行政服務(wù)中心窗口工作人員手冊

1、行政服務(wù)中心窗口工作人員手冊行政服務(wù)中心窗口工作人員手冊目錄1.窗口工作人員服務(wù)規(guī)范…………………………12.服務(wù)承諾制度……………………………………43.窗口工作紀(jì)律……………………………………64.窗口一次性告知制度……………………………85.窗口辦件管理實(shí)施細(xì)則…………………………106.窗口工作人員統(tǒng)一著裝管理辦法………………127.窗口工作人員請假規(guī)定…………………………148.窗口工作人員管理考核辦法……………………169.

2、窗口行政審批效能量化考核辦法………………2110.政務(wù)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站鏈接………………………29窗口工作人員服務(wù)規(guī)范5、禁止在服務(wù)對象前整理服飾，整理頭發(fā)，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齒，剪指甲等。6、禁止在工作場所大聲喧嘩、嬉鬧，搭肩挽臂同行。7、禁止在辦事大廳打撲克、下棋及其他娛樂活動(dòng)。8、禁止與工作無關(guān)的上網(wǎng)。9、禁止在工作大廳及公共場所吸煙。三、文明禮貌用語1、與服務(wù)對象交談時(shí)須口齒清楚，條理清晰，言簡意賅，用語文明，工作人員必須說普通話。

3、2、接聽服務(wù)對象電話時(shí)，可以說“您好，窗口，請講”，“您有什么事？”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”。中斷或掛止電話，應(yīng)先征得對方同意。3、接待服務(wù)對象時(shí)，可以說“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”或者“請您找窗口”，并指明準(zhǔn)確位置。4、給服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以說“請稍等”，“請?zhí)顚憽?，“請繳費(fèi)”，“請您聽我詳細(xì)解釋一下好嗎”，“您的手續(xù)已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您不要著急，您申請的事項(xiàng)屬于特事特辦的范圍，我