《管理學與人力資源管理》知識點匯總

1、《管理學與人力資源管理管理學與人力資源管理》（11747）說明：說明：1、加、加★的為重點掌握內容的為重點掌握內容以下資料僅供同學們參考，祝各位考試成功！加油噢！以下資料僅供同學們參考，祝各位考試成功！加油噢！第1章企業(yè)的利益相關者企業(yè)的利益相關者一、名詞解釋一、名詞解釋1.利益相關者：利益相關者：與公司有聯(lián)系或影響的各種群體。2.內部利益相關者：內部利益相關者：以直接方式參與企業(yè)業(yè)務活動的個人或群體，如雇員為組織提供勞務以獲得工資，現(xiàn)

2、實的顧客從組織購買了產品而組織則對其承擔義務等。3.外部利益相關者：外部利益相關者：以間接方式參與企業(yè)業(yè)務活動的個人或群體，如潛在消費者還沒有承諾從組織購買產品，但要實現(xiàn)銷售就必須考慮他們的需要；政府本身常常不直接涉及組織的活動，但政府法律很可能影響組織如何經營業(yè)務等等。4.環(huán)境：環(huán)境：組織對一般公眾和整個人口所負有的責任。5.機構投資者：機構投資者：如養(yǎng)老金基金和保險公司這樣的大型組織，它們尋找機會進行大量投資從而為其成員獲得利益。6

3、.顧客服務：顧客服務：確保禮貌地對待顧客和向顧客提供進行購買所需相關信息的需要。二、簡答題知識二、簡答題知識a.利益相關者包括：1.雇員雇員群體包括在這個類型中，如工人、管理者、兼職員工和全日制員工等。2.股東和所有者。3.管理者。4.顧客:分為現(xiàn)實消費者和潛在消費者。5.供應商。6.本地社區(qū)。7.政府。8.環(huán)境。以上列出，可能不完整，這意味著企業(yè)需要規(guī)劃一個進行有效的內部溝通和外部溝通的系統(tǒng)以便能夠與每一個群體進行對話。內部(雇員、管

4、理者、股東所有者、現(xiàn)實消費者、供應商)外部(本地社區(qū)、政府、環(huán)境公眾、潛在消費者)特別要注意的就是有時候內部和外部利益相關者界限比較模糊，如股東和投資者，他們雖然沒有直接參與組織活動，但是通過股權與組織明顯有直接聯(lián)系，因此他們被歸納為內部利益相關者。b.各種利益相關者的不同期望(1)雇員：①薪酬②培訓③福利④雇傭期限及晉升空間⑤激勵(2)股東所有者:①股息收入②資本價值③長期增值目標④投資回報(3)管理者:①達成組織目標②雇員擁有的（所

5、有雇員期望的他都期望)(4)供應商：相互信任與合作融洽(5)顧客:產品類型多樣和價格合理、禮遇和尊重、良好的服務、商品生產信息和質量保證(6)本地社區(qū)：社區(qū)穩(wěn)定和安全、噪音和干擾最小化、企業(yè)的良好聲謄(7)政府:稅收、配合變革和政策調整落實(8)環(huán)境：降低污染和能源消耗，環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。c.確保各方利益相關者的利益的必要性：(1)確保不同利益相關者的目標與組織使命或目的一致(2)協(xié)調各方利益(3)制定希望實現(xiàn)戰(zhàn)略的時候，注意做好修定戰(zhàn)

6、略和政策(4)追求短期目標向長期目標的轉變(5)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展第二章第二章管理過程管理過程一、名詞解釋一、名詞解釋管理管理：五個基本管理職能的運作過程，包括計劃、組織、人員安排、指揮和領導、控制。責任責任：是一個人確保恰當?shù)赝瓿扇蝿栈蚬ぷ鞯穆氊煛Ｊ跈嗍跈啵菏窍蚪M織中較低層次的人傳遞權威和職權的過程。記住：記?。簷嗤軌蚴谟瓒熑尾荒苁谟枋欠浅Ｖ匾摹Ｂ毮荜P系職能關系：與專家咨詢或支持服務有關，他們對外是正式的直線管理結構。直線經理直線

7、經理：是被授權管理一個特定活動領域的人。扁平結構組織扁平結構組織：只有很少的管理層次但控制幅度寬的組織。P（計劃：planning）決定組織如何利用可利用資源來達到組織目標的活動。O（組織：ganizing）對任務以及完成任務所需資源的具體組織和協(xié)調的活動。S（人員安排：staffing）管理者以最有效的方式分配組織內可利用人力資源的活動。C（控制：controlling）測量進展及糾正偏差的活動。R（報告：repting）提供生產過程

8、所涉及的有關信息，以確保生產過程順利進行的活動。B（預算：budgeting）為生產過程建立財務標準，并分配合適的資金以進行生產的活動。第三章第三章管理理論概述管理理論概述一、一、名詞解釋名詞解釋等級鏈：等級鏈：從組織最高層領導人到最低層次人員的權利序列。集體精神：集體精神：產生于員工關系和諧的組織，并將導致高效的組織和卓有成效的團體合作。例外管理：例外管理：管理者應該把時間用來處理問題的地方。角色：角色：將組織內部不同的職位區(qū)別開來，

9、它一旦被定義，也就限制了某個具體員工能夠對其施加影響。準則：準則：與角色密切相關，因為它代表組織認可的行為規(guī)范。價值觀：價值觀：組織關于工作的普遍信念。走動式管理：走動式管理：與員工定期接觸，以確保問題能夠被及時發(fā)現(xiàn)的一種做法。二、簡答題知識點：二、簡答題知識點：1、法約爾確定的管理有關的、法約爾確定的管理有關的6項活動：項活動：（1）技術活動，如生產。（2）商業(yè)活動，如采購和銷售。（3）財務活動，如確保充足的資本。（4）安全活動，如確

10、保財產與人員安全。（5）會計安全，如提供財務信息。（6）管理活動，如計劃和組織。法約爾的管理原則法約爾的管理原則：1、勞動分工2、權利3、紀律4、命令5、指揮統(tǒng)一6、個人利益服從集體利益7、報酬8、集權9、等級鏈10、秩序11、公平12、人員穩(wěn)定13、首創(chuàng)精神2、對車間實施科學管理，泰羅的幾個步驟是：、對車間實施科學管理，泰羅的幾個步驟是：（1）采用科學的方法研究工作過程中的每一項操作。（2）研究每項操作以確定完成任務的正確方法與時間。

11、（3）組織應當建立管理流程，將管理職責從工人身上分離。（4）有必要仔細挑選和培訓工人。（5）為了確保如期完成任務。3、科學管理方法存在的不利因素：、科學管理方法存在的不利因素：（1）降低了工人的勞動技術要求。（2）大大增加了工人雇傭機會的不確定性。（3）使工廠缺乏人性，完全忽略了勞動的社會性。（4）需要對工作過程進行非常精確的測量以達到標準化，且要求管理者具有領會來自車間工人的信息的能力。厄威克的管理原則厄威克的管理原則：1、目標原則2