管理學(xué)原理自學(xué)考試復(fù)習(xí)資料

1、 1第一章管理與管理學(xué) 第一章管理與管理學(xué)第一節(jié) 管理的的概念及其基本特征 一、什么是管理 管理是指組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組組、人 員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動、使他 人同自己一起寮現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。 （多選） 二、管理的基本特征 （1） 管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。 管理或者管理活動是否存在，必須具備兩個必要條 件：兩個人以上的集體活動；一致認(rèn)可的目標(biāo)。（2）管理的

2、主體是管理者。 （3） 管理的任務(wù)、職 能與層次 管理的作務(wù)是：設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在 這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡中能少的支出實(shí)現(xiàn)既 定的目標(biāo)。 管理者在管理活動中通過承擔(dān)計(jì)劃、組織、人員配 備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等五項(xiàng)基本職能或工作，來實(shí)現(xiàn)管理 的任務(wù)。 （4）管理的核心是處理好人際關(guān)系。 三、 管理既是一門科學(xué)、又是一種藝術(shù) 管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性 第二節(jié) 管理的性質(zhì) 一、 管理的兩重性 管理的兩重性是馬克思主

3、義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)管理的兩重性反映出管理的必要性和目的性 管理是由許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，它是有效組織共 同勞動所必需的，具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián) 系的自然屬性。 管理體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意 志，因此，它有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會 屬性。 二、 掌握管理的兩重性，學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作掌握管理的兩重性，對于我們學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理 工作具有重要意義。 （1）認(rèn)真總結(jié)我國在管理理論 與實(shí)踐

4、上正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會主 義制度的優(yōu)越性；（2）注意學(xué)習(xí)引進(jìn)國外對我們有 益的管理理論、技術(shù)和方法；（3）要結(jié)合實(shí)際，隨 機(jī)制宜地學(xué)習(xí)與運(yùn)用。 第三節(jié)管理學(xué)研究的內(nèi)容一、管理學(xué)及其特點(diǎn)1．管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī) 律、基本原理和一般方法的科學(xué)。2．一般說來，管理學(xué)具有以下幾個特點(diǎn)：(1)一 般性。(2)多科性。管理學(xué)是一門交叉學(xué)科或邊緣學(xué) 科。(3)歷史性。(4)實(shí)踐性。二、管理學(xué)研究內(nèi)容與范圍1．根據(jù)管理

5、活動總是在一定社會生產(chǎn)方式下進(jìn) 行的，其研究內(nèi)容可以分為三個方面：(1)生產(chǎn)力方 面。(2)生產(chǎn)關(guān)系方面。(3)上層建筑。2．從歷史的角度研究管理實(shí)踐，管理思想及管 理理論的形成與演變過程。3．從管理者的基本職能或工作出發(fā)來系統(tǒng)研究 管理活動的原理、規(guī)律和方法。以上是管理學(xué)研究內(nèi)容和范圍的三個層次。三、為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)1．管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必 要性；2．學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要 手段之一；3．學(xué)習(xí)、

6、研究管理學(xué)是未來的需要。 第二章管理學(xué)的形成與發(fā)展 第二章管理學(xué)的形成與發(fā)展第一節(jié) 管理學(xué)形成前的管理思想與實(shí)踐 一、管理學(xué)形成與發(fā)展的總結(jié) 管理學(xué)形成與發(fā)展大致可以分為六個階段，即： （1）古典管理理論階段；（2）人際關(guān)系學(xué)說和行為 科學(xué)理論；（3）管理理論叢林；（4）戰(zhàn)略管理； （5）全面質(zhì)量管理；（6）學(xué)習(xí)型組織理論。 二、早期的管理實(shí)踐和管理思想 公元 284 年，古羅馬帝國的戴克利先成為皇帝 后，實(shí)行了一種把集權(quán)與分

7、權(quán)很好地結(jié)合起來的 連續(xù)授權(quán)制度。第二節(jié)古典管理理論一、古典管理理論1．古典管理理論階段的代表性理論是科學(xué)管理 理論。2．泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在 19 世紀(jì)末 20 世 紀(jì)初。3．科學(xué)管理理論要點(diǎn)：(1)科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。(2)為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一 流的工人” 。(3)要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化 的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。(4)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。(5)工人和雇主雙

