《管理學(xué)基礎(chǔ)》(第三版)方振邦 答案

1、1第1章管理與管理學(xué)1、什么是組織？組織的基本特征有哪些？組織：組織是一切管理活動的載體，是由人們組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實體。具有三種共同的特征，首先，每個組織都是由兩個以上的人員組成的。其次，每個組織都是有一個明確的目的。最后，每個組織都具有系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制成員的行為。2、如何理解管理的內(nèi)涵管理的概念：本書將管理定義為一個協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實現(xiàn)組織的目標(biāo)。（1）管理

2、是一個協(xié)調(diào)工作的過程，這個過程代表了一系列進(jìn)行中的有管理者參與的職能活動；（2）管理是與他人一起或通過他人實現(xiàn)組織的目標(biāo)，這就區(qū)分了管理崗位和非管理崗位；（3）效率和效果是管理活動追求的兩大目標(biāo)。效率（efficiency）是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出；效果（effect）是指所從事的工作和活動有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。可見效率是關(guān)于做事的方式，而效果涉及結(jié)果。3、論述管理的性質(zhì)及其一般特征管理的性質(zhì)：1管理的自然屬性和社會屬性。

3、2現(xiàn)代管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。管理的一般特征：1.管理最基本的任務(wù)是實現(xiàn)有效的社會協(xié)作。2.管理最基本的形式是組織。3.管理最主要的內(nèi)容是處理人際關(guān)系。4.管理發(fā)展的主要動力是變革與創(chuàng)新。4、簡述管理者在組織中扮演的角色1人際關(guān)系。管理者在人際關(guān)系方面的角色有三種，分別是掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。2信息傳遞。在組織的信息傳遞過程中，管理者也就成了組織中的信息監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人。3決策制定。決策制定是做出抉擇的活動，管理者扮演著包括企業(yè)

4、家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者四種角色。5、簡述管理的環(huán)境。管理的環(huán)境：是指能夠?qū)芾砘顒拥某尚Мa(chǎn)生潛在影響的何種因素的總和，可以將其劃分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。6、如何對管理的外部環(huán)境進(jìn)行評估和管理根據(jù)外部環(huán)境的特點和客觀形勢的變換采取相應(yīng)的技術(shù)和方法對其進(jìn)行評估與管理。（1）評估環(huán)境就是評估其不確定性程度。組織環(huán)境的變化程度和復(fù)雜程度是評估環(huán)境不確定性的兩個維度。就變化程度而言，可以分為動態(tài)環(huán)境和穩(wěn)態(tài)環(huán)境。就復(fù)雜化程度而言，可以分

5、為簡單與復(fù)雜。兩個維度交叉，可以組成四種不同形式的環(huán)境特征組合。穩(wěn)定簡單的環(huán)境，代表了不確定性水平最低的環(huán)境。復(fù)雜動態(tài)環(huán)境所代表的不確定性水平最高。（2）利益相關(guān)者關(guān)系管理。利益相關(guān)者是組織外部環(huán)境中影響組織決策和行動或受其影響的任何相關(guān)者，既包括組織內(nèi)部的工會、員工，也包括組織外部的顧客、競爭者、供應(yīng)商、政府、社區(qū)、行業(yè)協(xié)會等群體。可以從以下四個方面進(jìn)行：1）誰是組織的利益相關(guān)者？2）這些利益相關(guān)者可能存在的特殊利益或利害關(guān)系是什么？

6、3）對于組織決策和行動來說，每一個利益相關(guān)者的關(guān)鍵程度如何？4）通過什么具體方式來管理這些利益相關(guān)者？利益相關(guān)者的管理方式取決于它們對組織的關(guān)鍵程度以及環(huán)境的不確定性程度。由此形成二維矩陣，有跨域管理、利益相關(guān)者伙伴關(guān)系、利益相關(guān)者管理、掃描和監(jiān)控環(huán)境四種具體的管理方式。7、論述管理學(xué)研究的過程和方法過程包括：確定研究目的、概念化、選擇研究方法、操作化、總體和抽樣、收集資料、處理資料、分析資料、應(yīng)用。方法包括：實驗法、調(diào)查法、實地研究法

7、、非介入性研究法、評估研究法。8、如何認(rèn)識學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的意義？管理的重要性決定了研習(xí)管理學(xué)的必要性。學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的意義具體表現(xiàn)在以下三個方面：首先，學(xué)習(xí)管理學(xué)有助于把握現(xiàn)代管理規(guī)律，提高人類社會實踐活動的能力。其次，學(xué)習(xí)管理學(xué)有助于合理組織生產(chǎn)力的要素，提高生產(chǎn)力水平，充分發(fā)揮生產(chǎn)力在人類文明進(jìn)步中的作用。最后，學(xué)習(xí)管理學(xué)也是個人謀職和從事社會活動的必要準(zhǔn)備。第2章管理理論的發(fā)展與演變1、請簡述管理理論萌芽時期的時代背景工業(yè)革命

