XX聯(lián)通自有渠道營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理模式研究.pdf

1、得渠道者得天下，如何進(jìn)行渠道的管控是管理界關(guān)注的熱點(diǎn)。營(yíng)銷(xiāo)渠道管控對(duì)電信行業(yè)市場(chǎng)占有率起著重要的作用。本文以電信業(yè)第三次重組為背景，用理論結(jié)合實(shí)際的方法討論了新形勢(shì)下渠道運(yùn)營(yíng)的管理問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的解決方案。
　　 本文縱觀電信行業(yè)渠道演進(jìn)進(jìn)程，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道理論、品牌與渠道關(guān)系理論等渠道相關(guān)理論的闡述，針對(duì)重組后渠道產(chǎn)生的沖突問(wèn)題、管理問(wèn)題及矛盾現(xiàn)狀，如渠道管控風(fēng)險(xiǎn)隱患、渠道分布與業(yè)務(wù)發(fā)展失衡、運(yùn)營(yíng)成本偏高、自有渠道作用不明

2、顯等，從多層次多角度進(jìn)行了成因分析，提出了以發(fā)展自有渠道為龍頭、社會(huì)渠道為補(bǔ)充的渠道發(fā)展戰(zhàn)略，并對(duì)自有渠道的營(yíng)業(yè)廳管理模式進(jìn)行探究。
　　 論文依據(jù)渠道支配理論，分析了目前渠道管理模式的優(yōu)缺點(diǎn)，并通過(guò)服務(wù)質(zhì)量差距5GAP分析模型，客戶期望的組合管理，明確了自有渠道發(fā)展定位和管理目標(biāo)一即建立6—8-6自有營(yíng)業(yè)廳管理體系，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳自有渠道支配與掌控功能，以及從服務(wù)到營(yíng)銷(xiāo)功能轉(zhuǎn)型，達(dá)到渠道品牌化，從而提升企業(yè)有效競(jìng)爭(zhēng)力。