8、方都必須來一次“心理革命” 。(6)把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變原 來的經(jīng) 驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。(7)實(shí)行職能工長制。(8)在管理控制上實(shí)行例外原則。4．20 世紀(jì)初，提出圖表系統(tǒng)法的人是泰羅。二、法約爾與管理過程理論法約爾在《工業(yè)管理和一般管理》一書中從四個 方面闡述了管理理論：(1)企業(yè)職能不同于管理職能。(2)管理教育的必要性和可能性。(3)管理的十四原則：①分工。②職權(quán)與職責(zé)。③ 紀(jì)律。④統(tǒng)一指揮。⑤統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。⑥個人利益

9、服從整 體利益。⑦個人報酬。⑧集中化。⑨等級鏈。管理機(jī) 構(gòu)中，從最高一級到最低一級應(yīng)該建立關(guān)系明確的職 權(quán)等級系列。⑩秩序。⑾公正。⑿任用期穩(wěn)定。⒀首 創(chuàng)精神。⑩集體精神。(4)管理要素。三、馬克斯·韋伯與理想行政組織體系1．馬克斯·韋伯在管理方面的貢獻(xiàn)是在《社會 和經(jīng)濟(jì)理論》一書中提出了理想行政組織體系理論， 由此被人們稱為“組織理論之父” 。2．理想行政組織體系的特點(diǎn)。只有理性——合法的權(quán)力才宜于作為理想組織體

10、系的基礎(chǔ)，它具有以下特點(diǎn)：(1)明確的分工。(2)自 上而下的等級系統(tǒng)。(3)人員的考評和教育。(4)職業(yè) 管理人員。(5)遵守規(guī)則和紀(jì)律。(6)組織中人員之間 的關(guān)系。第三節(jié)人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論一、梅奧及霍桑試驗(yàn)1924—1932 年間，美國國家研究委員會和西方電 氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。由于研究是在西方電氣 公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為霍桑試驗(yàn)。二、霍桑試驗(yàn)的結(jié)論三、有關(guān)行為科學(xué)的理論1．梅奧等人創(chuàng)建的人際關(guān)系學(xué)說屬

11、于行為管理 理論。2．目前組織行為學(xué)從它研究的對象和所涉及的 范圍來看，可分成三個層次：即個體行為、團(tuán)體行 為、組織行為。3一格，具有獨(dú)特性，并且利用有意識形成的差別化， 建立起差別競爭優(yōu)勢，以形成對“入侵者”的行業(yè)壁 壘，并利用差別化帶來的較高的邊際利潤補(bǔ)償因追求 差別化而增加的成本。隨著電冰箱市場逐漸從賣方市 場轉(zhuǎn)向買方市場，各冰箱生產(chǎn)廠家在改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、 增加產(chǎn)品功能、改善售后服務(wù)以及延長保修期等方面 絞盡腦汁，不斷推陳出新。這種

12、競爭戰(zhàn)略是差 異 化戰(zhàn)略。(3)集中化戰(zhàn)略。 集中化戰(zhàn)略是主攻某個特殊的細(xì)分市場或某一種 特殊的產(chǎn)品。第六章預(yù)測與決策 第六章預(yù)測與決策 第三節(jié)決策的類型 一、例行問題和例外問題 1．例行問題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理 問題。2．只有那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)完全清 楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的、具有重大影響的問題才屬于 例外問題。二、決策的類型 1．按決策對象的內(nèi)容分類，有程序化決策和非 程序化決策；2．按對決策評價的準(zhǔn)則分類，有最優(yōu)

13、標(biāo)準(zhǔn)、滿 意標(biāo)準(zhǔn)和合理標(biāo)準(zhǔn)；3．按決策的范圍分類，有戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決 策；4．按決策中變量之間的關(guān)系分類，有肯定型決 策、非肯定型決策和風(fēng)險型決策；5．按決策的依據(jù)分類，有經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決 策；6．另外還有個人決策和群體決策。 三、程序化決策和非程序化決策 1．程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重 復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些 決策的固定程序，以致每當(dāng)它出現(xiàn)時，不需要再進(jìn)行 重復(fù)處理。2．非程序化決策表現(xiàn)為決策的新穎

