窗口人員服務(wù)規(guī)范

1、第 1 頁 共 14 頁松滋市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)規(guī)范（征求意見稿）第一章： 第一章：總 則第一條 第一條 為加強松滋市人民政府政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高中心綜合服務(wù)水平，樹立良好的政府形象，根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)委《政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范》及相關(guān)文件精神，結(jié)合我中心實際，制定本規(guī)范。第二條 第二條 中心秉承“方便納稅人、服務(wù)老百姓”的理念，努力踐行“仁愛、敬業(yè)、公平、守禮”的核心價值，向服務(wù)

2、對象提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)。第三條 第三條 中心窗口工作人員應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和中心各項規(guī)章制度。第二章：行 第二章：行為規(guī) 為規(guī)范第四條 第四條 實行朝九晚五作息制度。窗口工作人員應(yīng)遵守作息時間，按時上下班，每天四次臉譜打卡，打卡時間為 9：00、12:00、13:30、17：00。窗口前臺工作人員要提前到崗，做好業(yè)務(wù)受理準(zhǔn)備。第五條 第五條 實行外出請銷假制度。窗口工作人員 3 小時以第 3 頁 共 14 頁從事下列活

3、動：（一）擅自脫崗、串崗，在大廳內(nèi)聊天、嬉鬧、打磕睡。（二）上網(wǎng)玩游戲、看電影、聽音樂、聊天、炒股、購物等與工作無關(guān)活動。（三）在工作日飲酒，在禁煙區(qū)域抽煙。（四）長時間打與工作無關(guān)的電話，無故讓服務(wù)對象等候。（五）對服務(wù)對象態(tài)度冷淡、無故推諉，與其發(fā)生爭吵。第九條 第九條 窗口人員應(yīng)當(dāng)保持辦公區(qū)干凈整潔，妥善安置擺放本窗口辦公設(shè)備、檔案文件、收取的申請材料以及個人物品等，保持臺面整潔，不得在大廳通道及公共區(qū)堆放雜物，影響暢通。第十條