管理學(xué)周三多第三版要點(diǎn)整合

1、第一章 第一章管理的定義:管理是指組織為了達(dá)到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配，協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。 管理的職能：決策與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新 管理者的角色：人際角色、信息角色和決策角色（1 企業(yè)家角色 2 沖突管理者 3 資源分配者 4 談判者角色） 管理者的技能：1 技術(shù)技能 2 人際技能 3 概念技能 管理活動、管理思想和管理理論之間的關(guān)系：管理活動是管理思想的根基，管理思想來自管理活動中的經(jīng)驗；管理思想 是管

2、理理論的基礎(chǔ)，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，是較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理思想，但并非所以管 理思想都是管理理論；管理理論對管理活動有指導(dǎo)意義的同時又要經(jīng)受管理活動的檢驗 泰羅的科學(xué)管理理論：1 工作定額 2 標(biāo)準(zhǔn)化 3 能力與工作相適應(yīng) 4 差別計件工資制 5 計劃職能與執(zhí)行職能相分離 行為科學(xué)：馬斯洛的需要理論、麥格雷戈的 XY 理論、麥克利蘭、赫茨伯格的雙因素理論、弗魯姆的期望理論 數(shù)量管理理論：1 運(yùn)籌學(xué) 2 系統(tǒng)分析

3、3 決策科學(xué)化 全面質(zhì)量管理的本質(zhì)是顧客需求和期望驅(qū)動企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念，包括①關(guān)注顧客②注重持續(xù)改善③關(guān)注流程 ④精確測量⑤授權(quán)于員工 20 世紀(jì) 90 年代的管理理論新發(fā)展：1 學(xué)習(xí)型組織 2 精益思想 3 業(yè)務(wù)流程再造 4 核心能力理論 第二章 第二章1 幾種相關(guān)的道德觀： （1）功利主義（觀點(diǎn)：1 決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出 2 其目標(biāo)是為盡可能多的人謀求極可能多的利益。評價：1 一方面功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作

4、用，并符合利潤最大化 2 另一方面它會造成資源配置的扭曲 3 導(dǎo)致一些利益相 關(guān)者的權(quán)利被忽視。 ）（2）權(quán)力至上（觀點(diǎn)：決策要在尊重和保護(hù)個人基本權(quán)利的前提下作出。評價 1 保護(hù)個人的基本權(quán)利 2 容易在組織中 會產(chǎn)生對生產(chǎn)率和效率不利的工作氛圍） （3）公平公正（觀點(diǎn)：管理者按公平的原則行事。評價：1 它保護(hù)了弱勢群體的利益 2 可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險意識 和創(chuàng)新意識） （4）社會契約（觀點(diǎn)：1 主張把實證和規(guī)范兩種方法并入到商業(yè)

5、道德中 2 綜合兩種“契約”a 適用于社會公眾的一般契 約規(guī)定了做生意程序 b 適用于特定社團(tuán)里的成員的特殊契約規(guī)定了哪些行為是可以接受的。評價：這種商業(yè)道德觀與其 他幾種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行業(yè)和各公司現(xiàn)有的道德準(zhǔn)則，從而決定什么是對的什么是錯的） （5）推己及人 2 道德管理的特征：a 把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任。b 合以社會利益為中心。c 重視利益相關(guān)者的利益。d 視人為目的 e 超 越法律。f 合乎道德的管理具有自律的特征。

6、g 合乎道德的管理以組織的價值觀為行為為導(dǎo)向。 3 影響管理道德的因素：1）道德發(fā)展階段：a 前慣例層次 b 慣例層次 c 原則層次 2）個人特征：個人特征主要是指管理者的個人價值觀包括道德觀、自信心和自控力，及自我強(qiáng)度與控制中心 3）組織結(jié)構(gòu)：a 好的組織結(jié)構(gòu)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生 b 模糊程度最低，并時刻提醒管理者什么是“道德”的結(jié)構(gòu) 有可能促進(jìn)道德行為的產(chǎn)生 c 正式規(guī)章制度可以降低模糊程度 d 組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度 e

7、 上級管理行為的示范作 用 f 績效評估考核體系會起到指揮棒的作用。 4）組織文化：a 組織有無誠信、包容的組織文化對管理道德有重要影響。b 最有可能產(chǎn)生搞到的標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種 有效強(qiáng)控制能力以及具有承受風(fēng)險和沖突能力的組織文化。C 在弱組織文化中管理者可能以亞文化準(zhǔn)則作為行動指南。 5）問題制度：所謂問題強(qiáng)度，是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度 4 改善企業(yè)道德行為的途徑：a 挑選高道德素質(zhì)的員工 b 建立道

8、德守則和決策規(guī)則 c 管理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工 d 設(shè)定 工作目標(biāo) e 對員工進(jìn)行道德教育 f 對績效進(jìn)行全面評價 g 進(jìn)行獨(dú)立的社會審計 h 提供正式的保護(hù)機(jī)制 5 企業(yè)的社會責(zé)任：社會責(zé)任是企業(yè)最求有利于社會長遠(yuǎn)目標(biāo)實現(xiàn)的一種義務(wù)，它超越了法律與經(jīng)濟(jì)對企業(yè)所要求的義 務(wù)。社會責(zé)任是企業(yè)管理道德的要求，完全是企業(yè)出于義務(wù)的自愿行為。 6 企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)：a 辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久。b 企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范