8、前，歐洲各國長期外在中世紀(jì)反對商業(yè)、反對獲取成就、反人道的文化價值準(zhǔn)則的嚴(yán)重束縛下，社會與經(jīng)濟(jì)停滯不前。文藝復(fù)興時期，在新教倫理、自由倫理和市場倫理三股力量的驅(qū)動下，歐洲各國在社會、政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等方面經(jīng)歷了巨大的變動，終于打破了封建主義的樊籠，迎來了資產(chǎn)階級革命的勝利和產(chǎn)業(yè)革命的春天。隨著機(jī)器大生產(chǎn)和工廠制度的普遍出現(xiàn)，如何合理計劃、組織和控制早期企業(yè)的生產(chǎn)活動等一系列的問題越來越突出，巨大的壓力迫使理論家和實踐者不斷積累和總結(jié)管理

9、經(jīng)驗形成了早期的管理思想。2、請論述管理理論發(fā)展與演變的歷史階段管理理論的萌芽時期、古典管理理論時期、管理理論發(fā)展的過渡時期、現(xiàn)代管理理論的形成時期、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展時期、現(xiàn)代管理理論的深入時期、管理理論的多元化時期、當(dāng)代管理理論的繁榮時期。3、請簡述泰勒的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容謀求最高生產(chǎn)率的科學(xué)管理思想原則；強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化管理和激勵性工資的作業(yè)管理理論；推崇職能化管理和例外原則；認(rèn)為雇傭雙方要通過合作提高生產(chǎn)率，從而實現(xiàn)雇主低成本和雇

10、員高工資的雙重目標(biāo)。4、請簡述法約爾的一般管理理論。法約爾一般管理理論包括：（1）企業(yè)的基本活動與管理的職能（2）提出社會有機(jī)體概念（3）管理中具有普遍意義的14項原則即勞動分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個體利益服從整體利益、人員的報酬、集中、等級序列、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)結(jié)精神（4）進(jìn)行管理教育和創(chuàng)立管理理論的必要性5、試論述德魯克的主要理論成就。（1）事業(yè)理論。德魯克以三個著名的問題簡單而深刻地闡明了“

11、事業(yè)理論”：你的業(yè)務(wù)是什么？誰是你的客戶？客戶認(rèn)知的價值是什么？（2）戰(zhàn)略規(guī)劃。德魯克認(rèn)為，戰(zhàn)略可以將“事業(yè)理論”轉(zhuǎn)變成行動，其目的是使企業(yè)能在變化莫測的環(huán)境中果斷地把握機(jī)會以達(dá)成希望獲得的結(jié)果。（3）管理的任務(wù)。為了使機(jī)構(gòu)能執(zhí)行其職能并作出貢獻(xiàn)，管理必須完成以下三項同等重要而又極不相同的任務(wù)：1明確組織的特殊目的和使命。2使工作富有活力，并使員工有成就。3明確組織對社會的影響和對社會的責(zé)任。（4）目標(biāo)管理。目標(biāo)管理的主要貢獻(xiàn)之一就是它

12、使得我們能用自我控制的管理來代替由別人統(tǒng)治的管理。（5）有效管理者。德魯克通過自己的研究和觀察，提出了管理者要做到有效性必須養(yǎng)成的五種思想習(xí)慣：1知道把時間用在什么地方。2注重外部作用，把力量用在獲取成果上，而不是工作本身。3把工作建立在優(yōu)勢上——自己的優(yōu)勢，上級、同是和下級的優(yōu)勢以及情境的優(yōu)勢。4把精力集中于少數(shù)領(lǐng)域，在這領(lǐng)域里優(yōu)異的工作將產(chǎn)生杰出的成果。5做有效的決策（6）績效精神。組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事，因此組織的成

13、功不是以良好的人際關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)，而是建立在充分發(fā)揮個人的長處，這就是所謂的績效精神。6、試論述安索夫的主要觀點。（1）安索夫范式。此范式包括下面五個要素：1不存在任何放之四海而皆準(zhǔn)的戰(zhàn)略模式。2企業(yè)的成敗取決于其所處環(huán)境的動蕩水平。3企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略必須隨著環(huán)境變化而進(jìn)行調(diào)整，否則企業(yè)不可能做得很成功。4決定企業(yè)成功與否的另一因素是企業(yè)的管理能力是否與環(huán)境相適應(yīng)。5影響企業(yè)成功的內(nèi)在變量包括：認(rèn)知變量、心理變量、社會變量、政治變量和人文變量

