海關(guān)行政審批“一個窗口”服務規(guī)范(0)doc

1、海關(guān)行政審批“一個窗口”服務規(guī)范一、基本要求以“規(guī)范審批、高效便民”為服務宗旨，嚴格落實一次性告知、首問責任、頂崗補位、服務承諾、文明服務等服務制度，持續(xù)優(yōu)化服務方式，提升服務水平，促進陽光審批。二、接受咨詢申請人現(xiàn)場咨詢、辦理行政審批事項時，首個接待的窗口工作人員為首問責任人。對于屬于本部門承辦的申請事項，窗口工作人員應當按照有關(guān)規(guī)定清晰、明確地答復申請人，并一次性告知申請人需要提交哪些材料以及相應的要求。對于不屬于本部門承辦，或者依

2、法不需要進行行政審批的申請事項，窗口工作人員應當告知申請人不承辦、不受理的理由，并給予明確指引。三、受理申請對申請人提出的行政審批申請，窗口工作人員及時通知行政審批承辦部門工作人員進行審查，并根據(jù)行政審批承辦部門的意見分別作出以下處理：（一）申請事項依法不需要進行行政審批的，應當即時告知申請人不受理，說明不予受理的理由；作出行政審批決定后，行政審批承辦部門工作人員應當及時制作行政許可證件或者相關(guān)法律文書，交付窗口工作人員。窗口工作人員應

3、當及時通知申請人領取行政許可證件或者相關(guān)法律文書，或者按照申請人指定的地址郵寄送達上述證件或者文書，同時發(fā)放或者郵寄《申請人滿意度評價表》，供申請人對服務質(zhì)量進行評價。經(jīng)審查作出不予許可決定的，窗口工作人員在通知申請人領取《中華人民共和國海關(guān)行政審批不予許可通知書》的同時，詳細說明理由，并告知申請人享有依法申請行政復議或提起行政訴訟的權(quán)利。六、工作紀律窗口工作人員應當遵守國家法律法規(guī)、海關(guān)規(guī)章及相關(guān)工作制度，保守國家秘密，依法維護申請人