物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理年終考核細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理年終考核細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)(2012122621:09:03)轉(zhuǎn)載▼標(biāo)簽：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理物業(yè)考核雜談分類：物業(yè)管理范文為了調(diào)動公司各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作積極性，激發(fā)工作熱情，提升工作業(yè)績，增強(qiáng)公司競爭力，保證公司各項(xiàng)目管理預(yù)定目標(biāo)的順利達(dá)成，特制定本績效考核辦法。一、考核對象一、考核對象公司所有承接項(xiàng)目委派之管理處經(jīng)理、副經(jīng)理。二、考核內(nèi)容和方式二、考核內(nèi)容和方式（一）考核時間：每年度考核一次。（二）考核工資標(biāo)準(zhǔn)：將每年度應(yīng)發(fā)工資總額

2、的作為績效考核工資，根據(jù)當(dāng)年度工作績效考核結(jié)果，確定績效工資發(fā)放比例和具體金額。（三）考核內(nèi)容：管理處經(jīng)理當(dāng)年度工作完成情況及管理的項(xiàng)目綜合評審表現(xiàn)。（四）考核方式：實(shí)行兩級考核1、公司總經(jīng)理和分管總助意見（表2）；2、公司職能部門例行項(xiàng)目檢查評審意見（表3）；三、考核結(jié)果及獎懲三、考核結(jié)果及獎懲（一）、考核結(jié)果考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)確定，最終轉(zhuǎn)換為A、B、C、D四個等級，以公司領(lǐng)導(dǎo)綜合評定為準(zhǔn)。各個等級對應(yīng)分?jǐn)?shù)及基本標(biāo)準(zhǔn)如下（圖表1）：A級：

3、超額完成當(dāng)年度工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)突出，工作成績優(yōu)異；B級：全面完成當(dāng)年度工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)良好，工作成績良好；C級：基本完成當(dāng)年度工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)合格，工作成績一般偶有工作失誤；D級：未完成當(dāng)年度工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)一般，工作成績較差或有重大工作失誤。最終考核分?jǐn)?shù)等級分以上A分以上B分以上C分以下D圖表12、獎懲辦法當(dāng)年度考核結(jié)果直接與管理處經(jīng)理當(dāng)年度績效工資的發(fā)放掛鉤：分管領(lǐng)導(dǎo)的指示或安排2、執(zhí)行不到位的扣2分3對有效投訴實(shí)現(xiàn)跟蹤解決

4、記錄檢查21、未完成的扣2分2、未及時處理1分4完成預(yù)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)記錄檢查31、扣分比例：實(shí)收應(yīng)收35完成業(yè)主有效投訴記錄檢查21、未完成扣2分6聽取建設(shè)單位、業(yè)主和使用人的意見和建議，改進(jìn)和完善管理服務(wù)詢問項(xiàng)31、未完成的扣除3分2、拖延辦理的2分7根據(jù)公司目標(biāo)，能有效規(guī)劃部門的工作；有效組織部門資源以確保公司及部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；帶動遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度，并積極推動公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行（部門內(nèi)宣傳、對下屬提出具體的遵守要求）記錄檢查31

5、、不定期組織部門學(xué)習(xí)執(zhí)行的扣3分；2、不以身作則的扣3分3、不具體落實(shí)執(zhí)行的2分8具全局意識，計劃全面有系統(tǒng)；能根據(jù)公司總體目標(biāo)，恰當(dāng)適時地分解所轄部門工作目標(biāo)，提出、調(diào)整工作計劃，并適當(dāng)分權(quán)，以達(dá)成部門目標(biāo)；記錄檢查21、未完成的2分2、無計劃模糊執(zhí)行的扣1分9完成項(xiàng)目評優(yōu)工作詢問項(xiàng)41、未完成評優(yōu)支持工作的扣4分10財務(wù)預(yù)算執(zhí)行記錄檢查21、未完成的扣除2分11保障管理區(qū)域良好秩序，無治安事件發(fā)生、衛(wèi)生狀況良好詢問項(xiàng)21、發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)扣

6、1分2、發(fā)現(xiàn)兩項(xiàng)扣2分12保障區(qū)域內(nèi)消防、電梯、供水、安防等公共系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，無不良事故發(fā)生詢問項(xiàng)31、發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)扣1分2、發(fā)現(xiàn)兩項(xiàng)扣3分3、有事故的扣3分13管理處組織協(xié)作良好，具有良好的整體協(xié)調(diào)性和凝聚力詢問項(xiàng)31、協(xié)作流程障礙的扣2分2、內(nèi)部團(tuán)結(jié)凝聚力問題3分14嚴(yán)格監(jiān)督指導(dǎo)管理處全員按照公司規(guī)定流程進(jìn)行經(jīng)營生產(chǎn)記錄檢查21、擅自更改流程的扣除2分15完成公司指派的外部協(xié)作事項(xiàng)詢問項(xiàng)11、未完成的扣除1分16其他公司交辦事宜詢問項(xiàng)1

7、1、未完成1分現(xiàn)場管理考核表（表現(xiàn)場管理考核表（表3）權(quán)重：權(quán)重：40%40%序號考核內(nèi)容檢查辦法分值評分細(xì)則得分一客服檢查項(xiàng)目1投訴的受理與跟蹤，并對每次投訴及處理結(jié)果進(jìn)行記錄和歸檔、傳遞記錄檢查2.51、每單項(xiàng)0.5分2、三項(xiàng)不合格扣2.5分2業(yè)主資料和流程資料的歸集存檔，書面和電子檔完整有序詳盡記錄檢查21、每項(xiàng)1分2、書面檔無扣2分3有效的業(yè)主回訪記錄檢查11、無回訪的扣1分4客服巡查和裝修管理記錄檢查1.51、缺項(xiàng)扣1.5分5

8、業(yè)務(wù)態(tài)度熱情、積極主動詢問項(xiàng)11、缺項(xiàng)扣1.5分6各項(xiàng)事務(wù)記錄完備記錄檢查21、記錄缺少的扣2分二秩序維護(hù)檢查項(xiàng)目1秩序維護(hù)人員執(zhí)勤形象良好，按照規(guī)定交接班現(xiàn)場檢查21、每項(xiàng)1分2履行門崗查驗(yàn)職責(zé)現(xiàn)場檢查1.51、未完成扣1.5分3園區(qū)車輛停放整齊有序現(xiàn)場檢查1.51、未完成扣1.5分4按照規(guī)定巡檢園區(qū)現(xiàn)場檢查1.51、未完成扣1.5分5消防、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備監(jiān)管運(yùn)營正常現(xiàn)場檢查11、未完成扣1分6工作場所整潔有序現(xiàn)場檢查11、未完成扣1分