移動網(wǎng)上營業(yè)廳設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和用戶需求的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)”的概念和內(nèi)涵已經(jīng)并且繼續(xù)突破傳統(tǒng)意義上基于PC的模式，向多樣化終端、多手段接入、多媒體應(yīng)用的下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）演進，而整個系統(tǒng)優(yōu)化的結(jié)果將導(dǎo)致應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)日趨緊密的結(jié)合。這種網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的變革將對電信營運商的運營模式產(chǎn)生深刻的影響。一種可能的結(jié)果是：運營商將成立專門的、面向內(nèi)容應(yīng)用的運營部門，統(tǒng)一運營應(yīng)用層“業(yè)務(wù)”，并與相應(yīng)的固話網(wǎng)、寬帶網(wǎng)、移動網(wǎng)等業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運營部門緊密結(jié)合，向客戶提供完整的綜合信息服

2、務(wù)。中國移動門戶網(wǎng)站也是應(yīng)勢而生，既汲取了國外的成功經(jīng)驗，又在實際應(yīng)用中融合了中國客戶的消費特點和服務(wù)需求。
　　移動網(wǎng)上營業(yè)廳是移動集團的核心支撐業(yè)務(wù)，是具有用戶多，業(yè)務(wù)廣，訪問便捷等特點的網(wǎng)上自助平臺。它包括話費服務(wù)，積分計劃，在線客服，業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。本論文正是針對上述特點，采用互聯(lián)網(wǎng)B/S架構(gòu)，在深入分析移動業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，對系統(tǒng)設(shè)計和J2EE技術(shù)實現(xiàn)作了創(chuàng)新性的研究和具體的程序?qū)崿F(xiàn)。
　　論文然后論述了系統(tǒng)的基本功能

3、和實現(xiàn)的主要工作：1，游客即非移動客戶可以查詢近期移動相關(guān)業(yè)務(wù)信息，以考慮是否成為移動客戶。2，移動客戶可在網(wǎng)上可實現(xiàn)在線充值，各類業(yè)務(wù)查詢，業(yè)務(wù)開通及關(guān)閉，修改用戶資料，本月及上月的消費情況查詢，賬戶余額及有效期查詢，已開通業(yè)務(wù)查詢，發(fā)送客戶意見，服務(wù)打分等功能。3，營業(yè)員是前臺與客戶直接接觸的工作人員，可實現(xiàn)前臺客戶各項業(yè)務(wù)受理，新用戶入網(wǎng)，客戶意見查看處理等操作。4，營業(yè)廳經(jīng)理不與客戶直接接觸，主要負責(zé)后臺事務(wù)的管理工作，如業(yè)務(wù)信