督導隊伍及職責

1、最新 精品 Word 歡迎下載 可修改督導隊伍及職責 督導隊伍及職責一、督導的基本素質 一、督導的基本素質督導的能力關系到一個項目是否能順利、高效地進行實施。一個好的督導除了具有邏輯思維、口齒清楚、耐心細致、能克服困難、認真負責等基本素質外，還應具備以下能力： 1．管理能力 ．管理能力 在現(xiàn)場數(shù)據(jù)收集過程中,各種各樣的干擾因素都會影響數(shù)據(jù)采集的進程和質量，為了獲取滿意的采集結果，科學、有效地管理控制這一過程就顯得尤其重要。一個督導

2、管理能力的強弱基本上決定了一個項目能否按時及成功完成，所以管理能力是督導首要的基本素質。在現(xiàn)場實施過程中，督導的管理能力主要表現(xiàn)在以下幾個方面： (1)對訪問員的管理 在項目執(zhí)行過程中．督導必須管理好所有參加項目的訪問員的數(shù)據(jù)收集工作,保證數(shù)據(jù)采集的有效性和準確性。這一管理工作具體來講，包含這樣三個層面： 第一，保證訪問員按時、按量完成有效的數(shù)據(jù)采集工作； 第二，保證訪問員能夠嚴格按照項目要求進行數(shù)據(jù)采集； 第三，保證訪問員的工作質量，

3、即訪問員完成的問卷、訪談必須是無誤的、完整的和便于下一道工序操作的。 (2)項目執(zhí)行信息的管理 這一能力是指能夠把項目執(zhí)行過程中產(chǎn)生的各種信息系統(tǒng)有序地收集、整理和歸檔，并且及時地向與項目有關的人員和客戶遞交。它具體表現(xiàn)為： 第一，首先能夠全過程地、動態(tài)地記錄下現(xiàn)場實施過程中產(chǎn)生的反映現(xiàn)場實際情況的所有信息； 第二，能夠及時整合片段性的信息并予以分析，發(fā)現(xiàn)實施中存在的問題； 最新 精品 Word 歡迎下載 可修改協(xié)技巧等等。這是決

4、定溝通能力高低的充分條件。 3．培訓能力 ．培訓能力 培訓能力是督導的一項極為重要和基本的能力。訪問員對市場研究行業(yè)的認識、對調查公司的認識、對公司文化的理解和認同、對現(xiàn)場實施工作的理解和實施技能的掌握、對具體項目要求的理解等，都是通過各類培訓獲得的。因此，良好的培訓能力對于督導工作的有效開展是至關重要的。在現(xiàn)場實施中，培訓主要包括基礎培訓、項目培訓和訪問員的再培訓。這三種培訓針對的對象和目的各不相同，因此各自的側重點會有所差異，對督導

5、培訓能力的要求也會有所側重。 (1)基礎培訓是訪問員的入門培訓，它的目的是為了向新訪問員傳遞公司理念、介紹市場調查的背景知識、傳授現(xiàn)場實施的基本技能和知識，所以督導在培訓時必須注意以下幾點： ·時刻保持專業(yè)感，使得新訪問員快速建立對行業(yè)、公司的認同感； ·能夠制作和使用多種培訓材料和豐富多樣的方式，使得長達半天或一天的培訓精彩生動； ·用通俗易懂的方法幫助新訪問員理解培訓問題； ·加強互動，使得訪

6、問員對培訓內容記憶更加深刻。 (2)項目培訓是針對項目執(zhí)行的培訓，它要求督導做到： ·幫助訪問員準確無誤地理解項目要求； ·幫助訪問員快速掌握項目要求的執(zhí)行規(guī)則和具體方法； ·規(guī)定項目進程和信息傳遞方式； ·幫助研究人員發(fā)現(xiàn)研究設計中遺漏的地方。 4．專業(yè)能力 ．專業(yè)能力 專業(yè)能力是衡量一個督導是否合格的重要因素。作為一名督導，專業(yè)能力的高低可以決定其在工作上的成就。如果沒有扎實的專業(yè)能力，督導無