14、。（2）PEST分析框架。戰(zhàn)略行為是企業(yè)對外部環(huán)境的適應(yīng)以及由此而導(dǎo)致的企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)化的過程。（3）協(xié)同觀念。所謂協(xié)同，是指相對于各獨(dú)立組成部分進(jìn)行簡單匯總而形成的企業(yè)整體的業(yè)務(wù)表現(xiàn)，即兩個企業(yè)之間共生互長的關(guān)系，它是在資源共享的基礎(chǔ)上生產(chǎn)。（4）戰(zhàn)略決策模型。戰(zhàn)略決策模型是指對公司擴(kuò)張和公司業(yè)務(wù)多元化予以分別處理，而不是將戰(zhàn)略規(guī)劃視為一體。（5）安索夫矩陣。安索夫矩陣是以22的矩陣代表企業(yè)試圖使收入或獲利成長的四種選擇，其主要的邏輯是

15、企業(yè)可以選擇市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品延伸、多元化經(jīng)營四種不同的成長戰(zhàn)略來達(dá)到增收目的。7、請簡述卡斯特和羅森茨韋克的系統(tǒng)觀念和權(quán)變觀念。（1）系統(tǒng)觀念。系統(tǒng)觀念為現(xiàn)代組織理論和管理實踐提供了完整的基礎(chǔ)。把組織系統(tǒng)分為5個子系統(tǒng)：目標(biāo)與價值、技術(shù)、結(jié)構(gòu)、社會心理、管理子系統(tǒng)，3個層次：作業(yè)、協(xié)調(diào)、戰(zhàn)略子系統(tǒng)。（2）權(quán)變觀念。權(quán)變觀念更為具體，重點研究各子系統(tǒng)中的具體特征和相互關(guān)系模式，其基本設(shè)想是，組織及其環(huán)境應(yīng)有一致性。第三章計劃與決策

16、1、簡述計劃工作的目的和意義1)明確方向，指導(dǎo)組織成員的工作2)減少環(huán)境變化的沖擊，降低風(fēng)險3)減少浪費(fèi)和重復(fù)，提高效率4)設(shè)立控制的標(biāo)準(zhǔn)，保障目標(biāo)的實現(xiàn)2、簡述計劃工作的步驟。1)識別機(jī)會，是編制計劃的真正起點。2)設(shè)立目標(biāo)3)擬訂前提條件。4)確定可供選擇的方案。5)評價可供選擇的方案。6)選擇方案。7)編制支持（派生）計劃。8)編制預(yù)算。3、簡述目標(biāo)管理的過程及優(yōu)缺點。目標(biāo)管理的過程可分為：目標(biāo)制定、目標(biāo)實施和績效評價三大步驟。優(yōu)

17、點：（1）目標(biāo)管理既可以進(jìn)行有效的控制，又具有激勵員工的作用。（2）目標(biāo)管理是實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃在實施過程中主要是自我管理和自我控制，并結(jié)合上級的定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，容易形成自我調(diào)節(jié)和自我完善的機(jī)制。（3）目標(biāo)管理可以促進(jìn)更好的管理。（4）目標(biāo)管理使得管理人員詳細(xì)考慮組織的任務(wù)和結(jié)構(gòu)，使得各個目標(biāo)都有負(fù)責(zé)人，從而進(jìn)行有效的管理，因此，有利于管理人員對組織結(jié)構(gòu)有更加清晰的認(rèn)識，并根據(jù)實際情況進(jìn)行有利的調(diào)整。（5）目標(biāo)管理鼓勵個人

18、投入，激勵員工專心于他們的目標(biāo)。（6）目標(biāo)管理有助于開展有效的控制工作。缺點：（1）目標(biāo)管理忽視了組織中的本位主義及員工的惰性，對人性的假設(shè)過于樂觀，使目標(biāo)管理的效果在實施過程中大打折扣。（2）目標(biāo)商定需要上下溝通、統(tǒng)一思想，需要耗費(fèi)大量的時間和成本。（3）目標(biāo)管理績效標(biāo)準(zhǔn)難以確定。（4）目標(biāo)管理會使得員工在制定目標(biāo)時，傾向于選擇短期目標(biāo)，即可以在考核周期內(nèi)加以衡量的目標(biāo)，從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部人員為了達(dá)到短期目標(biāo)而犧牲長期目標(biāo)。4、簡述并比

19、較幾中主要決策模型。決策模型概括起來主要有理性模型、有限理性模型和政治模型。理性模型指的是個體或團(tuán)隊為了增加自身決策的邏輯性和作出最佳選擇的可能性，而應(yīng)該遵循的一系列階段。有限理性模型就是制定出一套令人滿意的標(biāo)準(zhǔn)，只要達(dá)到或超過了這個標(biāo)準(zhǔn)就是可行方案。政治模型認(rèn)為，決策是根據(jù)強(qiáng)有力的外部和內(nèi)部利益相關(guān)者的利益和目標(biāo)對決策結(jié)果進(jìn)行博弈的過程。理性模型、有限理性模型和政治模型的區(qū)別：理性模型，清晰的問題與目標(biāo)、充滿確定性的條件、關(guān)于方案及其

