游樂型主題公園游客滿意度測(cè)評(píng)研究——以泰山方特歡樂世界為例.pdf

1、主題公園的不斷興起使其成為許多國(guó)家和地區(qū)發(fā)展城市旅游產(chǎn)品的焦點(diǎn)。水平較高、影響力較大的主題公園能增強(qiáng)地區(qū)旅游的輻射能力,推動(dòng)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展,成為提高本地居民游憩娛樂水平、促進(jìn)城市旅游業(yè)發(fā)展的有效途徑之一。
　　 游樂型主題公園是我國(guó)最為常見的一類主題公園,它是以高科技支撐下的大型娛樂器械設(shè)施群為主,提供刺激的游樂設(shè)施和機(jī)動(dòng)游戲的游樂型景區(qū)。它最顯著的特征是注重游客的體驗(yàn)與參與性,游客對(duì)游樂型主題公園產(chǎn)品與服務(wù)的感知不同于普通的旅

2、游產(chǎn)品和服務(wù)。要提高我國(guó)游樂型主題公園的服務(wù)質(zhì)量,首先需要了解的就是游客對(duì)游樂型主題公園的滿意度感知情況,這樣才能發(fā)現(xiàn)游樂型主題公園經(jīng)營(yíng)中哪些是優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目、哪些是需要改進(jìn)的項(xiàng)目,為經(jīng)營(yíng)管理者提供決策依據(jù)、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、延長(zhǎng)生命周期。
　　 本文以游樂型主題公園為研究對(duì)象,嘗試?yán)肍uzzy-IPA分析,即將三角模糊評(píng)價(jià)與傳統(tǒng)的IPA分析相結(jié)合測(cè)評(píng)游客滿意度情況。首先是通過對(duì)相關(guān)概念的界定引出本文的研究對(duì)象——游樂型主題

3、公園,然后通過對(duì)主題公園旅游研究和游客滿意度理論的梳理,在相關(guān)理論的基礎(chǔ)上初步構(gòu)建了游樂型主題公園游客滿意度測(cè)評(píng)模型和游樂型主題公園游客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。其次,是通過問卷調(diào)查的方式對(duì)所建指標(biāo)體系進(jìn)行實(shí)證研究,所得數(shù)據(jù)通過因子分析確定各指標(biāo)的重要性載荷(權(quán)重);通過主成分分析將影響游樂型主題公園游客滿意度的影響因素分別命名為娛樂體驗(yàn)、公園服務(wù)與管理、公園環(huán)境、游樂消費(fèi)、配套設(shè)施并對(duì)其指標(biāo)進(jìn)行了修正。再次,采用連續(xù)的三角模糊評(píng)價(jià)描述滿意度

4、的評(píng)語(yǔ)變量確定各指標(biāo)的滿意度邏輯值,然后利用IPA分析法分析方特歡樂世界游客滿意度情況,通過統(tǒng)計(jì)分析表明"游樂消費(fèi)"這一影響因素是目前方特歡樂世界最需提高和解決的問題;利用二元logistic回歸方程分析六大因子對(duì)總體滿意度的影響強(qiáng)度的大小,分析表明游樂消費(fèi)和娛樂體驗(yàn)的影響強(qiáng)度較大,配套設(shè)施影響強(qiáng)度最小。最后對(duì)實(shí)證研究進(jìn)行總結(jié),提出泰安方特歡樂世界提高游客滿意度的對(duì)策建議。最后總結(jié)了本研究的結(jié)論并在展望未來的同時(shí)指出本研究的不足與創(chuàng)新之