14、、無結(jié)構(gòu)， 具有不尋常影響，處理這類問題沒有靈丹妙藥，因?yàn)?這類問題在過去尚未發(fā)生過，是一種例外問題；或因 為其確切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)尚捉摸不定或很復(fù)雜，或因?yàn)?其十分重要而需要用“現(xiàn)裁現(xiàn)做”的方式加以處理。四、決策有效性的標(biāo)準(zhǔn) 對于這個問題，有三種代表性的觀點(diǎn)，也就形成 了三種決策的類別，即最優(yōu)決策(理性決策)、滿意決 策(有限理性決策)和合理決策。1．最優(yōu)決策。最優(yōu)決策的觀點(diǎn)可以追溯到科學(xué) 管理的創(chuàng)始人泰羅，他認(rèn)為要取得最優(yōu)解，需要滿足

15、以下條件：(1)問題清楚明確； (2)目標(biāo)單一明確(利潤最大化)； (3)所有方案已知； (4)偏好清楚、一致、穩(wěn)定； (5)沒有成本時間約束。 2．滿意決策。 西蒙提出“滿意”標(biāo)準(zhǔn)。他指出：“所謂‘最 優(yōu)’是指在數(shù)學(xué)模型范圍內(nèi)的最優(yōu)決策而言。 ”以滿 意標(biāo)準(zhǔn)衡量決策有效性又被稱為有限理性的決策。3．合理標(biāo)準(zhǔn)。 美國管理學(xué)家哈羅德·孔茨提出“合理性”決策 標(biāo)準(zhǔn)?？状牡暮侠硇詻Q策標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì)，是強(qiáng)調(diào)決策過程各個階段的工作質(zhì)量最終決

16、定了決策的正確性和有效 性，而不僅僅在于進(jìn)行方案抉擇時采用“最優(yōu)”還是 “滿意”的標(biāo)準(zhǔn)。 ．第四節(jié)預(yù)測與決策的方法 一、預(yù)測方法 1．外推法。外推法是利用過去的資料來預(yù)測未 來狀態(tài)的方法。時間序列分析法，是外推法中常用的 一種方法。2．時間序列法包括： (1)移動算術(shù)平均法。計(jì)算公式為：t+1＝xt+xt- 1+xt-2+……xt-n+1n。(2)指數(shù)滑動平均法。預(yù)測公式為：t+1＝x1+a(x- —t)。式中 t——時間序列 xt 的

17、預(yù)測值；a——指數(shù)，為 0～1 之間的小數(shù)，一般取 0.7～0.8 左右。3．因果法。因果法是研究變量之間因果關(guān)系的 一種定量方法?；貧w分析法是從事物之間的因果關(guān)系 出發(fā)進(jìn)行預(yù)測的方法。4．直觀法。 (1)直觀法主要靠人的經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力來預(yù) 測。(2)德爾菲法在我國習(xí)慣稱為“專家預(yù)測法” 。(3)美國蘭德公司在 50 年代初與道格拉斯公司協(xié) 作研究如何通過有控制的反饋使得收集專家的意見更 為可靠，以德爾菲作為方法的名稱，德爾菲法由此

18、而 得名。德爾菲法屬于直觀型預(yù)測法。(4)預(yù)測方法中的“關(guān)連樹法”屬于直觀型預(yù)測方 法。(5)頭腦風(fēng)暴法屬于直觀法。 二、決策的方法 1．主觀決策法。 (1)主觀決策法的特點(diǎn)包括方便靈活，通用性大； 特別適合于非常規(guī)決策；容易受決策組織者個人傾向 的影響。(2)主觀決策法最主要的缺點(diǎn)是主觀性強(qiáng)。 2．計(jì)量決策方法。計(jì)量決策方法亦指決策的 “硬技術(shù)” 。(1)邊際分析法。邊際分析法在決策方法體系中屬 于計(jì)量決策法。如果組織的目標(biāo)是取得最大

19、利潤，那么當(dāng)追加的 收入和追加的支出相等時，這一目標(biāo)就能達(dá)到。(2)決策樹是期望值方法的一種。 第七章組織工作概述 第七章組織工作概述 第一節(jié)組織工作的含義 一、組織結(jié)構(gòu)和組織工作 (1)組織工作就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集 體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程。(2)組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活 動和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部分的排 列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān) 系。二、組織工作的內(nèi)容 三、組織工作的特