20、結(jié)果的完整信息、追求結(jié)果最大化而進(jìn)行理性抉擇。有限理性模型，含糊的問題與目標(biāo)、充滿不確定的條件、關(guān)于方案及其結(jié)果的有限信息、利用直覺解決問題的滿意性抉擇。政治模型，多元性、矛盾的目標(biāo)、充滿不確定性和含混性的條件、不一致的觀點：含混的信息、聯(lián)盟成員之間討價還價和辯論。5、請說明科學(xué)決策的過程?？茖W(xué)決策的過程包括六個步驟。分別是識別和界定問題（決策的第一步）、確定決策標(biāo)準(zhǔn)（就是確定哪些因素與制定決策有關(guān)）、擬定和評價備選行動方案（一旦界定好

21、了問題，就可以根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)擬定一個或幾個可行的方案）、選擇一種行動方案（權(quán)衡各種備選方案的過程必須停留在一個地方）、實施方案（把決策付諸實踐）、評價結(jié)果（直到對結(jié)果進(jìn)行評價，決策才算完成）。6、你認(rèn)為計劃工作面臨的問題主要有哪些？動態(tài)環(huán)境下計劃工作的有效性問題，由于計劃工作中目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的行動一旦確定，其隱含假設(shè)是環(huán)境在計劃期內(nèi)的穩(wěn)定性。環(huán)境若發(fā)生變化，則原有的目標(biāo)和行動計劃就可能喪失可行性。而環(huán)境又往往是動態(tài)的，變化的，因此要求計劃

22、工作的靈活性，這與計劃可能造成的剛性是矛盾的。7、計劃的定性方法主要有哪些？定性計劃方法主要包括：專家會議法、德爾菲法和層次分析法。8、計劃的定量方法主要有哪些？定量計劃方法主要包括：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)、資源分配和活動安排的簡單排程技術(shù)、預(yù)測技術(shù)、運(yùn)籌學(xué)方法和現(xiàn)代計劃技術(shù)（項目管理和腳本技術(shù)）。第4章戰(zhàn)略管理1.請概述戰(zhàn)略形成的主要流派。1）設(shè)計學(xué)派:代表人物錢德勒和安德魯斯。主要觀點戰(zhàn)略形成過程是把企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢與外部機(jī)會和威脅相匹配的

23、過程。建立了著名的SWOT模型。2）計劃學(xué)派：代表人物伊戈爾.安索夫。主要觀點戰(zhàn)略形成是一個程序化的過程。建立了經(jīng)驗曲線、增長份額矩陣等。3）定位學(xué)派：代表人物邁克爾.波特。主要觀點戰(zhàn)略形成是一個分析過程。提出了五力模型、價值鏈等。4）企業(yè)家學(xué)派：戰(zhàn)略形成是一個構(gòu)筑愿景的過程。5）認(rèn)識學(xué)派：戰(zhàn)略形成是一個心智過程，是一種發(fā)生在戰(zhàn)略家思想中的認(rèn)知過程。6）學(xué)習(xí)學(xué)派：代表人物林德布洛姆、奎因。主要觀點戰(zhàn)略的制定只能在不斷學(xué)習(xí)的過程中形成和發(fā)

24、展。7）權(quán)力學(xué)派：戰(zhàn)略形成是一個協(xié)商過程，是組織內(nèi)部各種權(quán)力沖突或與組織外部各種控制力量相互妥協(xié)和談判的結(jié)果。8）文化學(xué)派：戰(zhàn)略形成是一個集體思維過程，將戰(zhàn)略制定視為觀念形態(tài)的形成和維持過程。9）環(huán)境學(xué)派：戰(zhàn)略形成是一個適應(yīng)性過程，重視外部環(huán)境對戰(zhàn)略制定的影響。10）結(jié)構(gòu)學(xué)派：戰(zhàn)略形成是一個變革過程，結(jié)構(gòu)體從一個狀態(tài)到另一個狀態(tài)的飛躍過程。2.戰(zhàn)略管理是指什么？其目的和意義是什么？戰(zhàn)略管理(strategicmanagement)是一組

25、管理決策和行動，是外部競爭策略和內(nèi)部管理優(yōu)化的組合。對外而言，戰(zhàn)略是確定并實施產(chǎn)業(yè)選擇、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)選擇、定位和關(guān)鍵競爭方式的方法；對內(nèi)而言，戰(zhàn)略是選擇并實施組織最優(yōu)經(jīng)營管理的方法。戰(zhàn)略管理的最終目的是使企業(yè)面臨競爭環(huán)境得到長遠(yuǎn)的發(fā)展。意義：1）有效整合資源2）引導(dǎo)組織發(fā)展3）適應(yīng)環(huán)境變化3.戰(zhàn)略管理的過程有哪幾個步驟構(gòu)成？請分別進(jìn)行闡述。戰(zhàn)略管理的過程包括：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評估。戰(zhàn)略分析是指通過對企業(yè)的使命和目標(biāo)、外部

