初級人力資源管理專業(yè)知識與實務知識點

1、第一部分 組織行為學基礎 第一章 第一章 個體心理與行為 個體心理與行為 組織行為學的概念組織行為學是研究人在組織中的行為并對相應的知識加以應用的學科，它的目標是描述、解釋、預測和控制組織中人的行為，從而更好地對組織人的行為加以管理，以提高組織的績效。第一章 個體心理與行為 一、人格的概念 一、人格的概念 (掌握 掌握)1．概念： 是指個體所具有的與他人相區(qū)別的獨特而穩(wěn)定的行為風格，它是一個人在與社會相互作用過程中所形成的一

2、個相對穩(wěn)定的動力系統(tǒng)。 （2008 年單選）二、人格的影響因素 二、人格的影響因素 3 個：遺傳、環(huán)境、情境 遺傳、環(huán)境、情境1、遺傳 、遺傳（2005 年單選）①個體的人格是由其基因 基因決定的②遺傳奠定了人格賴以生成 賴以生成的物質(zhì)基礎③人格在很大程度上受遺傳 遺傳的影響，但人格在短期內(nèi)是穩(wěn)固的。2、環(huán)境 、環(huán)境①許多環(huán)境因素對人格起著塑造 塑造作用。 （2005 年單選）②環(huán)境因素包括：教養(yǎng)方式、教育背景、生活環(huán)境、社會經(jīng)濟基礎、

3、人際關系以及個人體驗等。3、情境：相對穩(wěn)定的。 人格最終受什么因素的影響？人格既不是完全由先天遺傳決定的，也不是完全由后天環(huán)境塑造的，而是這兩個方面共同作用的產(chǎn)物，并在具體情境中有機地生成各種變化。三、人格、情境與行為模式之間的關系 三、人格、情境與行為模式之間的關系1.結(jié)構(gòu)化的內(nèi)在系統(tǒng)，他的形成受到遺傳和環(huán)境的交互作用，而且對個體 個體的反映特點和體驗特點進行調(diào)控。2.人格是穩(wěn)定的，雖然個體的行為方式和體驗特點會隨著時間的推移而發(fā)生變

4、化，但其貫穿一生的東西是不會變的3.行為的跨情境一致性。 四、精神分析和人本主義對人格的看法（一）弗洛伊德理論1.人格的差異 人格的差異在于人們對待基本趨力 基本趨力方式的不同；2.人格的兩個不同部分：本我和超我之間的戰(zhàn)爭由“自我”來協(xié)調(diào)。 （2007 年多選） 3.健康人格的前提 健康人格的前提：自我、本我、超我 【注：“本我”（完全潛意識）代表欲望，受意識遏抑；“自我”（大部分有意識）負責處理現(xiàn)實世界的事情；“超我”（部分有意識）是

5、良知 良知或內(nèi)在的道德判斷。 】（二）人本主義1. 從個人意識經(jīng)驗與成長潛能整合角度理解人格------其核心強調(diào)自我實現(xiàn)的驅(qū)力。2. 人本主義心理學家羅杰斯、馬斯洛和霍尼認為：個體先天或者后天的追求自我實現(xiàn)的動機會驅(qū)動個體一直向積極的方向發(fā)展和變化。3. 馬斯洛：將自我實現(xiàn)置于需要層次結(jié)構(gòu)的頂點羅杰斯、馬斯洛、霍尼——強調(diào) 強調(diào)實現(xiàn)真實自我的過程。4.人本主義具有：整體 整體性、先天傾向性、現(xiàn)象學性、存在性 存在性五、人格特質(zhì)理論 (

6、掌握)（一）起源1.特質(zhì)理論是最為重要的人格理論,最早的特質(zhì)理論可以追溯到古希臘的“四根說”。2.四根說”發(fā)展成為“四體液說”,把人分為四類:多血質(zhì)(快樂型)、粘液質(zhì)(淡漠型)、抑郁質(zhì)(不快樂型)、膽汁質(zhì)(易怒型)。3.特質(zhì)理論有兩個重要假設:①時間上相對穩(wěn)定。②空間上相對穩(wěn)定。（二）三大特質(zhì)理論1. 奧爾波特的特質(zhì)理論 3 層面（1）樞紐特質(zhì)：也叫基本特質(zhì) 基本特質(zhì)，最重要的特質(zhì) 最重要的特質(zhì)。它反映了一個人的主要情操和優(yōu)勢傾向 主要

