如何做好售后服務(wù)和如何處理客戶投訴

1、如何做好售后服務(wù)和如何處理客戶投訴 如何做好售后服務(wù)和如何處理客戶投訴如何做好售后服務(wù) 如何做好售后服務(wù)好的店鋪，是絕不會(huì)忽視售后服務(wù)環(huán)節(jié)的，因?yàn)楹芏嗟昙叶记宄?，維護(hù)好1 個(gè)老客戶比新開發(fā) 10 個(gè)新客戶都重要，那么如何才能做好售后服務(wù)呢，具體如下：（一） 、樹立售后服務(wù)觀念 1.售后服務(wù)是整個(gè)物品銷售過程的重點(diǎn)之一。好的售后服務(wù)會(huì)帶給買家非常好的購物體驗(yàn)，可能使這些買家成為你忠實(shí)用戶，以后經(jīng)常購買你店鋪內(nèi)的物品。2.做好售后服務(wù)，首先

2、要樹立正確的售后服務(wù)觀念。服務(wù)觀念是長期培養(yǎng)的一種個(gè)人（或者店鋪）的魅力，賣家都應(yīng)該建立一種“真誠為客戶服務(wù)”的觀念。3.服務(wù)有時(shí)很難做到讓所有用戶百分之百滿意。但只要你在“真誠為客戶服務(wù)”的指導(dǎo)下，問心無愧地做好售后服務(wù)，相信一定會(huì)得到相應(yīng)回報(bào)的。4.賣家應(yīng)該重視和充分把握與買家交流的每一次機(jī)會(huì)。因?yàn)槊恳淮谓涣鞫际且淮坞y得地建立感情，增進(jìn)了解，增強(qiáng)信任的機(jī)會(huì)。買家也會(huì)把他們認(rèn)為很好的賣家推薦給更多的朋友。 感謝您購買了本店鋪的物品，希

3、望您能夠喜歡，如果有任何問題可以和我聯(lián)系：旺旺 xxxxxx 或者 xxx@xxx.com(賣家電子郵件地址)如果您是以一口價(jià)方式成交物品的，本店鋪收取多少郵寄費(fèi)用或者免費(fèi)包普通郵寄，如果您是以競標(biāo)方式成交物品的，請(qǐng)支付多少元郵費(fèi)。如無特別需求，本店鋪將會(huì)在款到第多少天以普通郵寄方式郵寄物品。您成交的這筆物品的費(fèi)用為：xxx 元（包括郵寄費(fèi)用）招行信息：xxxxxxxxxxxx工行信息：xxxxxxxxxxxx…………。如您已經(jīng)匯款完畢