如何做好客戶卷煙經(jīng)營指導(dǎo)

1、如何做好客戶卷煙經(jīng)營指導(dǎo)如何做好客戶卷煙經(jīng)營指導(dǎo)做好客戶卷煙經(jīng)營指導(dǎo)工作，提高客戶卷煙經(jīng)營能力和盈利水平，提升客戶滿意度是當(dāng)前煙草行業(yè)全面推進(jìn)“卷煙上水平”的重要工作任務(wù)。那么，如何才能做好客戶卷煙經(jīng)營指導(dǎo)呢？我認(rèn)為要做到以下幾個(gè)方面：真心真心誠意，心系客意，心系客戶當(dāng)前，全行業(yè)正在開展“二三五”教育實(shí)踐活動(dòng)，作為一線卷煙營銷工作人員，我們每天都直接面對零售客戶，在開展客戶卷煙經(jīng)營指導(dǎo)工作中，只有真心誠意，心系客戶，始終把為零售客戶提供

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為根本任務(wù)，以保障零售戶合理的盈利水平，提高零售客戶卷煙經(jīng)營能力，提升零售客戶卷煙經(jīng)營效益為己任，積極為零售客戶提供信息支持、促銷支持和培訓(xùn)支持，才能得到零售客戶的信任和支持，進(jìn)而使到客戶樂意接受卷煙經(jīng)營指導(dǎo)，積極提升卷煙經(jīng)營能力。二、精心二、精心選擇選擇目標(biāo)樹立榜立榜樣在日常的卷煙銷售工作中，零售客戶由于年齡、文化素質(zhì)、經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)濟(jì)實(shí)力等客觀原因，并不是所有的卷煙零售客戶都能很好地理解和接受卷煙營銷人員的經(jīng)營指導(dǎo)，這就需要

3、我們在轄區(qū)內(nèi)精心選擇能夠配合，接受能力較強(qiáng)的客戶進(jìn)行重點(diǎn)開展工作，同時(shí)也要精心選擇經(jīng)營指導(dǎo)的工作重點(diǎn)，從而保證對零售客戶卷煙經(jīng)營指導(dǎo)工作產(chǎn)出成效，起到以點(diǎn)帶面，樹立榜樣，影響帶動(dòng)一大批零售客戶對你所做的卷煙經(jīng)營指導(dǎo)工作給予信任和接受。2、根據(jù)以上客戶的不同級(jí)別、類型，幫助客戶做好經(jīng)營上的分析和策劃（1）經(jīng)營環(huán)境分析：一級(jí)主要繁華商業(yè)地段的客戶經(jīng)營環(huán)境中優(yōu)勢主要是：人流量比較大，周圍有一定的潛在消費(fèi)群體，如：娛樂場所、酒店賓館、商業(yè)單位等

4、；劣勢主要是：固定居民較少，流動(dòng)的消費(fèi)群體消費(fèi)水平不均衡等。二級(jí)一般商業(yè)地段；三級(jí)居民生活區(qū)的客戶經(jīng)營優(yōu)勢主要是：周圍是居民小區(qū)，有一定的固定消費(fèi)群體，銷量一般比較穩(wěn)定；劣勢主要是：人流量不大，潛在消費(fèi)群體較少。四級(jí)城郊及農(nóng)村邊遠(yuǎn)地區(qū)的客戶經(jīng)營優(yōu)勢主要是：人流量和固定居民適中，但消費(fèi)者的忠誠度較高，且周圍的競爭對手偏少；劣勢主要是：消費(fèi)水平偏低。（2）對不同級(jí)別、不同銷售類別的客戶做好適當(dāng)?shù)钠放婆嘤阂患?jí)主要繁華商業(yè)地段的客戶基本都有一

5、些高檔煙消費(fèi)的潛力，根據(jù)客戶銷售能力的高低，適當(dāng)?shù)倪x擇一些適合銷售的高檔卷煙幫助客戶做好培育，如一類客戶，品牌培育的重點(diǎn)主要是：高檔卷煙；二類客戶，品牌培育的重點(diǎn)主要是中高檔卷煙；三類客戶，品牌培育的重點(diǎn)主要是中檔偏上的卷煙品種。二級(jí)一般商業(yè)地段三級(jí)居民生活區(qū)的客戶一般養(yǎng)成了長期依賴省產(chǎn)煙的銷售習(xí)慣，高檔煙雖然有一定的消費(fèi)群體，但可挖掘的潛在優(yōu)勢不如一級(jí)客戶，因此，在品牌培育的重點(diǎn)上，要找出高、中、低檔卷煙的平衡點(diǎn)，一類客戶，卷煙品牌的