26、機(jī)會和威脅以及內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢的分析來決定企業(yè)的戰(zhàn)略方向。戰(zhàn)略制定是指戰(zhàn)略主體在了解、分析了外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，確定了本身所有的優(yōu)勢和劣勢，以及面臨的機(jī)會和威脅后，應(yīng)擬定并設(shè)計賴以生存和發(fā)展的經(jīng)營戰(zhàn)略方案。戰(zhàn)略實施是戰(zhàn)略管理的行動階段，是使既定的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實際行動并取得成果的過程。戰(zhàn)略評估和控制：進(jìn)一步印證外界環(huán)境的分析是否正確，所制定的戰(zhàn)略途徑和手段是否有效等，從而發(fā)現(xiàn)問題和差距，分析3對于組織來說，應(yīng)該權(quán)責(zé)對等。職權(quán)大于職責(zé)會導(dǎo)致濫

27、用職權(quán)而忽視職權(quán)的運(yùn)作績效；職權(quán)小于職責(zé)會導(dǎo)致指揮失靈而難以發(fā)揮作用。7.什么是管理跨度與管理層次？什么是扁平結(jié)構(gòu)和高聳結(jié)構(gòu)，各有什么優(yōu)、缺點？有關(guān)管理跨度的發(fā)展趨勢是什么？管理跨度（spanofcontrol）是指一個管理人員所能有效地直接領(lǐng)導(dǎo)和控制的實際人員數(shù)。管理層次指組織內(nèi)縱向管理的等級數(shù)。扁平結(jié)構(gòu)是指管理層次少而管理跨度大的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。高聳結(jié)構(gòu)是指管理層次多而管理跨度小的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)點：迫使上級授權(quán)、必須

28、制定明確的政策、必須謹(jǐn)慎地選擇下級人員。缺點：上級負(fù)擔(dān)過重，容易成為決策瓶頸、上級有失控的危險、要求管理人員具備特殊的素質(zhì)。高聳結(jié)構(gòu)優(yōu)點：嚴(yán)密的監(jiān)控、嚴(yán)密的控制、上下級之間聯(lián)絡(luò)迅速。缺點：上級往往過多地參與下級的工作、管理的多層次、多層次引起高費(fèi)用、最低層與最高層之間的距離過長。管理跨度發(fā)展趨勢是傾向于扁平化。8.什么是集權(quán)與分權(quán)？影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些？有關(guān)集權(quán)與分權(quán)的發(fā)展趨勢是什么？集權(quán)（centralization）是指決策權(quán)

29、在組織系統(tǒng)中較高層級上一定程度的集中。分權(quán)（decentralization）是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層級上一定程度的分散。影響集權(quán)與分權(quán)的因素有決策的代價、組織的規(guī)模、組織的生命周期、組織中人員的數(shù)量和素質(zhì)、控制的可能性。發(fā)展趨勢：分權(quán)化趨勢比較明顯，與使組織能夠更加靈活和主動地做出反應(yīng)的管理思想相一致。9.什么是機(jī)械式組織與有機(jī)式組織？請比較回答?，F(xiàn)代組織更傾向于向哪一類發(fā)展？為什么？機(jī)械式組織也稱官僚行政組織，是綜合使用傳統(tǒng)組織

30、設(shè)計原則的產(chǎn)物，其特點是高度復(fù)雜化、高度正規(guī)化和高度集權(quán)化。有機(jī)式組織也稱適應(yīng)性組織或柔性組織，它是低復(fù)雜化、低正規(guī)化和分權(quán)化的一種松散結(jié)構(gòu)，能根據(jù)需要迅速作出調(diào)整?，F(xiàn)代組織更傾向于有機(jī)式組織發(fā)展。因為：從效率的角度來看，有機(jī)式組織，假定其他條件不變，由于它的管理跨度更寬、更大，它所需要的管理人員就更少，成本也更低，那么它是有效率的；相反，一個機(jī)械式的組織結(jié)構(gòu)，由于其高聳的組織結(jié)構(gòu)，它所需要的管理人員就更多，成本也更高，那么它是低效率的

31、。10.請比較直線制組織結(jié)構(gòu)、職能制組織結(jié)構(gòu)、直線職能制組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)、矩陣式組織結(jié)構(gòu)，其優(yōu)、缺點各是什么？直線制組織結(jié)構(gòu)（linestructure）是最早使用也是最為簡單的一種結(jié)構(gòu)，是一種低度部門化、寬管理跨度、集權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)形式。優(yōu)點是結(jié)構(gòu)設(shè)置簡單、職責(zé)分明、溝通方便、反應(yīng)敏捷、便于統(tǒng)一指揮和集中管理。缺點是缺乏橫向的協(xié)調(diào)關(guān)系，高度集權(quán)致信息積滯高層，難以適應(yīng)組織的擴(kuò)展需要。職能制組織結(jié)構(gòu)（functionalstr

