效率進(jìn)行優(yōu)化，最終提升主題公園