7、情操和優(yōu)勢傾向（2）核心特質(zhì)：指滲透性差一些，代表一個人的主要行為傾向 主要行為傾向，它是人格的建筑構(gòu)件。（3）次要特質(zhì)：指不明顯，不受人注目，只在特殊場合下才出現(xiàn)的行為傾向一致性和一般性較低的人格特質(zhì)。?2.重視自身職員素質(zhì)的培養(yǎng),把人的素質(zhì)的提高 素質(zhì)的提高看成是企業(yè)發(fā)展的根本前提之一 企業(yè)發(fā)展的根本前提之一六、領導者的勝任特征 (掌握)?1. 勝任特征含義: 拉丁文原意為“適合”,反映的是個體適應環(huán)境 環(huán)境要求并做出適當反應的能力

8、。?2. 麥克里 麥克里蘭的優(yōu)秀領導者應該具備的能力 5 個?（1）成就和行為 成就和行為：高的成就動機和抱負，較強的自我檢控能力，尋求新的信息和機會。?（2）服務意識： 服務意識：能夠滿足他人的需要 滿足他人的需要，包括有較強的人際理解力，服務的意識，建立人脈，對他人有較大的影響 對他人有較大的影響力。?（3）管理才能 管理才能：能夠為他人創(chuàng)造條件,使他人有成長的機會,包括團隊式的領導、與團隊的合作、對他人提供指導等?（4）認知能力

9、認知能力：包括分析與抽象性的思維方式、認知深度 分析與抽象性的思維方式、認知深度等。 （06 年單選）?（5）個人效能 個人效能：包括對自我的控制、自信和工作中的靈活性,并且具有較高的組織承諾。 ?4、威爾遜進一步把領導者的勝任特征簡化為 3 個方面:?①預測變化: 有遠見 遠見,有想象力 有想象力,富于冒險,有創(chuàng)新精神,堅韌不拔,以及富有耐心。?②尋求支持:組織意識強,鼓勵參與,有團隊精神 團隊精神,與他人同甘共苦。?③驅(qū)力水平:為自

10、己定的目標高,有活力且能夠承受壓力和挫折 受壓力和挫折。 第二節(jié)結(jié)束第一部分 組織行為學基礎第三節(jié) 第三節(jié) 情緒 情緒 情緒定義 1.含義:情緒是一種高級復雜的心理活動，它是人對事物的態(tài)度的體驗，是人腦對客觀事物與主體需要之間關系的反映。2.七種基本的情緒分類：高興、驚奇、生氣、厭惡、害怕、悲傷、輕蔑。一、情緒和情感(了解) （一）區(qū)別： 1. 情緒是與有機體 與有機體的生理需要能否被滿足相聯(lián)系的體驗，情感則是與人 與人的社

11、會需要相聯(lián)系的復雜而高級的體驗；2. 從產(chǎn)生順序看：情緒反應在先，情感體驗發(fā)生在后 情緒反應在先，情感體驗發(fā)生在后； 3. 從引起原因看：（1）情緒：往往由事物的表面現(xiàn)象引起， 情緒：往往由事物的表面現(xiàn)象引起，帶有沖動性和爆發(fā)性 沖動性和爆發(fā)性，并伴有生理變化；（2）情感：則與人對事物的深刻體驗和認識聯(lián)系在一起。 情感：則與人對事物的深刻體驗和認識聯(lián)系在一起。（二）聯(lián)系1. 情緒 情緒是情感 情感的外在表現(xiàn)，離開具體的情緒表現(xiàn)，人的情感

12、就無從表達；2. 情緒的變化受情感的制約二、情緒的兩極性 (了解) （一）情緒的兩極性定義：是指人的每一種情緒都可以找到與它對立的一極，如愛與憎、喜與悲等對立的情緒。（二）情緒的兩極性分類1.對人的意義角度劃分：積極的、增力的、肯定的情緒和消極的、減力的、否定的情緒。2.從快感度、緊張度、激動度和強度來區(qū)分：①根據(jù)快感度：愉快和不愉快 愉快和不愉快②根據(jù)緊張度：輕松和緊張 ③根據(jù)激動度：平靜和激動 ④根據(jù)強度：憤怒和大怒、暴怒等，隨著