32、ucture），又稱“U型”結(jié)構(gòu)，是一種以工作為中心進(jìn)行組織分解的結(jié)構(gòu)，組織從上至下按照相同工作方法和技能將各種人員和活動組織起來。優(yōu)點：同專業(yè)員工一起工作，促進(jìn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，避免資源重復(fù)配置；提升職工技能，有利于為組織提供更有價值深度的知識；有利員工發(fā)揮專長，激勵員工。缺點：決策積于高層，高層不能快速反應(yīng)，部門橫向溝通困難，不利于企業(yè)快速反應(yīng)。過分追求職能目標(biāo)，不利于全面人才培養(yǎng)。直線職能制組織結(jié)構(gòu)（linefunctionalstruc

33、ture）是把直線制和職能制結(jié)合起來形成的。優(yōu)點：保持直線制的集中統(tǒng)一指揮，又有專業(yè)管理的長處，提高了工作效率。缺點是權(quán)力集于高層，下級缺乏自主權(quán)；參謀和指揮部門目標(biāo)不統(tǒng)一，橫向聯(lián)系差；信息傳遞路線長，反饋慢適應(yīng)環(huán)境變化差。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)（divisionalstructure），又稱“M型”結(jié)構(gòu)，以產(chǎn)生目標(biāo)和結(jié)果為基準(zhǔn)來進(jìn)行部門的劃分和組合，是一種分權(quán)的組織形式。優(yōu)點：能夠適應(yīng)不穩(wěn)定、快速變化的外部環(huán)境；各部門目標(biāo)統(tǒng)一便于協(xié)調(diào)，經(jīng)營

34、自主，能調(diào)動部門的積極性和自主性；部門分權(quán)有利于高層擺脫日常事務(wù)，集中力量來研究和制定公司的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，有利于高層經(jīng)理人員培養(yǎng)。缺點：活動和資源配置重復(fù)，容易失去規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益；部門間缺乏溝通，滋長本位主義和分散主義；失去技術(shù)專門化帶來的深度競爭力。矩陣式組織結(jié)構(gòu)（matrixstructure）就是把一個以項目或者產(chǎn)品為中心構(gòu)成的組織疊加到傳統(tǒng)的、以職能來構(gòu)成的縱向組織之上。優(yōu)點：雙重的權(quán)力結(jié)構(gòu)有利于溝通與協(xié)調(diào)，可迅速完成重要任務(wù)，適

35、應(yīng)不確定環(huán)境下復(fù)雜的決策和經(jīng)常性的變革。既保持各部門的獨(dú)立又能有效將各部門人員組織起來，實現(xiàn)人力資源共享；為員工提供獲得職能技能和一般管理技能的機(jī)會。缺點：雙重權(quán)力平衡難以維持，容易造成沖突；員工需要具備良好的人際關(guān)系技能和全面的培訓(xùn)；橫向團(tuán)隊和縱向科層一樣正式化，難以實現(xiàn)；資源管理存在復(fù)雜性。11.什么是團(tuán)隊結(jié)構(gòu)？什么是虛擬型組織？無邊界組織的特點是什么？基于團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)（teambasedstructure），是指一種為了實現(xiàn)某一目標(biāo)

36、而由相互協(xié)作的個體組成的正式群體。當(dāng)管理人員使用團(tuán)隊作為協(xié)調(diào)組織活動的主要方式時，其活動結(jié)構(gòu)即為基于團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)。虛擬組織（virtualganization）是一種只有很小規(guī)模的核心組織，以合同為基礎(chǔ)，依靠其他商業(yè)職能組織進(jìn)行制造、分銷、營銷或其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)的經(jīng)營活動的結(jié)構(gòu)。無邊界組織（boundarylessganization），是指其橫向的、縱向的或外部的邊界不由某種預(yù)先設(shè)定的結(jié)構(gòu)所限定或定義的一種組織設(shè)計。12.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的

37、權(quán)變因素有哪些？分別如何影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計？影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的權(quán)變因素有：組織環(huán)境、組織戰(zhàn)略、組織規(guī)模、組織生命周期、組織技術(shù)以及組織內(nèi)人員的素質(zhì)等。組織環(huán)境的不確定性直接影響企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，具體表現(xiàn)在對職位和部門、差別與整合、組織內(nèi)部正規(guī)化程度以及計劃和預(yù)測等方面。組織戰(zhàn)略的類型不同，企業(yè)活動的重點不同，組織結(jié)構(gòu)的選擇也不同。組織規(guī)模在正規(guī)化程度、集權(quán)與分權(quán)、復(fù)雜性、人員比率等方面影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計。組織結(jié)構(gòu)在組織生命周期四個階段

