手機(jī)銷售話術(shù)手冊(cè)—轉(zhuǎn)推類

1、手機(jī)銷售話術(shù)手冊(cè) 手機(jī)銷售話術(shù)手冊(cè)轉(zhuǎn)推類 轉(zhuǎn)推類轉(zhuǎn)推話術(shù)的要點(diǎn)是：引導(dǎo)顧客、制造障礙、找出影響因素，從而達(dá)到轉(zhuǎn)推其他機(jī)型的目的。 轉(zhuǎn)推話術(shù)的要點(diǎn)是：引導(dǎo)顧客、制造障礙、找出影響因素，從而達(dá)到轉(zhuǎn)推其他機(jī)型的目的。（一） （一） “顧客想買 “顧客想買 A 品牌，店員卻需要轉(zhuǎn)推 品牌，店員卻需要轉(zhuǎn)推 B 品牌”的情景 品牌”的情景1. 1.禁忌應(yīng)對(duì) 禁忌應(yīng)對(duì)（1）買 B 品牌吧，它比 A 品牌好。（2）買 B 品牌吧，質(zhì)量有保證。2. 2.

2、要點(diǎn)提示 要點(diǎn)提示采用自然過渡法來解決此問題——自然引入一個(gè)新品牌，給顧客提供更多參考。實(shí)際上將推薦的重點(diǎn)放在后者。3. 3.應(yīng)對(duì)方法 應(yīng)對(duì)方法先生，您也可以看一下 B 品牌這款手機(jī)，和 A 品牌那款對(duì)比一下。這兩款手機(jī)各方面較為接近，但是 A 品牌那款比較經(jīng)濟(jì)實(shí)用，B 品牌這款則外觀比較時(shí)尚前衛(wèi)，顏色看上去也比較高檔，很適合你這種身份的人使用。您覺得呢？4. 4.小結(jié) 小結(jié)銷售人員切忌為了達(dá)到退轉(zhuǎn)目的而不擇手段。不要為了推 B 品牌就

3、貶低 A 品牌，這等于自相矛盾。（二） （二） “顧客想買低利潤機(jī)型而店員需要轉(zhuǎn)推高毛利機(jī)型”的情景 “顧客想買低利潤機(jī)型而店員需要轉(zhuǎn)推高毛利機(jī)型”的情景1. 1.禁忌應(yīng)對(duì) 禁忌應(yīng)對(duì)（1）強(qiáng)迫顧客購買。（2）過于熱情，讓顧客有硬性推銷之感。（3）顧客不購買時(shí)有不悅的神情。2. 2.要點(diǎn)提示 要點(diǎn)提示在顧客自主購買一些產(chǎn)品后，再作追加銷售。3. 3.應(yīng)對(duì)方法 應(yīng)對(duì)方法（1）我們還有比這款更好的手機(jī)，讓我給您介紹一下吧。（2）我們其他的型號(hào)

4、的手機(jī)也有 3G 功能，相信一定可以滿足您的需要。（3）建議您再多買一塊我們的商務(wù)電池，這樣就可以方便您手機(jī)沒電時(shí)備用（4）您再配個(gè)藍(lán)牙吧，可以方便您接聽電話，而且還能減少輻射，對(duì)身體健康有好處！4. 4.小結(jié) 小結(jié)連帶銷售（附加推銷）有兩個(gè)含義：當(dāng)顧客不一定立即購買時(shí)，嘗試推薦其他款手機(jī)，領(lǐng)顧客感興趣并留下良好的專業(yè)服務(wù)印象；當(dāng)顧客完成購機(jī)后，進(jìn)行連帶銷售，嘗試推薦手機(jī)相關(guān)配件及卡類產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。下面就告訴大家配件銷售的五大時(shí)機(jī)

5、與話術(shù)：第一個(gè)時(shí)機(jī)： 第一個(gè)時(shí)機(jī)：顧客購買手機(jī)時(shí)。給顧客優(yōu)先介紹手機(jī)，根據(jù)顧客已選手機(jī)來推薦。重點(diǎn)闡述配件能展示手機(jī)的增值功能。話術(shù)： 話術(shù)：先生，好的電池能增加音樂手機(jī)的使用時(shí)間，藍(lán)牙耳機(jī)能夠開車時(shí)安全地接聽電話。所以建議您再配一塊原裝電池和一個(gè)藍(lán)牙耳機(jī)就更加完美了。第二個(gè)時(shí)機(jī)： 第二個(gè)時(shí)機(jī)：顧客購機(jī)開單時(shí)。重點(diǎn)給顧客介紹購買手機(jī)再買配件，配件可以有折扣或者促銷活動(dòng)優(yōu)惠。話術(shù)： 話術(shù)：小姐，您很會(huì)選手機(jī)，這款手機(jī)的確很適合您使用，這么

6、漂亮的手機(jī)再加個(gè)皮套就更加時(shí)尚漂亮了，而且現(xiàn)在買是有優(yōu)惠的。第三個(gè)時(shí)機(jī)： 第三個(gè)時(shí)機(jī)：顧客試機(jī)時(shí)。重點(diǎn)給顧客演示和配件有關(guān)的功能，例如藍(lán)牙、MP4 功能內(nèi)存卡等。第四個(gè)時(shí)機(jī)： 第四個(gè)時(shí)機(jī)：顧客收銀臺(tái)付款時(shí)。重點(diǎn)給顧客推薦套卡、話費(fèi)、充電器、電池等。第五個(gè)時(shí)機(jī)： 第五個(gè)時(shí)機(jī)：顧客離開時(shí)。給顧客配件宣傳單頁，希望他下次能夠購買，并告知他在多少日內(nèi)還可以享受配件折扣優(yōu)惠或者其他優(yōu)惠活動(dòng)。（四） （四） “顧客購買機(jī)型店內(nèi)沒有”的情景 “顧客購