工商行政管理系統(tǒng)窗口服務(wù)規(guī)范

1、1工商行政管理系統(tǒng)窗口服務(wù)規(guī)范（征求意見(jiàn)稿）為貫徹為民務(wù)實(shí)清廉要求，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，提高工商行政管理系統(tǒng)窗口服務(wù)水平，制定本規(guī)范。一、服務(wù)態(tài)度規(guī)范（一）服務(wù)辦事要熱心，不冷落、不歧視、不輕慢。（二）咨詢解答要耐心，不拒絕、不急躁、不敷衍。（三）辦理業(yè)務(wù)要誠(chéng)心，不拖延、不推諉、不刁難。（四）對(duì)待批評(píng)要虛心，不爭(zhēng)執(zhí)、不吵鬧、不撂挑。二、服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范（五）工作一般應(yīng)當(dāng)使用普通話，做到口齒清楚、條理清晰。少數(shù)民族地區(qū)服務(wù)對(duì)象習(xí)慣使用本民族語(yǔ)言

2、的，可以使用本民族語(yǔ)言，以方便對(duì)方，交流順暢。（六）工作交流應(yīng)當(dāng)講禮貌，做到平等友好、平和得體，不使用侮辱性、歧視性稱呼。（七）解答疑問(wèn)應(yīng)當(dāng)講法律，做到準(zhǔn)確規(guī)范、通俗易懂，能用一般言語(yǔ)解釋清楚的不使用專業(yè)用語(yǔ)。（八）指導(dǎo)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)講原則，做到依法依規(guī)、積極務(wù)實(shí)，對(duì)不合規(guī)要求解釋清楚，并指導(dǎo)依法辦理所辦事務(wù)。3使服務(wù)對(duì)象多次往復(fù)。（十八）實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)業(yè)務(wù)，對(duì)確需延期辦理的，要通知服務(wù)對(duì)象并說(shuō)明原因。五、服務(wù)設(shè)施規(guī)

3、范（十九）服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)設(shè)置辦事指示牌、標(biāo)識(shí)牌，配備桌、椅、筆等便民服務(wù)用品，方便服務(wù)對(duì)象辦事。（二十）服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)設(shè)置公告欄或者顯示屏，公開(kāi)法定依據(jù)、辦事程序、提交材料規(guī)范、辦理時(shí)限，及時(shí)公示辦理進(jìn)程及結(jié)果。有條件的地方應(yīng)當(dāng)設(shè)置上網(wǎng)電腦，方便服務(wù)對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)報(bào)送電子數(shù)據(jù)。（二十一）服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)提供辦事指南和相關(guān)表格資料，方便服務(wù)對(duì)象查閱、使用。（二十二）服務(wù)窗口應(yīng)當(dāng)設(shè)工作人員座牌，公示工作人員姓名、崗位。（二十三）推行網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上受理、網(wǎng)