38、：創(chuàng)業(yè)、集合、正規(guī)化和精細(xì)長階段都要求不同，必須適應(yīng)組織發(fā)展的需要。組織技術(shù)包括：生產(chǎn)技術(shù)、部門技術(shù)和信息技術(shù)等方面對組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計造成影響。人員素質(zhì)從集權(quán)與分權(quán)、管理跨度大小、部門設(shè)置形式、定編人數(shù)、協(xié)調(diào)機(jī)制等方面造成影響。13.對組織來說，“因事設(shè)人”和“因人設(shè)事”，哪種方式更為合理？應(yīng)該因人設(shè)事還是因事設(shè)人，這是一個在實踐中令人困惑的組織理論問題。因人設(shè)事常被批評是對現(xiàn)實的妥協(xié)，因事設(shè)人則備受推崇，認(rèn)為是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原理。實際上

39、二者不能絕對化，不同的企業(yè)在不同的發(fā)展階段應(yīng)以一種原則為主進(jìn)行設(shè)計。新企業(yè)剛成立或企業(yè)處于快速發(fā)展的時期，應(yīng)根據(jù)發(fā)展需要招募人員，充分體現(xiàn)因事設(shè)人原則。但企業(yè)發(fā)展平穩(wěn)，或者發(fā)生收購兼并時，或遇到具有戰(zhàn)略意義的人才時，因人設(shè)事也是必要的。多數(shù)情況下的組織設(shè)計，大多數(shù)職位還是由現(xiàn)有人員充任的，將現(xiàn)有人員置之不理是不現(xiàn)實的，而且因事設(shè)人也不一定能找到合適的人，因事設(shè)人具有較強(qiáng)的理想主義色彩。組織設(shè)計應(yīng)將二者結(jié)合起來，一方面，組織設(shè)計的根本目的

40、是保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)，使目標(biāo)活動的每項內(nèi)容都落實到具體的崗位和部門，使“事事有人做”；另一方面，組織設(shè)計中，要保證人盡其才，使有能力的人才有機(jī)會去做他們真正勝任的工作。必須考慮人與事的有機(jī)結(jié)合。組織設(shè)計首先應(yīng)該按照因事設(shè)人的理性要求來確定完成既定職務(wù)應(yīng)當(dāng)具備的人員素質(zhì)和編制，其次拿設(shè)計要求同現(xiàn)實條件作對照，根據(jù)實際情況對原定的設(shè)計和編制做出適當(dāng)?shù)男拚?。?章組織文化1.什么是組織文化？最有代表性、影響最大的是埃德加沙因給出的定義：組織文

41、化是由一套基本的假設(shè)——由一個特定的組織在學(xué)習(xí)處理對外部環(huán)境的適應(yīng)和內(nèi)部整合問題時所創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展起來的，一種運(yùn)行得很好且被證明是行之有效的，并被用來教育新成2.請描述組織文化的冰山模型和睡蓮模型。冰山模型將組織文化的分析層次分為兩個層次：顯現(xiàn)的、可以觀察到的部分，如：人工制品、用語言表達(dá)的行為、非語言表達(dá)的行為等；隱藏的、無法觀察到的部分，如：信仰、認(rèn)知、情感、群體規(guī)范等。睡蓮模型將組織文化的分析層次分為三個層次：組織文化的外在表露

42、形式（花朵與枝葉）組織公開倡導(dǎo)的價值觀（枝和梗）深層次的基本假設(shè)（根系）3.怎樣對組織文化進(jìn)行分類？組織文化可分為多種不同類型，其中最基本的是將組織分為：主文化和亞文化以及強(qiáng)文化和弱文化。組織的主文化就是組織在一定時期內(nèi)所形成的占主導(dǎo)地位的組織文化。主文化是一個組織的核心價值觀的體現(xiàn)，受到大多數(shù)組織成員的認(rèn)可，構(gòu)成了組織文化的主流。亞文化通常反映的是組織中的一部分成員所面臨的共同問題、情景和經(jīng)歷，它可能是在組織內(nèi)部的部門設(shè)計或地理分割的

43、基礎(chǔ)上形成的。強(qiáng)文化是指組織的核心價值觀為組織成員強(qiáng)烈認(rèn)同并廣泛共享的文化，組織成員的活動受核心價值觀的指導(dǎo)并圍繞它進(jìn)行。弱文化的一個明顯特征就是處于這種文化中的組織成員分不清楚什么是重要的、什么是不重要的，因而也就不能對什么是核心價值觀取得一致的意見。4.組織文化的功能有哪些？組織文化的正功能：導(dǎo)向功能、凝聚功能、約束功能、激勵功能、樹立組織形象。組織文化的負(fù)功能：變革創(chuàng)新的障礙、多樣化的障礙、兼并和收購的障礙。5.比較組織文化與組織

44、氛圍的異同。6.沙因的組織文化模型的內(nèi)容是什么？7.國外經(jīng)典的組織文化測量工具有哪些？庫克等人的模型：組織文化量表；奎因和卡梅隆的組織文化類型模型：組織文化評價量表；霍夫斯塔德的跨文化分析模型：五個維度分別是：權(quán)力距離、個人主義和集體主義、生活數(shù)量和生活質(zhì)量、不確定性規(guī)避、長期導(dǎo)向和短期導(dǎo)向。還有：組織文化問卷、組織文化剖面圖、雙S立體模型、文化分析工具等。8.怎樣分析中國的企業(yè)文化？（書上沒有）按照沙因提出的定性的組織文化診斷和評價方