9、c 社會福利投 資 d 社會慈善事業(yè) e 自覺保護(hù)自然環(huán)境第三章 一、全球化內(nèi)涵 世界：指國家日益增長的緊急相互依賴性，反映在商品、服務(wù)、資本和信息等方面不斷增長的跨國流通上。 國家或地區(qū)：指一個國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)與世界其他領(lǐng)域之間的聯(lián)系程度。關(guān)鍵性指標(biāo)：進(jìn)出口額占 GDP 得比例、國外直 接投資和有價證券的進(jìn)出流動額等。 產(chǎn)業(yè)：指某一產(chǎn)業(yè)在全球化范圍內(nèi)的擴(kuò)張和活動，以及在全球國家或地區(qū)間相互依賴的程度。關(guān)鍵指標(biāo)：該產(chǎn)業(yè)跨國貿(mào) 易額在世界

10、總產(chǎn)值中所占的百分比，該產(chǎn)業(yè)跨國投資額在該產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)的投資額中所占的百分比等。 企業(yè):指公司在各國或地區(qū)的收入分而和資產(chǎn)擴(kuò)展的程度，以及與各國家或地區(qū)的資本、商品和信息的跨國或地區(qū)交流 程度第五章 第五章一、決策的定義：決策是管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程。 二、決策的原則：滿意原則 三、決策的依據(jù) 1、決策的依據(jù)是適量的信息。 2、決策的特點(diǎn)：目標(biāo)性；可行性（技術(shù)上的先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)上有效性） ；選擇性；滿意性；過程性；動態(tài)性。四、

11、決策過程 1、一、診斷問題：發(fā)現(xiàn)組織活動中存在的不平衡。不平衡是決策的起點(diǎn)；二、明確目標(biāo)；三、擬定方案；四、篩選方 案；五、執(zhí)行方案；六、評估效果 五、決策的影響因素 五、決策的影響因素 1、環(huán)境因素：環(huán)境的穩(wěn)定性；市場結(jié)構(gòu)；買賣雙方在市場中的地位。 、環(huán)境因素：環(huán)境的穩(wěn)定性；市場結(jié)構(gòu)；買賣雙方在市場中的地位。 2、組織自身的因素：組織文化、組織的信息化程度、組織對環(huán)境的應(yīng)變模式 、組織自身的因素：組織文化、組織的信息化程度、組織對環(huán)境

12、的應(yīng)變模式 3、決策問題的性質(zhì)：問題的緊迫性、問題的重要性 、決策問題的性質(zhì)：問題的緊迫性、問題的重要性 4、決策主體的因素：個人對待風(fēng)險的態(tài)度、個人能力、個人價值觀、決策群體的關(guān)系融洽程度 、決策主體的因素：個人對待風(fēng)險的態(tài)度、個人能力、個人價值觀、決策群體的關(guān)系融洽程度 六、決策方法 六、決策方法 一、定性決策方法 集體決策法 集體決策法 1、頭腦風(fēng)暴法 、頭腦風(fēng)暴法 針對解決的問題，相關(guān)的人集合在一起，在寬松的條件下，敞開思路，暢

13、所欲言。特點(diǎn)：倡導(dǎo)創(chuàng)新思維。時間為 1—2 小時，參與者以 5—6 人為宜。 2、名義小組技術(shù)（有研究或有經(jīng)驗的人） 、名義小組技術(shù)（有研究或有經(jīng)驗的人） 小組成員各自先不通氣，獨(dú)立的思考，提出決策建議并盡可能詳細(xì)的將自己提出的備選方案寫成文字資料，然后召開會 議，讓小組成員一一陳述自己的方案，在此基礎(chǔ)上對全部被選方案投票產(chǎn)生大家最贊同的方案，并形成對其他方案的意 見，提交管理者作為決策參考 3、德爾菲技術(shù)： 、德爾菲技術(shù)：用于聽取專家

14、對某一問題的意見 二、定量決策方法 （一）確定型決策方法 1、線性規(guī)劃 2、量本利分析（盈虧平衡分析法） （二）風(fēng)險型決策方法 1、決策樹法：是用樹狀圖來描述各種方案在不同情況（自然狀態(tài)）下的收益，據(jù)此計算每種方案的期望收益從而做出 決策的方法。 2、期望收益 E=Σ每個自然狀態(tài)下的損益值×相應(yīng)概率，取 E 最大者。 3、基本符號：□，決策點(diǎn)；＜，方案枝；○，狀態(tài)點(diǎn)；－，概率枝。 （三）不確定型決策方法 1、小中取大法（悲觀決

15、策法） 2、大中取大法（樂觀決策法） 3、最小最大后悔值法(四) 風(fēng)險型決策方法：1、最大收益期望準(zhǔn)則 2、最大期望效用準(zhǔn)則 3、面對小概率事件需要注意的問題 4.、多階段決 策問題與決策樹 三、計算機(jī)模擬決策方法第六章 第六章一、計劃的概念：計劃既是決策所確定的組織在未來一定時期內(nèi)的行動目標(biāo)和方式在時間和空間的進(jìn)一步展開，又是組 織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動的基礎(chǔ)。 1、名詞：計劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部

16、門和不同成員，在未來一定時期內(nèi)，關(guān)于行 動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。 2、動詞：計劃是確定未來目標(biāo)，及其實現(xiàn)目標(biāo)預(yù)先進(jìn)行的行動安排。 3、計劃工作是對決策所確定任務(wù)和目標(biāo)并對選好目標(biāo)提供一種合理實現(xiàn)方法。 二、決策：決策是對組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇。 三、計劃的性質(zhì)：1、計劃工作為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù) 2、計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動的 基礎(chǔ) 3、計劃工作具有普遍性和秩序性 4、計劃工作要追求效率 四