移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的長沙移動自有營業(yè)廳營銷效能提升研究

1、分類號 密級移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的長沙移動自有營業(yè)廳營銷效能提升研究T h e R e s e a r c h o f M a r k e t i n g P e r f o r m a n c ef o rt h eB u s i n e s s H a l li nC h i n a M o b i l e C h a n g s h aB r a n c h u n d e r t h eB a c k g r o u n d o f

2、 t h e M O b i l eI n t e m e t湖南師范大學學位評定委員會辦公室二0 一五年五月A b s t r a c tT h e m o b i l eI n t e m e tt i d es w e p t e v e r y t h i n g ，t ow o r ki n a l la s p e c t so f l i f eh a v eap r o f o u n da n d l a s t i

3、n gi m p a c t ．F o r t r a d i t i o n a lo p e r a t o r s ，t h i sk i n d o f i n f l u e n c ei s m o r ef a r - r e a c h i n g ，b o t hf o r t h eo p e r a t o r so f t h ef o r mo f p r o d u c t s ，o rt h ep r o

4、f i tm o d e l ，a n de v e nt h ef u t u r ed e v e l o p m e n tc u r v e ，f o r c i n gi t sh a p p e n i n g c h a n g e si nt u r nt h ew o r l du p s i d ed o w n ．I nt h e4 Gt i m e s ，v i r t u a l o p e r a t o r

5、 s t o b e p o t e n t i a lt o a d v a n c ec o m m u n i c a t i o ns e r v i c em a r k e t ，f r o m t h eB A T a n do t h e rm o b i l e I n t e r n e t g i a n t s h a v e l a u n c h e d am o b i l ea p p l i c a t

6、 i o n p r o d u c t se m e r g ei n a ne n d l e s ss t r e a mo f v a r i o u sl i n e so f s e l f h a l lc h a n n e l s ，C h i n a M o b i l es p e n t a l o to f e n e r g y t ob u i l d i nt h ee a r l y s t a g e

7、s h o u l d b eo u to f a C a n r e s p o n s et ot h e m o b i l eI n t e m e te r a , b u ta l s oc o n t i n u et od e m a n d p l a ym o b i l eh a s b o t ha d v a n t a g e sa n d c h a r a c t e r i s t i c s o f

8、t h e r o a d ，I nt h i s p a p e r , t h r o u g ht h e a n a l y s i so ft h em o b i l eo f f i c e i n C h a n g s h aa n ds e l fc o m p e t i t i o n ，e n t r a n t sa n d i t so w n s t r e n g t h sa n d w e a k

9、n e s s e sa n d o t h e ra s p e c t so f t h es i t u a t i o n ，l e a r n i n gt o g e t h e rw i t hf r o md i f f e r e n ti n d u s t r ym o b i l eI n t e r a c tt o d e a lw i t ht h ec a s e ，t h er e f e r e n

10、c e w i l lb ef r o mA p p l e e n t i t yc h a n n e l i n t oc u s t o m e ra c q u i s i t i o no fb r a n da n di m a g eo ft h e u l t i m a t ee x p e r i e n c e ，c u s t o m e r a n dp r o d u c ts h o w c a s e

11、t h ef r i e n d l yi n t e r a c t i v es p a c e ，f r o mS u n i n g a sc o l l a b o r a t i v e a s p e c t so f b o w e l a c c u m u l a t e de x p e r i e n c eo f r e t a i lc h a n n e l so n l i n ea n d o f f

12、i i n el e a r n i n g ，r e f l e c t i o nf r o ma l s ot r a p p e di nt h ep h y s i c a lc h a n n e l s h r i n k i n gd e m a n d a n dt h el i m i t e ds p a c e f o r d e v e l o p m e n t o ft h ef i n a n c i a

13、 li n d u s t r yr e s e a r c ha n da n a l y s i s i n t h ec a s e ，u n d e rt h e t i d e o fm o b i l eI n t e r n e ti n d u s t r yi s h o w t o t h r o u g ht h eo r i g i n a l e n t i t y c h a n n e lf u n c t

14、 i o no rb e a t i n gc o n t e n t t h e t r a n s f o r m a t i o n a n d i n n o v a t i o n , c a p i t a l a n d d e v e l o p m e n t s p a c e a n dc o n t i n u e t ow i n t h ec o m p e t i t i o n ．O n t h i sb

15、 a s i s ，f r o mt h eC h a n g s h am o b H e s e l fH a l lc u r r e n tr e s o u r c ec o n d i t i o n s ，d e v e l o p m e n tt r e n d b a s e do nt h e ”t h r e e l i n e s ”，s t a r t 啦f r o m t h e p r o m o t i

16、 o n o fm a r k e t i n g e f f e c t i v e n e s s g o a l s ，c o m b i n e d w i t h c u s t o m e r d e m a n d c h a r a c t e r i s t i c s ，p e r c e i v e d a s as t a r t i n g p o i n tf r o m t h e c o n t a c