45、法，結(jié)合我國國情，應(yīng)用經(jīng)典的組織文化測量工具來進(jìn)行中國的企業(yè)文化分析。具體步驟如下：第一步，獲取組織領(lǐng)導(dǎo)者的承諾和支持。第二步，找?guī)讉€組織成員（最好是組織的新進(jìn)人員）以及對組織文化的概念和理論比較熟悉的人（可以是外部咨詢專家）組成文化診斷和評價小組，進(jìn)行面對面的討論。第三步，選擇合適的訪談環(huán)境，可以在一個有墻的房間里，裝上一些活動掛圖，以便將討論的結(jié)果直觀形象地呈現(xiàn)出來。第四步，向小組成員說明討論的目的和意義，以及要達(dá)成的目標(biāo)。第五步，

46、向小組成員解釋表象、表達(dá)的價值觀和共同的默認(rèn)的假設(shè)這三個層面上的文化概念，保證所有小組成員都能理解。第六步，識別表象。第七步，識別組織的價值觀。第八步，識別組織共享的基本假設(shè)。第九步，評價這些共享的基本假設(shè)。第十步，形成正式的書面報告并進(jìn)行連接分析。9.組織文化是怎樣形成、維系和傳承的？形成：創(chuàng)始人的經(jīng)營理念組織的甄選等人力資源政策高級管理層的活動與社會化組織文化。維系：甄選、最高管理層的活動、社會化。傳承：1）組織對文化的灌輸和強(qiáng)化包

47、括：樹立模范或英雄人物，進(jìn)行典型引導(dǎo)、對組織文化進(jìn)行反復(fù)宣傳和強(qiáng)化、通過組織領(lǐng)導(dǎo)者的示范進(jìn)行強(qiáng)化、健全規(guī)章制度，規(guī)范組織行為、對組織成員進(jìn)行教育和培訓(xùn)、設(shè)計儀式，組織群體活動。2）成員對組織文化的學(xué)習(xí)包括：故事、儀式、物質(zhì)象征、語言。10.在什么情況下需要對組織文化進(jìn)行變革？文化的變革是怎樣實施的？組織文化變革發(fā)生的情形：1）大規(guī)模危機(jī)的出現(xiàn)；2）組織高層領(lǐng)導(dǎo)更換；3）組織小而新；4）組織的文化力弱。組織文化變革的步驟：1）建立文化變革

48、的組織機(jī)構(gòu)；2）調(diào)查組織的內(nèi)外環(huán)境；3）對組織的現(xiàn)有文化進(jìn)行診斷；4）制定并實施變革方案；5）鞏固文化變革的結(jié)果。第7章組織變革與創(chuàng)新1、什么是組織變革？組織變革的動力主要來自哪幾個方面？組織變革，是指根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部情況變化，及時調(diào)整和改善自身的結(jié)構(gòu)與功能，以提高其適應(yīng)環(huán)境、求得生存的應(yīng)變能力。組織變革的基本動力可以分為外部動力和內(nèi)部動力兩大方面。外部動力：1）經(jīng)濟(jì)的力量；2）技術(shù)的進(jìn)步；3）社會和政治變革；4）就業(yè)人口的改變內(nèi)

49、部動力:1）組織目標(biāo)的改變；2）管理條件的變化；3）組織發(fā)展階段的變化；4）組織成員社會心理及價值觀的改變；5）組織內(nèi)部的矛盾與沖突2、組織變革的類型有哪些？分別是什么？組織變革的類型有四種類型分別是：技術(shù)變革、產(chǎn)品與服務(wù)變革、戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革以及人員與文化變革。技術(shù)變革：組織生產(chǎn)過程的變革，包括知識和技能，使組織更有競爭力。產(chǎn)品和服務(wù)變革：組織輸出產(chǎn)品和服務(wù)的變化。戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革：組織管理領(lǐng)域的變革，包括組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略管理、政策、薪酬體

50、系、勞資關(guān)系、管理與控制系統(tǒng)、會計與預(yù)算系統(tǒng)等。人員與文化變革：指員工價值觀、態(tài)度、期望、信念、能力、行為的改變。3、組織變革的阻力有哪些？如何克服？阻力：個體阻力、組織阻力克服變革阻力的方法：教育和溝通、參與和融合、引導(dǎo)和支持、談判和協(xié)商、控制與合作、正面施壓。4、根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，組織變革有哪些方式？量變式和質(zhì)變式，正式關(guān)系式、非正式關(guān)系式和人員式，主動思變式和被動思變式，突變式和分段發(fā)展式，強(qiáng)制式、民主式和參與式，自上而下式、自