邵陽移動營業(yè)廳顧問式服務(wù)營銷模式研究.pdf

1、通信市場的激烈競爭，使各大主體運(yùn)營商不得不在已有優(yōu)勢的基礎(chǔ)上進(jìn)行不斷改進(jìn)和完善，找準(zhǔn)營銷、服務(wù)、管理等模式上的創(chuàng)新點(diǎn)和轉(zhuǎn)型方式，以提升顧客的感知度，穩(wěn)定和擴(kuò)展客戶市場。營業(yè)廳作為運(yùn)營商和廣大客戶溝通的載體，是為客戶提供服務(wù)、辦理業(yè)務(wù)的場所，也是客戶享受最齊全功能的渠道。這不僅僅是展現(xiàn)了企業(yè)的形象和品牌，還影響著營銷效果和企業(yè)收益。因而，在全行業(yè)競爭日益激烈的今天，營業(yè)廳服務(wù)模式的選取和實(shí)施對運(yùn)營商來說十分關(guān)鍵的作用，提供顧問式服務(wù)和綜合

2、通信服務(wù)解決方案就成為了營業(yè)廳未來發(fā)展的方向，營業(yè)廳將不會單純以服務(wù)的身份展現(xiàn)在客戶面前，而是通過營業(yè)廳提供的服務(wù)實(shí)現(xiàn)效能的提升。
　　本文以顧問式服務(wù)營銷的相關(guān)理論為基礎(chǔ)，闡述了顧問式服務(wù)營銷的特征及顧問式服務(wù)營銷模式，同時以邵陽移動營業(yè)廳為研究對象，對邵陽移動營業(yè)廳的服務(wù)營銷現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)分析，根據(jù)營業(yè)廳的服務(wù)職責(zé)強(qiáng)調(diào)顧問式服務(wù)營銷模式引入的必要性。將營業(yè)廳服務(wù)營銷能力作為指導(dǎo)思想，邵陽移動營業(yè)廳構(gòu)建了顧問式服務(wù)營銷模式體系，注