共贏理論在移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目中的應(yīng)用與研究.pdf

1、項(xiàng)目管理歸根結(jié)底就是在項(xiàng)目管理理論指導(dǎo)下盡可能地提高項(xiàng)目相關(guān)者的滿意度。共贏理論管理通過(guò)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)管理驅(qū)動(dòng)和項(xiàng)目溝通的方式來(lái)滿足項(xiàng)目相關(guān)者的合理期望，在項(xiàng)目管理中起到了積極的理論指導(dǎo)作用。為了提高上海移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳建設(shè)項(xiàng)目的成功率，本項(xiàng)目特地引入“共贏理論”，有助于更好更快地完成項(xiàng)目。隨著移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，以及“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略的提出，移動(dòng)各項(xiàng)服務(wù)舉措層出不窮，為穩(wěn)定和提升客戶滿意度發(fā)揮了重要作用。同時(shí)，各種新的移動(dòng)通

2、信產(chǎn)品也急速增加，充分豐富了公司的產(chǎn)品，在很大程度上也滿足了客戶的移動(dòng)通信需求。但是，在大量的服務(wù)承諾和新產(chǎn)品商用的同時(shí)，也存在著客戶無(wú)法方便快捷的獲取服務(wù)和購(gòu)買產(chǎn)品的問(wèn)題，在服務(wù)營(yíng)銷渠道內(nèi)形成了一個(gè)阻礙服務(wù)提供和產(chǎn)品銷售的瓶頸，主要表現(xiàn)在客戶獲取服務(wù)和購(gòu)買產(chǎn)品的渠道單一，過(guò)分依賴實(shí)體營(yíng)業(yè)廳，單一渠道具有無(wú)法彌補(bǔ)的缺陷，客戶可選渠道較少。而基于internet的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、基于WAP的掌上營(yíng)業(yè)廳等作為客戶服務(wù)的一種重要形式，在完善用戶自

3、助服務(wù)渠道方面，越來(lái)越發(fā)揮著重要作用。本文重點(diǎn)研究了共贏理論在移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳建設(shè)中的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)溝通建設(shè)、項(xiàng)目計(jì)劃的制訂、項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的具體應(yīng)用特點(diǎn)和指導(dǎo)意義，在提出網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目總體實(shí)施流程的基礎(chǔ)上重點(diǎn)闡述了制訂分步實(shí)施計(jì)劃的具體操作建議。通過(guò)共贏理論在移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)建設(shè)中的實(shí)際應(yīng)用可以看出，共贏理論管理通過(guò)明確項(xiàng)目目標(biāo)的前提下啟動(dòng)項(xiàng)目，通過(guò)與客戶建立良好的溝通來(lái)提高協(xié)調(diào)工作的效率，改善進(jìn)展可視化，極大地提高