門店經(jīng)理考核細(xì)則

1、門店經(jīng)理考核細(xì)則 門店經(jīng)理考核細(xì)則考評(píng)點(diǎn)考評(píng)內(nèi)容C1、外部穿戴整潔，得體大方C2、語言舉止文明、優(yōu)雅C3、為人正直、善良、誠實(shí)C4、綜合知識(shí)強(qiáng)B1自身修養(yǎng) 6 分C5、尊重師長，善待父母，無不良嗜好C1、處事冷靜，不沖動(dòng)C2、有大局觀和協(xié)作配合意識(shí)C3、做事執(zhí)著認(rèn)真，有始有終B2成熟穩(wěn)重 8 分C4、情緒穩(wěn)定C1、能聽的進(jìn)不同意見，包容性強(qiáng) B3心胸寬廣 4 分 C2、對(duì)給自己提意見的同事，能不記仇，不打擊報(bào)復(fù)C1、做事積極，不拖沓，不

2、推諉，雷厲風(fēng)行C1、遇難事不回避，能果斷決策C3、遇到分歧時(shí)，能堅(jiān)持自己的正確意見B4工作魄力 6 分C4、處事對(duì)人原則性強(qiáng)C1、能嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度C2、在員工中表率作用、帶頭作用好A1人格魅力（30 分）B5自律性強(qiáng) 6 分 C3、能有效地進(jìn)行自我批評(píng)和內(nèi)省C1、有針對(duì)性、有效地關(guān)心員工C2、對(duì)員工親情化工作能做到寬嚴(yán)有度B1親情化工作的正確理解和有效開展 4 分 C3、親情化工作部簡單模仿走過場，有自己的創(chuàng)新C1、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)

3、，并能主動(dòng)幫助其它部門做好工作C2、能虛心聽取其它部門或人員的意見和建議B2與有關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào) 6 分 C3、能積極提意見、建議，幫助其它部門改進(jìn)工作C1、對(duì)經(jīng)常涉及的相關(guān)部門、人員了解，熟悉其工作職能 B3 4 分外部關(guān)系的處理能力 C2、能較好地應(yīng)對(duì)職能部門的檢查C1、能和員工交心、談心，做員工的知心朋友C2、對(duì)所屬員工家庭個(gè)人情況了解清楚C3、能做到真心、真誠地對(duì)待員工A2組織協(xié)調(diào)力B4 6 分親和力強(qiáng)，與員工

4、關(guān)系融洽C4、能正確把握對(duì)員工關(guān)愛的寬嚴(yán)尺度C1、對(duì)所屬各崗位專業(yè)技能知識(shí)熟知C2、對(duì)所屬各崗位專業(yè)技能出眾、領(lǐng)先B1 5 分專業(yè)技能 C3、對(duì)所屬崗位專業(yè)技能有一定的創(chuàng)新C1、敢于接受具有挑戰(zhàn)性的新工作C2、遇到挫折和失敗能積極應(yīng)對(duì)，不后退不泄氣B2 3 分承受壓力能力 C3、能正確地對(duì)待批評(píng)，能上能上，心態(tài)積極，沒有怨言C1、能叫熟練操作電腦，進(jìn)行文件處理 B3 2 分基本電腦和財(cái)務(wù)知識(shí)C2、對(duì)涉及本部門的成

5、本核算、財(cái)務(wù)報(bào)表、人事報(bào)表讀得懂、 能分析C1、掌握較完備的老顧客、重要顧客的信息C2、能有針對(duì)性的組織員工為客人服務(wù)C3、能獨(dú)立召開顧客信息管理分析會(huì)B4 8 分顧客滿意率 顧客信息管理能力C4、顧客信息管理有一定創(chuàng)新C1、對(duì)所屬員工隊(duì)伍情況了解明確（個(gè)性、特長等）C3、能有針對(duì)性地對(duì)培養(yǎng)員工做出規(guī)劃B5 5 分骨干隊(duì)伍的培養(yǎng)能力 C3、能堅(jiān)持和有效地培養(yǎng)骨干隊(duì)伍，骨干成長快C1、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，

6、并有舉一反三的能力C2、能針對(duì)問題提出解決辦法B6 4 分發(fā)現(xiàn)及處理問題 的能力 C3、能堅(jiān)持去把問題解決，有把壞事變好事的轉(zhuǎn)化能力C1、對(duì)安全有足夠的重視，安全意識(shí)強(qiáng)，熟知各類安全事故的應(yīng)急辦法C2、能堅(jiān)持對(duì)員工進(jìn)行安全教育和安全工作檢查B7 10 分安全生產(chǎn)C3、沒有出現(xiàn)重大安全事故C1、對(duì)相關(guān)法律（勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法、消防法、食品安全知識(shí)等）的相關(guān)條款熟知，熟知應(yīng)急預(yù)案B8 4

7、 分法律知識(shí) C2、能有效地利用法律知識(shí)處理各種糾紛和化解矛盾C1、遇事沉著、不慌張，及時(shí)上報(bào)C2、能在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，處理應(yīng)對(duì)得當(dāng)B9 6 分突發(fā)事件處理能力 C3、能及時(shí)地化解和制止事件擴(kuò)散、加深C1、有上進(jìn)心和濃厚的學(xué)習(xí)興趣，對(duì)新生事物有好奇感C2、積極有效地豐富自己的相關(guān)知識(shí)，能利用各種渠道有效地向別人學(xué)習(xí)B10 3 分學(xué)習(xí)能力和領(lǐng)悟能力C3、對(duì)公司指定的讀物學(xué)習(xí)好、理解好C1、能全面地協(xié)調(diào)店